{"id":874,"date":"2022-03-08T10:05:14","date_gmt":"2022-03-08T10:05:14","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?page_id=874"},"modified":"2025-10-16T14:52:54","modified_gmt":"2025-10-16T14:52:54","slug":"terms-of-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/legal\/terms-of-service\/","title":{"rendered":"Terms of Service"},"content":{"rendered":"
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Letzte Aktualisierung: 9. Juli 2025<\/p>\n

Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/h1>\n

1. Geltungsbereich<\/h2>\n

1.1<\/strong> Die SaaS.group zenloop GmbH, Rathausgasse 1, 12529 Sch\u00f6nefeld (nachfolgend \u201ezenloop\u201c<\/span>) betreibt eine Business-to-Business Software-as-a-Service-Plattform, die es Gesch\u00e4ftskunden erm\u00f6glicht, Feedback zu sammeln und auszuwerten, um die Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu messen und zu steigern.<\/p>\n

1.2<\/strong> Diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (nachfolgend \u201eAGB“) gelten f\u00fcr alle Vertr\u00e4ge, die im Rahmen der Gesch\u00e4ftsbeziehung zwischen zenloop und ihren Gesch\u00e4ftskunden im Zusammenhang mit den von zenloop angebotenen Software-as-a-Service-L\u00f6sungen geschlossen werden.<\/p>\n

1.3 <\/strong>Diese AGB gelten ausschlie\u00dflich. Abweichende, entgegenstehende oder erg\u00e4nzende Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, soweit zenloop ihrer Geltung ausdr\u00fccklich in Schriftform zugestimmt hat. Dieses Zustimmungserfordernis gilt auch dann, wenn zenloop in Kenntnis der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen eines Kunden vorbehaltlos mit der Leistungsausf\u00fchrung beginnt.<\/span><\/p>\n

2. Definitionen<\/h2>\n

F\u00fcr die in diesen AGB verwendeten gro\u00df geschriebenen Begriffe gelten \u2013 soweit in dieser Ziffer 2 definiert \u2013 die nachfolgend festgelegten Bedeutungen:<\/p>\n

2.1<\/strong> \u201eAnbieter\u201c<\/span> sind die Anbieter der Online-Plattformen, auf denen Online-Bewertungen angezeigt werden, auf welche mittels zenloop ORM auf Veranlassung der Kunden zugegriffen wird.<\/p>\n

2.2<\/strong> \u201eBerechtigte Nutzer\u201c<\/span> sind die Mitarbeiter vom Kunden, die im Rahmen der vom Kunden erworbenen Nutzungsrechte berechtigt sind, auf die SaaS-Dienste zuzugreifen.<\/p>\n

2.3<\/strong> \u201eDSGVO\u201c<\/span> ist die Verordnung (EU) 2016\/679 des Europ\u00e4ischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz nat\u00fcrlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95\/46\/EG.<\/p>\n

2.4<\/strong> \u201eEinzelvertrag<\/span>\u201c ist der zwischen dem Kunden und zenloop geschlossene Purchase Order, letter of agreement, Vereinbarung \u00fcber SaaS-basierte Leistungen oder SaaS-Vertrag \u00fcber die Bereitstellung von SaaS-Diensten und\/oder Zusatzleistungen.<\/p>\n

2.5<\/strong> \u201eH\u00f6here Gewalt\u201c<\/span> sind Ereignisse oder Umst\u00e4nde, die trotz angemessener Sorgfalt zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht vorhersehbar waren, au\u00dferhalb des Einflussbereichs von zenloop liegen und auch nicht durch zumutbare Ma\u00dfnahmen von zenloop h\u00e4tten vermieden oder \u00fcberwunden werden k\u00f6nnen. Hierzu z\u00e4hlen insbesondere, aber nicht abschlie\u00dfend: a) Krieg und andere milit\u00e4rische Konflikte, Terroranschl\u00e4ge, B\u00fcrgerkrieg, Aufruhr, Aufst\u00e4nde; b) W\u00e4hrungs- und Handelsbeschr\u00e4nkungen, Embargos; c) nicht von zenloop verschuldete Explosionen und Br\u00e4nde; d) \u00dcberschwemmungen, Erdbeben, Taifune und sonstige Naturkatastrophen oder extreme Naturereignisse; e) Epidemien\/Pandemien und Seuchen f) nicht von zenloop verschuldete Arbeitsunruhen wie z. B. Arbeitskampf; g) Handlungen, Unterlassungen oder Ma\u00dfnahmen einer Regierung oder beh\u00f6rdliche Anordnungen; h) nicht von zenloop verschuldete St\u00f6rungen oder Ausfall von Betriebsanlagen (oder Teilen davon), die zur Erf\u00fcllung des Vertrages notwendig sind.<\/p>\n

2.6<\/strong> \u201eKunde\u201c<\/span> ist der im Einzelvertrag bezeichnete Vertragspartner von zenloop.<\/p>\n

2.7<\/strong> \u201eKundendaten\u201c<\/span> sind s\u00e4mtliche Profilinformationen und -daten sowie sonstige Inhalte und Informationen, die der Kunde zenloop im Zusammenhang mit der Nutzung der SaaS-Dienste zur Verf\u00fcgung stellt, mit Ausnahme von Umfrageempf\u00e4ngerdaten.<\/p>\n

2.8<\/strong> \u201eOnline-Bewertungsdaten\u201c<\/span> sind alle Informationen und Daten der vom Kunden \u00fcber die Plattform mittels zenloop ORM auf Online-Plattformen anderer Anbieter abgerufenen Online-Bewertungen.<\/p>\n

2.9<\/strong> \u201ePlattform\u201d<\/span> ist die von zenloop betriebene, \u00fcber die Website zug\u00e4ngliche Software-as-a-Service-Plattform.<\/p>\n

2.10<\/strong> \u201eSaaS-Dienste\u201c<\/span> sind die von zenloop mittels einer Software-as-a Service L\u00f6sung \u00fcber die Plattform bereitgestellten SaaS-basierte Leistungen, einschlie\u00dflich Kundeninformations- und Kundenbindungsdienste.<\/p>\n

2.11<\/strong> \u201eUmfrageempf\u00e4nger“<\/span> ist jede nat\u00fcrliche oder juristische Person, die ein Kunde, Mitarbeiter oder gesch\u00e4ftlicher Ansprechpartner des Kunden ist, und von diesem mittels der SaaS-Dienste kontaktiert wird.<\/p>\n

2.12<\/strong> \u201eUmfrageempf\u00e4ngerdaten“<\/span> sind alle Informationen und Daten der Umfrageempf\u00e4nger, einschlie\u00dflich der Antworten aus den Umfragen, die der Kunde von den Umfrageempf\u00e4ngern mittels der SaaS-Dienste erhebt und\/oder verarbeitet.<\/p>\n

2.13<\/strong> \u201eVertrag<\/span>\u201c ist der Einzelvertrag, dieser AGB und die Auftragsverarbeitungsvereinbarung.<\/p>\n

2.14<\/strong> \u201eVertragliche Leistungen\u201c<\/span> sind die gem\u00e4\u00df Einzelvertrag jeweils zu erbringenden SaaS-Dienste und\/oder Zusatzleistungen.<\/p>\n

2.15<\/strong> \u201eVertrauliche Informationen\u201c<\/span> sind alle Informationen, die einer Partei von der anderen Partei offenbart werden, ob schriftlich, elektronisch oder m\u00fcndlich, digital verk\u00f6rpert oder in anderer Form, sofern diese Informationen (a) zu den nach \u00a7 2 Nr. 1 des Gesetzes zum Schutz von Gesch\u00e4ftsgeheimnissen (GeschGehG) gesch\u00fctzten Gesch\u00e4ftsgeheimnissen geh\u00f6ren, und\/oder (b) sich auf betriebliche Belange und Angelegenheiten der jeweiligen Partei oder der der mit ihr i.S.v. \u00a7 15 AktG verbundenen Unternehmen beziehen und ausdr\u00fccklich als \u201evertraulich\u201c gekennzeichnet sind oder bezeichnet wurden oder nach Art der Information oder den Umst\u00e4nden der \u00dcbermittlung als vertraulich anzusehen sind. Zu den Vertraulichen Informationen geh\u00f6ren insbesondere Informationen in Bezug auf Technologien, Erfindungen, Software und\/oder Hardware, neue Produkte, geistiges Eigentum, Know-how, Marketingpl\u00e4ne, finanzielle Verh\u00e4ltnisse, Gesch\u00e4ftsstrategien, gesch\u00e4ftliche Beziehungen, Businesspl\u00e4ne, gesch\u00e4ftliche Kalkulationen, die Preispolitik oder Personalangelegenheiten einer Partei. Zu den Vertraulichen Informationen z\u00e4hlt auch der Inhalt des zwischen dem Kunden und zenloop geschlossenen Einzelvertrages.<\/p>\n

2.16<\/strong> \u201eWebsite\u201c<\/span> ist die von zenloop betriebene Website, abrufbar unter: www.zenloop.com\/de.<\/p>\n

2.17<\/strong> \u201ezenloop ORM\u201c<\/span> ist die von zenloop angebotene Software-as-a-Service-L\u00f6sung zum Online Reputation Management, die es Gesch\u00e4ftskunden \u00fcber eine Schnittstelle erm\u00f6glicht, Bewertungen auf Online-Plattformen abzurufen und in einer \u00dcbersicht anzuzeigen.<\/p>\n

2.18 \u201czenloop 2.0\/zenSurvey<\/span>s\u201d ist die von zenloop angebotenen KI-gest\u00fctzten Funktionalit\u00e4ten<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

2.19 <\/strong>\u201eZusatzleistungen\u201c<\/span> sind die von zenloop nach Ma\u00dfgabe des Einzelvertrags ggf. zu erbringenden zus\u00e4tzlichen Leistungen.<\/span><\/p>\n

3. Gegenstand des Vertrages, Vertragsschluss, \u00c4nderungen der AGB<\/h2>\n

3.1<\/strong> Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung der vom Kunden beauftragten und im Einzelvertrag vereinbarten SaaS-Dienste sowie die Erbringung weiterer Leistungen, sofern und soweit im Einzelvertrag festgelegt.<\/p>\n

3.2<\/strong> Der Vertrag kommt durch beiderseitige Unterzeichnung des Einzelvertrages zustande.<\/p>\n

3.3<\/strong> zenloop beh\u00e4lt sich das Recht vor, diese AGB oder einen Teil davon jederzeit zu \u00e4ndern. Die \u00c4nderungen der AGB werden dem Kunden per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse sp\u00e4testens 6 Wochen vor Inkrafttreten bekannt gegeben. Die Zustimmung des Kunden gilt als erteilt, wenn der Kunde den \u00c4nderungen der AGB nicht innerhalb von 6 Wochen nach Mitteilung in Textform (z. B. Brief oder E-Mail) widerspricht. Widerspricht der Kunde einer \u00c4nderung im Sinne dieser Ziffer form- und fristgerecht, so wird das Vertragsverh\u00e4ltnis zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt. In diesem Fall beh\u00e4lt sich zenloop das Recht vor, das Vertragsverh\u00e4ltnis mit einer Frist von einem Monat au\u00dferordentlich zu k\u00fcndigen. Zenloop verpflichtet sich, in der Ank\u00fcndigung der \u00c4nderungen auf die M\u00f6glichkeit des Widerspruchs, die Widerspruchsfrist, die Textform und die Bedeutung oder die Folgen des Unterbleibens des Widerspruchs gesondert hinzuweisen. Diese Ziffer 3.3 gilt nicht f\u00fcr die Preiserh\u00f6hung nach den Bestimmungen der Ziffern 12.2\u201312.3.<\/p>\n

3.4<\/strong> Bei Unstimmigkeiten oder Widerspr\u00fcchen zwischen dem Einzelvertrag und diesen AGB ist der Einzelvertrag ma\u00dfgebend.<\/span><\/p>\n

4. Umfang der Leistung, \u00c4nderungsbefugnis<\/h2>\n

4.1<\/strong> zenloop stellt dem Kunden die vertragsgegenst\u00e4ndlichen SaaS-Dienste zur zeitlich befristeten Nutzung per Fernzugriff \u00fcber das Internet zur Verf\u00fcgung. Zu diesem Zwecke speichert zenloop die Plattform auf einem Server, der \u00fcber eine Internetverbindung f\u00fcr den Kunden erreichbar ist.<\/p>\n

4.2<\/strong> Der konkrete Leistungs- und Funktionsumfang der SaaS-Dienste sowie der Umfang der sonstigen Vertraglichen Leistungen ergeben sich aus dem Einzelvertrag.<\/p>\n

4.3<\/strong> Die Anbindung des Kunden an das Internet und die Aufrechterhaltung der Netzverbindung sowie die Beschaffung und Bereitstellung der auf Seiten des Kunden hierf\u00fcr erforderlichen Hardware ist nicht Gegenstand des Vertrages. Der Kunde ist selbst auf eigene Kosten und auf eigenes Risiko verpflichtet, in seinem Bereich die technischen Voraussetzungen f\u00fcr den Zugang zu den SaaS-Diensten zu schaffen und aufrechtzuerhalten (vgl. Ziffer 9.2.a)<\/p>\n

4.4<\/strong> zenloop trifft geeignete Vorkehrungen gegen Datenverlust und zur Verhinderung unbefugten Zugriffs Dritter auf die Kunden- und Umfrageempf\u00e4ngerdaten, Online-Bewertungsdaten, soweit dies mit angemessenem wirtschaftlichem und technischem Aufwand m\u00f6glich ist. Insbesondere wird zenloop regelm\u00e4\u00dfig Backups vornehmen und auf den zenloop Servern dem Stand der Technik entsprechende Firewalls und regelm\u00e4\u00dfig aktualisierte Virenscanner einrichten, um unberechtigte Zugriffe auf die Kunden- und Umfrageempf\u00e4ngerdaten zu unterbinden sowie die \u00dcbermittlung sch\u00e4digender Codes (Viren, Trojaner, Dialer etc.) zu verhindern.<\/p>\n

4.5<\/strong> zenloop entwickelt die SaaS-Dienste und die Plattform laufend weiter und verbessert sie. Updates an dem Kernprodukt werden dem Kunden grunds\u00e4tzlich kostenlos zur Verf\u00fcgung gestellt. Sofern es sich dabei jedoch um umfangreiche Aktualisierungen und Erweiterungen des Funktionsumfangs (z. B. das Hinzuf\u00fcgen von Modulen) der Plattform oder der SaaS-Dienste handelt, k\u00f6nnen diese von zenloop als neues Produkt oder Upgrade eingestuft werden und dem Kunden gegen eine zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Soweit zenloop derartige Upgrades und Erweiterungen unentgeltlich zur Verf\u00fcgung stellt, hat der Kunde auf ihre Erbringung keinen Anspruch. Zenloop wird den Kunden \u00fcber die Einstellung der unentgeltlichen Leistungen informieren.<\/p>\n

4.6 zenloop beh\u00e4lt sich \u00c4nderungen zur Anpassung der Plattform und SaaS-Dienste an den Stand der Technik, \u00c4nderungen zur Optimierung, insbesondere zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit, sowie \u00c4nderungen an Inhalten vor, sofern letztere zur Korrektur von Fehlern, zur Aktualisierung und Vervollst\u00e4ndigung, zur programmtechnischen Optimierung oder aus lizenzrechtlichen Gr\u00fcnden erforderlich sind. F\u00fchrt eine solche \u00c4nderung zu einer nicht nur unerheblichen Herabwertung der Vertraglichen Leistungen, so kann der Kunde wahlweise eine Reduzierung der Verg\u00fctung entsprechend der Herabwertung verlangen oder den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist k\u00fcndigen. Das K\u00fcndigungsrecht kann innerhalb einer Frist von acht Wochen ab Eintritt der \u00c4nderung ausge\u00fcbt werden. <\/span><\/strong><\/p>\n

4.7 <\/strong>zenloop beh\u00e4lt sich \u00c4nderungen zur Anpassung der Plattform und SaaS-Dienste an den Stand der Technik, \u00c4nderungen zur Optimierung, insbesondere zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit, sowie \u00c4nderungen an Inhalten vor, sofern letztere zur Korrektur von Fehlern, zur Aktualisierung und Vervollst\u00e4ndigung, zur programmtechnischen Optimierung oder aus lizenzrechtlichen Gr\u00fcnden erforderlich sind. F\u00fchrt eine solche \u00c4nderung zu einer nicht nur unerheblichen Herabwertung der Vertraglichen Leistungen, so kann der Kunde wahlweise eine Reduzierung der Verg\u00fctung entsprechend der Herabwertung verlangen oder den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist k\u00fcndigen. Das K\u00fcndigungsrecht kann innerhalb einer Frist von acht Wochen ab Eintritt der \u00c4nderung ausge\u00fcbt werden.<\/span><\/p>\n

5. Online Reputation Management<\/h2>\n

5.1<\/strong> Diese Ziffer 5 gilt, wenn der Kunde im Rahmen eines Einzelvertrages den Dienst zenloop Online Reputation Management (zenloop ORM) nutzt.<\/p>\n

5.2<\/strong> Die Leistungen innerhalb des SaaS-Dienstes zenloop ORM werden vom Kunden initiiert, das hei\u00dft der Kunde entscheidet dar\u00fcber, welche \u00f6ffentlich zug\u00e4nglichen Online-Bewertungsdaten durch zenloop ORM auf den Online-Plattformen der Anbieter abgerufen und in zenloop ORM angezeigt werden.<\/p>\n

5.3<\/strong> Soweit die Anbieter der Online-Plattformen f\u00fcr den Abruf von Online-Bewertungsdaten und die daraufhin gegebenenfalls erfolgende Reaktion der Kunden eigene Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen und\/oder sonstige Richtlinien (\u201eDritt-AGB\u201c) bereitstellen, m\u00fcssen diese zur Nutzung von zenloop ORM durch den Kunden zus\u00e4tzlich best\u00e4tigt und beachtet werden. F\u00fcr den Inhalt solcher Dritt-AGB ist allein der jeweilige Anbieter verantwortlich. zenloop hat hierauf keinen Einfluss. zenloop \u00fcbernimmt keine Haftung in Bezug auf die Anbieter und alle Handlungen, die sich aus der Nutzung der Online-Plattformen der Anbieter durch den Kunden oder aus der Interaktion mit den Anbietern ergeben.<\/p>\n

5.4<\/strong> Es ist die Pflicht des Kunden, sicherzustellen, dass alle Antworten auf den Online-Plattformen der Anbieter mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und dem korrekten Branchenverhalten \u00fcbereinstimmen.<\/span><\/p>\n

6. Benutzerkonto, Zugangsdaten<\/h2>\n

6.1<\/strong> Der Zugang des Kunden zu den SaaS-Diensten erfolgt Passwort-gesch\u00fctzt \u00fcber die Plattform unter Verwendung der dem Kunden von zenloop zugeteilten Zugangsdaten. zenloop \u00fcbermittelt dem Kunden die im Einzelvertrag vereinbarte Anzahl von Zugangsdaten. Die Mitteilung der Zugangsdaten f\u00fcr ein pers\u00f6nliches Login erfolgt aus technischen Gr\u00fcnden ausschlie\u00dflich mit verschl\u00fcsseltem Link per E-Mail. Der Kunde ist deshalb verpflichtet, zenloop die entsprechenden E-Mail-Adressen der berechtigten Nutzer mitzuteilen. Die Zugangsdaten sind individualisiert und d\u00fcrfen nur von dem betreffenden Kunden bzw. den Berechtigten Nutzern verwendet werden. Der Kunde hat die Berechtigten Nutzer anzuweisen, ein hinreichend sicheres Passwort zu w\u00e4hlen und die Zugangsdaten einschlie\u00dflich des Passwortes geheim zu halten und vor unberechtigtem Zugriff Dritter zu sch\u00fctzen. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden und zur Vorbeugung eines Missbrauches empfiehlt zenloop dem Kunden, Passw\u00f6rter in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden zu \u00e4ndern.<\/p>\n

6.2<\/strong> Eine Weitergabe der Zugangsdaten sowie die sonstige Gestattung oder Erm\u00f6glichung der Nutzung des Benutzerkontos oder der SaaS-Dienste durch Dritte ist strikt untersagt.<\/p>\n

6.3<\/strong> Der Kunde ist verpflichtet, zenloop bei Kenntnis oder Verdacht eines Missbrauchs von Zugangsdaten oder Passw\u00f6rtern unverz\u00fcglich zu informieren. zenloop ist bei Missbrauch
\noder Verdacht eines Missbrauchs berechtigt, den Zugang zu der Plattform so lange zu sperren bis die Umst\u00e4nde aufgekl\u00e4rt sind und der Missbrauch abgestellt ist. zenloop beh\u00e4lt sich zudem das Recht vor, die Zugangsdaten des Kunden aus Sicherheitsgr\u00fcnden zu \u00e4ndern; in einem solchen Fall wird zenloop den Kunden unverz\u00fcglich informieren. Die Geltendmachung weiterer Rechte und Anspr\u00fcche von zenloop, insbesondere Anspr\u00fcche auf Schadensersatz bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

6.4<\/strong>\u00a0Wir bieten dem Kunden zudem die M\u00f6glichkeit, sich \u00fcber sogenannte Single Sign-On-Dienste (SSO) bei uns zu registrieren oder anzumelden. Hierzu k\u00f6nnen Dienste von Drittanbietern wie insbesondere Google, Microsoft oder andere unterst\u00fctzte SSO-Anbieter verwendet werden. Im Rahmen der SSO-Anmeldung werden uns, mit der Zustimmung des Kunden, bestimmte personenbezogene Daten (z.<\/span>\u202f<\/span>B. Name, E-Mail-Adresse) vom jeweiligen Anbieter \u00fcbermittelt, die wir ausschlie\u00dflich zur Einrichtung, Durchf\u00fchrung und Verwaltung Ihres Benutzerkontos verwenden. F\u00fcr die Nutzung des jeweiligen SSO-Dienstes gelten erg\u00e4nzend die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen des entsprechenden Drittanbieters. Der Kunde ist verpflichtet, seine SSO-Zugangsdaten sicher aufzubewahren und den unbefugten Zugriff auf sein benutzerkonto zu verhindern. Bei einem Verdacht auf Missbrauch sind wir unverz\u00fcglich zu informieren. Die Verbindung zum SSO-Dienst kann jederzeit \u00fcber die Kontoeinstellungen widerrufen werden; in diesem Fall ist eine alternative Anmeldung erforderlich.<\/span><\/p>\n<\/span>\n

7. Verf\u00fcgbarkeit der SaaS-Dienste (Service Level Agreement \u2013 SLA)<\/h2>\n

7.1<\/strong> Der Anbieter stellt dem Kunden die SaaS-Dienste w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit mit einer Verf\u00fcgbarkeit von 99,5% (pro Kalenderjahr) bereit. Ma\u00dfgeblich ist die Verf\u00fcgbarkeit der SaaS-Dienste am \u00dcbergabepunkt des Systems zum Internet.<\/p>\n

7.2 <\/strong>Die Verf\u00fcgbarkeit berechnet sich nach folgender Formel: <\/span>
\n<\/span>Verf\u00fcgbarkeit = (Gesamtzeit – Gesamtausfallzeit) \/ (Gesamtzeit * 100 %)<\/span><\/p>\n

Bei der Berechnung der Gesamtausfallzeit bleiben folgende Zeiten au\u00dfer Betracht:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit wegen geplanter Wartungsarbeiten an der Plattform, die regelm\u00e4\u00dfig zwischen 18.00 und 22.00 Uhr abends (MEZ) durchgef\u00fchrt werden, wobei die maximale Ausfallzeit pro Woche 1,5 Stunden betr\u00e4gt.<\/span><\/li>\n
  2. Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit wegen Instandhaltungsarbeiten, die w\u00f6chentlich am Dienstag und Donnerstag zwischen 10:00 Uhr und 10:20 Uhr morgens (MEZ) durchgef\u00fchrt werden.<\/span><\/li>\n
  3. Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit wegen geplanter Aktivit\u00e4ten zur Verbesserung, Erweiterung oder Erneuerung der SaaS-Services, die am Wochenende ausgef\u00fchrt werden<\/span><\/li>\n
  4. Zeiten wegen zwingend erforderlicher au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Wartungsarbeiten, die zur Beseitigung von St\u00f6rungen erforderlich sind; zenloop wird den Kunden hiervon nach M\u00f6glichkeit durch einen Hinweis auf der Website in Kenntnis setzen;<\/span><\/li>\n
  5. Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit, die auf St\u00f6rungen des Internets oder auf sonstigen von zenloop nicht zu vertretenden Umst\u00e4nden, insbesondere auf H\u00f6heren Gewalt beruhen;<\/span><\/li>\n
  6. Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit, die darauf beruhen, dass die vom Kunden zu schaffenden erforderlichen technischen Voraussetzungen f\u00fcr den Zugang zu den SaaS-Diensten nicht oder vor\u00fcbergehend nicht gegeben sind, beispielsweise bei St\u00f6rungen der Hardware des Kunden.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    8. Support<\/h2>\n

    8.1 <\/strong>zenloop stellt dem Kunden auf verschiedenen Service-Ebenen einen kostenlosen Kundensupport bei St\u00f6rungen der SaaS-Dienste zur Verf\u00fcgung. Der Kundensupport erfolgt je nach Wahl des Kunden \u00fcber den dem Kunden jeweils zugewiesenen Customer Success Manager (per Telefon oder E-Mail), \u00fcber den allgemeinen E-Mail-Support von zenloop, erreichbar unter: support@zenloop.com, oder per Live-Chat \u00fcber die Website.\u00a0 Der pers\u00f6nliche Customer Success Manager des Kunden wird \u00fcber jeden Support-Fall informiert und unterst\u00fctzt bei der L\u00f6sung. Der Kundensupport erfolgt je nach Anforderung des Kunden in deutscher oder englischer Sprache. zenloop stellt die Supportleistungen von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (MEZ) zur Verf\u00fcgung. Ausgenommen hiervon sind Feiertage am Standort Berlin sowie der 24. und 31.12. eines jeden Jahres. Anfragen, die au\u00dferhalb dieser Supportzeiten eingehen, gelten als w\u00e4hrend des n\u00e4chstfolgenden Werktages eingegangen. W\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten erfolgt die erste R\u00fcckmeldung auf alle Supportanfragen mindestens innerhalb von 24h. Alle Supportanfragen werden so schnell wie m\u00f6glich bearbeitet und entsprechend folgender Schweregrade der St\u00f6rung priorisiert:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Erster Schweregrad: Kritische St\u00f6rung der Software, welche zu einem Totalausfall der SaaS-Dienste f\u00fchrt.<\/span><\/li>\n
    2. Zweiter Schweregrad: Die Nutzung der SaaS-Dienste ist erheblich eingeschr\u00e4nkt, da Haupt-Funktionalit\u00e4ten der SaaS-Dienste nicht nutzbar sind.<\/span><\/li>\n
    3. Dritter Schweregrad: Geringf\u00fcgige St\u00f6rungen, die nicht-essentielle Funktionalit\u00e4ten der SaaS-Dienste betreffen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      8.2<\/strong> Der kostenlose Support beinhaltet nicht: allgemeinen Know-how-Transfer, Customizing, Integration, Beratung und Schulung oder Anpassung der Plattform und\/oder SaaS-Dienste.<\/span><\/p>\n

      9. Mitwirkungspflichten des Kunden<\/h2>\n

      9.1<\/strong> Der Kunde hat die Vertragsdurchf\u00fchrung durch aktive und angemessene Mitwirkungshandlungen zu f\u00f6rdern. Insbesondere ist der Kunde verpflichtet im Bereich seiner Betriebssph\u00e4re unentgeltlich alle Voraussetzungen zu schaffen, die zur ordnungsgem\u00e4\u00dfen Erbringung der Leistungen von zenloop erforderlich sind. Dazu geh\u00f6ren insbesondere die im Einzelvertrag sowie die in den nachfolgenden Ziffern 9.2 bis 9.4 genannten Voraussetzungen.<\/p>\n

      9.2 <\/strong>Der Kunde ist verpflichtet,\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      1. in seinem Bereich die technischen Voraussetzungen f\u00fcr den Zugang zu den SaaS-Diensten zu schaffen und aufrechtzuerhalten, insbesondere hinsichtlich der eingesetzten Hardware und Betriebssystemsoftware, der Verbindung zum Internet und der aktuellen Browsersoftware;<\/span><\/li>\n
      2. w\u00e4hrend der gesamten Vertragslaufzeit die zur Sicherung seiner Systeme gebotenen Vorkehrungen zu treffen, insbesondere die g\u00e4ngigen Sicherheitseinstellungen des Browsers zu nutzen und aktuellen Schutzmechanismen zur Abwehr von Schadsoftware einzusetzen;<\/span><\/li>\n
      3. daf\u00fcr Sorge zu tragen, dass die in seinem Benutzerkonto hinterlegten Daten stets aktuell sind. Im Falle von \u00c4nderungen oder Unrichtigkeiten der hinterlegten Daten sind diese vom Kunden unverz\u00fcglich und unaufgefordert zu aktualisieren bzw. zu korrigieren.<\/span><\/li>\n
      4. und im Falle der Nutzung von zenloop 2.0\/zenSurveys eine eigene Validierung und Beurteilung der erhaltenen Ergebnisse vorzunehmen sowie die Ergebnisse unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften nicht missbr\u00e4uchlich zu nutzen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        9.3<\/strong> Unbeschadet der Verpflichtung von zenloop zur Datensicherung gem\u00e4\u00df Ziffer 4.4 ist der Kunde f\u00fcr die Pflege und den Schutz der Kunden- und Umfrageempf\u00e4ngerdaten verantwortlich und verpflichtet diese regelm\u00e4\u00dfig zu sichern. Jede Datensicherung durch den Kunden ist so vorzunehmen, dass die Wiederherstellung der Kunden- und Umfrageempf\u00e4ngerdaten jederzeit m\u00f6glich ist.<\/p>\n

        9.4<\/strong> Der Kunde ist verpflichtet, zenloop \u00fcber auftretende Leistungsst\u00f6rungen (M\u00e4ngel der Leistungen, fehlende Verf\u00fcgbarkeit) unverz\u00fcglich nach Kenntnis, sp\u00e4testens am Folgewerktag, in Textform zu informieren sowie nachvollziehbare und detaillierte Informationen unter Angabe aller f\u00fcr die M\u00e4ngelerkennung und -analyse zweckdienlichen Informationen zu auftretenden Leistungsst\u00f6rungen an zenloop zu \u00fcbermitteln. Anzugeben sind dabei insbesondere die Arbeitsschritte, die zum Auftreten des Mangels gef\u00fchrt haben, die Erscheinungsform sowie die Auswirkungen des Mangels. Der Kunde wird zenloop bei auftretenden Leistungsst\u00f6rungen in angemessenem Umfang bei der Fehleridentifizierung und -behebung unterst\u00fctzen.<\/span><\/p>\n

        10. Weitere Pflichten des Kunden, Verbotene Aktivit\u00e4ten, Freistellung<\/h2>\n

        10.1<\/strong> Der Kunde ist verpflichtet, die von zenloop zur Verf\u00fcgung gestellten SaaS-Dienste nur im vertraglichen Umfang zu dem vertraglich vorgesehenen Zweck sowie im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu nutzen und alle Ma\u00dfnahmen zu unterlassen, welche die Funktionsweise der SaaS-Dienste gef\u00e4hrden oder st\u00f6ren k\u00f6nnen.<\/p>\n

        10.2 <\/strong>Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,<\/span><\/p>\n

          \n
        1. keine pornographischen, gewaltverherrlichenden, diskriminierenden, gesetzlich verbotenen, jugendgef\u00e4hrdenden, gegen die guten Sitten versto\u00dfenden oder die \u00f6ffentliche Ordnung und Sicherheit gef\u00e4hrdenden Inhalte mit Hilfe der SaaS-Dienste zu gestalten, zu speichern oder zu versenden;<\/span><\/li>\n
        2. bei der Verwendung der SaaS-Dienste keine Daten \u00fcber die rassische und ethnische Herkunft, politische Meinungen, religi\u00f6se oder weltanschauliche \u00dcberzeugungen oder die Gewerkschaftszugeh\u00f6rigkeit sowie genetische Daten, biometrische Daten, Gesundheitsdaten oder Daten zum Sexualleben oder der sexuellen Orientierung (vgl. Art. 9 Abs. 1 DSGVO) zu erheben, zu speichern, zu versenden oder anderweitig zu verarbeiten;<\/span><\/li>\n
        3. keine Urheber- (z. B. f\u00fcr Fotos, Grafiken), Marken- (z. B. Logos) und sonstigen Schutzrechte oder andere rechtlich gesch\u00fctzte G\u00fcter von zenloop oder Dritten (z. B. Pers\u00f6nlichkeitsrechte) unter Verwendung der SaaS-Dienste zu verletzen;<\/span><\/li>\n
        4. bei der Verwendung der SaaS-Dienste alle bestehenden gesetzlichen Informationspflichten (z. B. die Pflicht zur Anbieter-Kennzeichnung gem\u00e4\u00df \u00a7 5 Telemediengesetz) zu beachten und einzuhalten;<\/span><\/li>\n
        5. die SaaS-Dienste nicht dazu zu verwenden, unerw\u00fcnschte Nachrichten, die als Spam angesehen werden k\u00f6nnten, zu versenden;<\/span><\/li>\n
        6. ausschlie\u00dflich \u00fcber die von zenloop bereitgestellten Schnittstellen auf die SaaS-Dienste zuzugreifen;<\/span><\/li>\n
        7. daf\u00fcr Sorge zu tragen, dass seine mittels der SaaS-Dienste \u00fcbertragenen Informationen und eingestellten Daten nicht mit Viren, W\u00fcrmern oder Trojanischen Pferden behaftet sind;<\/span><\/li>\n
        8. keine Vorrichtungen, Erzeugnisse oder sonstigen Mittel einzusetzen, die dazu dienen, von zenloop eingesetzte technischen Ma\u00dfnahmen zur Unterbindung einer unzul\u00e4ssigen Nutzung zu umgehen oder zu \u00fcberwinden;<\/span><\/li>\n
        9. keine Webcrawler, Robots, Spider, Site Search\/Retrieval-Anwendungen oder andere automatisierte Mittel oder vergleichbare Technologien einzusetzen, um auf die SaaS-Dienste zuzugreifen oder Inhalte abzurufen oder auszuwerten;<\/span><\/li>\n
        10. im Falle des Einsatzes von KI bei der Nutzung von zenloop 2.0\/zenSurveys ist allgemein bekannt, dass die Nutzung von KI\u00a0 Risiken wie Fehler, Verzerrungen oder unbeabsichtigte Ergebnisse liefern kann. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          10.3<\/strong> Der Kunde ist verpflichtet, die berechtigten Nutzer auf die vorstehenden Bestimmungen hinzuweisen und deren Einhaltung sicherzustellen.<\/p>\n

          10.4<\/strong> Der Kunde wird zenloop von s\u00e4mtlichen Anspr\u00fcchen freistellen, die Dritte gegen zenloop wegen der Verletzung ihrer Rechte oder wegen Rechtsverst\u00f6\u00dfen aufgrund der von dem Kunden mittels der SaaS-Dienste erstellten oder \u00fcbermittelten Inhalte geltend machen. Der Kunde \u00fcbernimmt diesbez\u00fcglich auch die notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung von zenloop einschlie\u00dflich der Gerichts- und Anwaltskosten. Die Freistellungsverpflichtung gilt nicht, wenn die Rechtsverletzung von dem Kunden nicht zu vertreten ist. Die Geltendmachung weiterer Rechte und Anspr\u00fcche von zenloop, insbesondere das Recht zur au\u00dferordentlichen K\u00fcndigung aus wichtigem Grund sowie Anspr\u00fcche auf Schadensersatz bleiben unber\u00fchrt.<\/span><\/p>\n

          11. Geistiges Eigentum, Nutzungsrechte, Referenznennung<\/h2>\n

          11.1<\/strong> Die Plattform und die SaaS-Dienste, einschlie\u00dflich des Homepage-Layouts, der verwendeten Grafiken und Bilder, der Sammlung von Inhalten sowie einzelner Inhalte inklusive der Systemdarstellungstexte, sowie der Softwarecode, der den SaaS-Diensten und der Plattform zu Grunde liegt, sind ganz oder teilweise urheberrechtlich oder durch andere Rechte des geistigen Eigentums gesch\u00fctzt. Insbesondere stellen die SaaS-Dienste von zenloop keine White-Label-Services dar. S\u00e4mtliche Rechte stehen ausschlie\u00dflich zenloop oder den Lizenzgebern von zenloop zu. Hiervon ausgenommen sind Kunden- und Umfrageempf\u00e4ngerdaten.<\/p>\n

          11.2 <\/strong>Dem Kunden ist es insbesondere nicht gestattet,\u00a0<\/span><\/p>\n

            \n
          1. \n
              \n
            1. die Plattform oder die SaaS-Dienste zu vervielf\u00e4ltigen, zu modifizieren, zu adaptieren, zu \u00fcbersetzen, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder abzuleiten, ein Reverse-Engineering vorzunehmen oder anderweitig zu versuchen, den Quellcode, der den SaaS-Diensten bzw. der Plattform zu Grunde liegt, abzuleiten,\u00a0<\/span><\/li>\n
            2. die Plattform oder die Saas-Dienste zu nutzen, auszuwerten oder sich anzeigen zu lassen, um aus ihnen eine Netzwerkumgebung, ein Programm, eine Infrastruktur oder jeweils Teile davon zu konstruieren, zu modifizieren oder anderweitig zu erstellen, die vergleichbare Funktionalit\u00e4ten wie die gegenst\u00e4ndlichen SaaS-Dienste bzw. die Plattform aufweisen,<\/span><\/li>\n
            3. das zenloop Logo aus den Umfragen zu entfernen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Die zwingenden gesetzlichen Regelungen zur zul\u00e4ssigen Nutzung gem\u00e4\u00df \u00a7 69d Abs. 2 und 3 UrhG sowie \u00a7 69e UrhG bleiben hiervon unber\u00fchrt.<\/span><\/p>\n

              11.3<\/strong> Der Kunde erh\u00e4lt nach Ma\u00dfgabe des Einzelvertrages sowie der nachfolgenden Bestimmungen das einfache, nicht ausschlie\u00dfliche, nicht \u00fcbertragbare, auf die Dauer des Einzelvertrages begrenzte Recht, auf die SaaS-Dienste mittels eines Browsers und einer Internetverbindung zuzugreifen und f\u00fcr eigene Gesch\u00e4ftszwecke zu nut. Das Nutzungsrecht ist beschr\u00e4nkt auf die im Einzelvertrag festgelegte Zahl der berechtigten Nutzer beschr\u00e4nkt. zenloop ist berechtigt, technische Ma\u00dfnahmen zu treffen, durch die eine Nutzung \u00fcber den zul\u00e4ssigen Umfang hinaus verhindert wird, insbesondere Zugangssperren zu installieren.<\/p>\n

              11.4<\/strong> Dem Kunden stehen im Verh\u00e4ltnis zu zenloop alle Rechte an den von ihm eingebrachten Kunden- und Umfrageempf\u00e4ngerdaten zu. Der Kunde gew\u00e4hrt zenloop jedoch das unwiderrufliche, einfache, unentgeltliche Recht, die Kunden- und Umfrageempf\u00e4ngerdaten in \u00dcbereinstimmung mit der zenloop-Datenschutzrichtlinie und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung zu anonymisieren, zusammenzufassen und zu verwenden.<\/p>\n

              11.5<\/strong> In zusammengefasster und anonymisierter Form im Rahmen des rechtlich zul\u00e4ssigen zu erheben und zur Erstellung statistischer Berichte und Pr\u00e4sentationen, zur Bereitstellung und Verbesserung der Plattform und SaaS-Dienste und zur Bereitstellung besserer Funktionen zu verwenden. Dem Kunden stehen an den aggregierten Daten und Ergebnissen keinerlei Rechte zu.<\/p>\n

              11.6 <\/strong>zenloop ist berechtigt, den Kunden in die Referenzliste von zenloop aufzunehmen und diesen auf der Webseite von zenloop sowie im Rahmen von gedruckten und digitalen Marketing- und Werbematerialien in geeigneter Weise als Referenz zu benennen. Zu diesem Zweck r\u00e4umt der Kunde zenloop ein einfaches, weltweites, nicht \u00fcbertragbares, unentgeltliches Nutzungsrecht am Firmennamen und -logo des Kunden ein. Sollten f\u00fcr die Nutzung des Firmennamens und\/oder des Firmenlogos besondere Vorgaben bestehen, wird der Kunde diese zenloop unaufgefordert mitteilen. Der Kunde kann das einger\u00e4umte Nutzungsrecht jederzeit durch entsprechende Mitteilung in Textform mit Wirkung f\u00fcr die Zukunft widerrufen.<\/span>
              \n<\/strong><\/p>\n

              12. Verg\u00fctung und Zahlung, Zahlungsbedingungen<\/h2>\n

              12.1<\/strong> Die Verg\u00fctung von dem Kunden f\u00fcr die Vertraglichen Leistungen geschuldete Verg\u00fctung ist im Einzelvertrag festgelegt.<\/p>\n

              12.2<\/strong> zenloop ist berechtigt, die im Einzelvertrag genannten Preise nach billigem Ermessen zum Ausgleich von Personalkosten oder zur Bew\u00e4ltigung sonstiger Kostensteigerungen zu \u00e4ndern. Die Preise k\u00f6nnen 12 Monate nach Vertragsbeginn oder der letzten Preiserh\u00f6hung ge\u00e4ndert werden. Die Preisanpassungen gelten nicht f\u00fcr die Zeitr\u00e4ume, f\u00fcr die der Kunde bereits bezahlt hat.<\/p>\n

              12.3<\/strong> zenloop wird den Kunden mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) \u00fcber die Preis\u00e4nderungen und deren Gr\u00fcnde informieren. Betr\u00e4gt die Preiserh\u00f6hung mehr als 5 % des bisherigen Preises, kann der Kunde dieser innerhalb von 6 Wochen ab Mitteilung widersprechen. Erkl\u00e4rt der Kunde seinen Widerspruch nicht, gilt die Zustimmung des Kunden als erteilt. Widerspricht der Kunde einer \u00c4nderung im Sinne dieser Ziffer form- und fristgerecht, so wird das Vertragsverh\u00e4ltnis zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt. In diesem Fall beh\u00e4lt sich zenloop das Recht vor, das Vertragsverh\u00e4ltnis mit einer Frist von einem Monat au\u00dferordentlich zu k\u00fcndigen. zenloop wird den Kunden in der \u00c4nderungsmitteilung auf sein Widerspruchsrecht und die vorgenannten Rechtsfolgen des Schweigens hinweisen.<\/p>\n

              12.4<\/strong> Der Kunde kann w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit jederzeit Upgrades, zus\u00e4tzliche Produktmodule und andere zus\u00e4tzliche Dienstleistungen zu den am Kaufdatum geltenden Bedingungen erwerben. Die zus\u00e4tzlichen Leistungen bed\u00fcrfen einer gesonderten Vereinbarung.<\/p>\n

              12.5<\/strong> Die Verg\u00fctung f\u00fcr die vertraglichen Leistungen ist j\u00e4hrlich im Voraus zu zahlen, sofern im Einzelvertrag keine andere Vorauszahlungsfrist festgelegt ist.<\/p>\n

              12.6<\/strong> Sofern dies nicht ausdr\u00fccklich anders im Einzelvertrag vereinbart ist, sind Rechnungen von zenloop innerhalb von sieben Tagen nach Zugang beim Kunden ohne Abzug zur Zahlung f\u00e4llig. zenloop ist berechtigt, die Rechnungen per E-Mail an den Kunden zu senden bzw. diese dem Kunden online zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n

              12.7<\/strong> Vereinbaren die Parteien den SEPA-Lastschrifteinzug als Zahlungsmethode, erteilt der Kunde zenloop ein SEPA-Lastschriftmandat. zenloop wird den Kunden \u00fcber den Zeitpunkt der Kontobelastung informieren (sog. Prenotification). Mit Erteilung des SEPA-Lastschriftmandates beauftragt zenloop ihre Bank, den Zahlungsvorgang einzuleiten. Der Zahlungsvorgang wird automatisch durchgef\u00fchrt und das Konto des Kunden belastet.<\/p>\n

              12.8<\/strong> Der Kunde kann nur mit solchen Forderungen gegen Forderungen von zenloop aufrechnen, die rechtskr\u00e4ftig festgestellt oder nicht bestritten sind.<\/p>\n

              12.9<\/strong> Alle Preise verstehen sich in Euro und \u2013 soweit sie nicht ausdr\u00fccklich als Bruttopreise bezeichnet sind \u2013 jeweils zuz\u00fcglich der zum ma\u00dfgeblichen Zeitpunkt geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Sofern nicht ausdr\u00fccklich anders angegeben, ist der Kunde f\u00fcr alle weiteren Steuern und Abgaben verantwortlich, die auf den Verkauf und die Nutzung der SaaS-Dienste und Zusatzleistungen anfallen. Der Kunde bezahlt zenloop f\u00fcr die SaaS-Dienste und Zusatzleistungen ohne jegliche Abz\u00fcge f\u00fcr solche Steuern und Abgaben. Falls zenloop verpflichtet wird, solche Steuern und Abgaben zu erheben oder zu zahlen, wird zenloop dem Kunden diese Steuern und Abgaben in Rechnung stellen, es sei denn, der Kunde legt zenloop eine g\u00fcltige, vom zust\u00e4ndigen Finanzamt ausgestellte Freistellungsbescheinigung vor, aus der hervorgeht, dass keine Steuer erhoben werden muss.<\/span><\/p>\n

              13. Einschr\u00e4nkung\/Sperrung des Benutzerkontos<\/h2>\n

              13.1<\/strong> zenloop beh\u00e4lt sich das Recht vor, den Kunden in der Nutzung der SaaS-Dienste vor\u00fcbergehend oder dauerhaft einzuschr\u00e4nken oder dessen Zugriff auf die SaaS-Dienste vor\u00fcbergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn<\/span><\/p>\n

                \n
              1. konkrete Anhaltspunkte bestehen, dass der Kunde einem unbefugten Dritten die Nutzung des Benutzerkontos oder der Zugangsdaten erlaubt oder in sonstiger Weise willentlich erm\u00f6glicht hat;<\/span><\/li>\n
              2. konkrete Anhaltspunkte bestehen, dass ein Versto\u00df gegen eine der Pflichten nach Ziffern 10.1 und 10.2 vorliegt;<\/span><\/li>\n
              3. konkrete Anhaltspunkte f\u00fcr eine missbr\u00e4uchliche, unautorisierte oder betr\u00fcgerische Nutzung des Benutzerkontos vorliegen oder eine solche Nutzung aufgrund konkreter Anhaltspunkte zu bef\u00fcrchten ist;<\/span><\/li>\n
              4. der Kunde die geschuldete Verg\u00fctung trotz Mahnung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem F\u00e4lligkeitsdatum leistet;\u00a0<\/span><\/li>\n
              5. der Kunde trotz Abmahnung wiederholt gegen sonstige Bestimmungen dieser AGB verst\u00f6\u00dft;\u00a0<\/span><\/li>\n
              6. sonstige Umst\u00e4nde vorliegen, die zenloop zu einer K\u00fcndigung aus wichtigem Grund berechtigen w\u00fcrden.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                13.2<\/strong> Bei der Auswahl der Ma\u00dfnahmen nach Ziffer 13.1 ber\u00fccksichtigt zenloop die eigenen Betriebserfordernisse und Haftungsrisiken sowie die berechtigten Interessen etwaiger Anspruchsteller und des Kunden (z. B. Verschulden, Gewicht der Pflichtverletzung, Risiken, Stellungnahme des Kunden) angemessen.<\/p>\n

                13.3<\/strong> zenloop wird den Kunden von einer vor\u00fcbergehenden oder dauerhaften Einschr\u00e4nkung oder Sperrung seines Benutzerkontos unter Angabe der Gr\u00fcnde unverz\u00fcglich informieren.<\/span><\/p>\n

                14. Anwendungen und Webseiten von Dritten<\/h2>\n

                Die Website von zenloop oder die SaaS-Dienste enthalten m\u00f6glicherweise Hyperlinks auf externe Anwendungen und Webseiten, auf deren Inhalte zenloop keinen Einfluss hat. Diese Hyperlinks werden dem Kunden nur zu Referenzzwecken bereitgestellt. zenloop \u00fcbernimmt f\u00fcr die fremden Inhalte keine Gew\u00e4hr. Erh\u00e4lt zenloop Kenntnis von der Rechtswidrigkeit der verlinkten Inhalte, wird zenloop den entsprechenden Hyperlink unverz\u00fcglich entfernen.<\/span><\/p>\n

                15. Haftungsbeschr\u00e4nkung<\/h2>\n

                15.1<\/strong> zenloop haftet f\u00fcr Schadensersatzanspr\u00fcche nur uneingeschr\u00e4nkt soweit sie auf Vorsatz oder grober Fahrl\u00e4ssigkeit von zenloop, ihren Erf\u00fcllungsgehilfen und\/oder gesetzlichen Vertretern beruhen. F\u00fcr Schadensersatzanspr\u00fcche, die auf leichter Fahrl\u00e4ssigkeit beruhen, haftet zenloop nur bei der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten. Als vertragswesentliche Pflichten gelten dabei solche Pflichten, deren Erf\u00fcllung die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Durchf\u00fchrung des Vertrages \u00fcberhaupt erst erm\u00f6glicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelm\u00e4\u00dfig vertrauen darf. Die Haftung bei Verletzung einer solchen vertragswesentlichen Pflicht ist auf den vertragstypischen Schaden begrenzt, mit dessen Entstehen zenloop bei Vertragsabschluss aufgrund der zu diesem Zeitpunkt bekannten Umst\u00e4nde rechnen musste.<\/p>\n

                15.2<\/strong> F\u00fcr den Verlust von Daten haftet zenloop nach Ma\u00dfgabe des vorstehenden Absatzes nur sofern und soweit ein solcher Verlust durch angemessene Datensicherungsma\u00dfnahmen seitens des Kunden nicht vermeidbar gewesen w\u00e4re.<\/p>\n

                15.3 Im Falle der Nutzung von zenloop 2.0\/zenSurveys \u00fcbernimmt zenloop keine Haftung f\u00fcr die Richtigkeit,\u00a0 Genauigkeit oder Vollst\u00e4ndigkeit der durch die KI generierten Ergebnisse. zenloop \u00fcbernimmt keine Gew\u00e4hrleistung f\u00fcr die Eignung der Ergebnisse f\u00fcr einen bestimmten Zweck. Die Nutzung der Ergebnisse erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden aufgrund seiner eigenen Bewertungen und Abw\u00e4gungen. <\/span><\/strong><\/p>\n

                15.4 <\/strong>Die vorstehenden Haftungsbeschr\u00e4nkungen sowie alle sonstigen in diesen AGB enthaltenen Haftungsbeschr\u00e4nkungen gelten nicht im Fall der \u00dcbernahme ausdr\u00fccklicher Garantien, bei Anspr\u00fcchen wegen fehlender zugesicherter Eigenschaften und f\u00fcr Sch\u00e4den aus der Verletzung des Lebens, des K\u00f6rpers oder der Gesundheit. In diesen F\u00e4llen haftet zenloop auch f\u00fcr einfache Fahrl\u00e4ssigkeit unbeschr\u00e4nkt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt ebenfalls unber\u00fchrt.<\/span><\/p>\n

                16. H\u00f6here Gewalt<\/h2>\n

                16.1<\/strong> Ist zenloop aufgrund H\u00f6herer Gewalt ganz oder teilweise an der Erf\u00fcllung der Vertraglichen Leistungen gehindert, wird zenloop von diesen Verpflichtungen f\u00fcr den Zeitraum und in dem Umfang, in dem H\u00f6here Gewalt ihre Leistungserbringung verhindert, befreit.<\/p>\n

                16.2<\/strong> Sobald zenloop von einem Umstand h\u00f6herer Gewalt Kenntnis erh\u00e4lt, der zenloop an der Erf\u00fcllung der Vertraglichen Leistungen ganz oder teilweise hindert, hat zenloop den Kunden hier\u00fcber unverz\u00fcglich in Kenntnis zu setzen (\u201eInkenntnissetzung\u201c) und dem Kunden, soweit in zumutbarer Weise m\u00f6glich, innerhalb von 10 Werktagen eine Einsch\u00e4tzung des Ausma\u00dfes und der zu erwartenden Dauer ihrer Leistungsverhinderung zu geben. Erfolgt die Inkenntnissetzung nicht unverz\u00fcglich, ist zenloop erst ab dem Zeitpunkt von der Leistungspflicht befreit, zu dem die Inkenntnissetzung erfolgt.<\/p>\n

                16.3<\/strong> Beruft sich zenloop auf H\u00f6here Gewalt, hat zenloop alle ihr wirtschaftlich zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um das Ausma\u00df der Folgen auf die Vertraglichen Leistungen, die durch H\u00f6here Gewalt hervorgerufen werden, zu minimieren. zenloop wird den Kunden regelm\u00e4\u00dfig angemessen \u00fcber den aktuellen Stand sowie \u00fcber das Ausma\u00df und die voraussichtliche Dauer des Leistungshindernisses informieren.<\/p>\n

                16.4<\/strong> Der Kunde wird soweit und solange von seiner Zahlungspflicht befreit, wie zenloop an der Erf\u00fcllung der Vertraglichen Leistungen aufgrund H\u00f6herer Gewalt gehindert ist. zenloop wird bereits gezahlte Betr\u00e4ge insoweit an den Kunden zur\u00fcckerstatten.<\/p>\n

                16.5<\/strong> Sobald feststeht, dass die Vertraglichen Leistungen aufgrund H\u00f6herer Gewalt l\u00e4nger als 3 Monate nicht oder nicht vollst\u00e4ndig erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag au\u00dferordentlich zu k\u00fcndigen.<\/span><\/p>\n

                17. Vertraulichkeit<\/h2>\n

                17.1 <\/strong>Jede Partei ist verpflichtet, Vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei<\/span><\/p>\n

                  \n
                1. streng vertraulich zu behandeln und nur im Zusammenhang mit den vertraglichen Zwecken zu verwenden;<\/span><\/li>\n
                2. durch angemessene Geheimhaltungsma\u00dfnahmen gegen den unbefugten Zugriff durch Dritte zu sichern. Dazu geh\u00f6ren auch dem aktuellen Stand der Technik angepasste technische Sicherheitsma\u00dfnahmen (Art. 32 DSGVO);<\/span><\/li>\n
                3. nur gegen\u00fcber solchen Mitarbeitern und Organen sowie beauftragten Dienstleistern offen zu legen oder weiterzugeben, die auf die Kenntnis dieser Informationen f\u00fcr die Durchf\u00fchrung des Vertrages angewiesen sind, und einer den Schutz dieser Vereinbarung nicht unterschreitenden Vertraulichkeitsverpflichtung unterliegen;<\/span><\/li>\n
                4. nicht an sonstige Dritte weiterzugeben oder Dritten gegen\u00fcber offenzulegen, es sei denn, es handelt sich um einen Berater oder potenziellen Investor der empfangenden Partei und der jeweilige Berater oder Investor unterliegt einer den Schutz dieser Vereinbarung nicht unterschreitenden Vertraulichkeitsverpflichtung oder ist bereits von Berufs wegen zur Verschwiegenheit verpflichtet.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  17.2<\/strong> Die Geheimhaltungsverpflichtungen nach Ziffer 17.1 gelten nicht f\u00fcr Vertrauliche Informationen, die nachweislich<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. der \u00d6ffentlichkeit vor der Mitteilung oder \u00dcbergabe bekannt oder allgemein zug\u00e4nglich waren oder dies zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt ohne Versto\u00df gegen eine Geheimhaltungspflicht werden;\u00a0<\/span><\/li>\n
                  2. der empfangenden Partei bereits vor der Offenlegung durch die offenlegende Partei und ohne Versto\u00df gegen eine Geheimhaltungspflicht nachweislich bekannt waren;\u00a0<\/span><\/li>\n
                  3. von der empfangenden Partei ohne Nutzung oder Bezugnahme auf Vertrauliche Informationen von der offenlegenden Partei eigenst\u00e4ndig entwickelt wurden;\u00a0<\/span><\/li>\n
                  4. der empfangenden Partei von einem berechtigten Dritten ohne Versto\u00df gegen eine Geheimhaltungspflicht \u00fcbergeben oder zug\u00e4nglich gemacht werden; oder<\/span><\/li>\n
                  5. aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen oder einer Entscheidung eines Gerichts und\/oder einer Beh\u00f6rde offengelegt werden m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                    17.3<\/strong> Die Geheimhaltungsverpflichtungen nach dieser Ziffer 17 bleiben f\u00fcr einen Zeitraum von 2 Jahren \u00fcber die Beendigung des Vertrages hinaus bestehen.<\/span><\/p>\n

                    18. Abwerbeverbot<\/h2>\n

                    18.1 <\/strong>Der Kunde wird innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren nach Vertragsende keine der gegenw\u00e4rtigen Arbeitnehmer von zenloop abwerben, wobei diese Beschr\u00e4nkung nicht f\u00fcr die Einstellung von Mitarbeitern gilt, (i) deren Anstellungsverh\u00e4ltnis zuvor von zenloop beendet wurde, (ii) die von sich aus vor Aufnahme von Gespr\u00e4chen mit dem Kunden \u00fcber eine Einstellung ihr Anstellungsverh\u00e4ltnis k\u00fcndigen oder eine einvernehmliche Aufhebung vereinbaren oder (iii) die sich von sich aus ohne Veranlassung seitens des Kunden auf Stellenanzeigen bewerben.<\/span><\/span><\/p>\n

                    19. Datenschutz<\/h2>\n

                    19.1<\/strong> zenloop verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gem\u00e4\u00df der Datenschutzerkl\u00e4rung von zenloop. Die Datenschutzerkl\u00e4rung von zenloop ist abrufbar unter: https:\/\/www.zenloop.com\/de\/legal\/privacy<\/a>.<\/p>\n

                    19.2<\/strong> Zenloop wird Umfrageempf\u00e4ngerdaten und Online-Bewertungsdaten nur gem\u00e4\u00df den dokumentierten Weisungen des Kunden und nur zu den vertraglich vereinbarten Zwecken in \u00dcbereinstimmung mit Artikel 28 Abs. 3 DSGVO und in \u00dcbereinstimmung mit dem zwischen den Parteien geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag verarbeiten.<\/p>\n

                    19.3<\/strong> Vor Abschluss einer entsprechenden Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist zenloop nicht zur Erbringung der vertraglichen Leistungen verpflichtet.<\/p>\n

                    19.4<\/strong> Der Kunde ist als Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO f\u00fcr die Rechtm\u00e4\u00dfigkeit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der Umfrageempf\u00e4ngerdaten und der Online-Bewertungsdaten sowie f\u00fcr die Wahrung der Rechte der Umfrageempf\u00e4nger verantwortlich. Der Kunde ist insbesondere daf\u00fcr verantwortlich, dass\u00a0<\/span><\/p>\n

                      \n
                    1. er von allen Umfrageempf\u00e4ngern die nach den einschl\u00e4gigen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der DSGVO, erforderlichen Einwilligungen vor der Erhebung, Verarbeitung und \u00dcbermittlung der Umfrageempf\u00e4ngerdaten an zenloop einholt, sofern er die Verarbeitung nicht nachweislich auf eine sonstige gesetzliche Grundlage st\u00fctzen kann;<\/span><\/li>\n
                    2. die Verarbeitung der Umfrageempf\u00e4ngerdaten durch den Kunden (auch in Verbindung mit Marketing oder Werbung) keine Gesetze oder Rechte Dritter verletzt, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf Rechte an geistigem Eigentum, Datenschutz- oder Ver\u00f6ffentlichungsrechte, und nicht im Widerspruch zu den Bestimmungen der Datenschutzerkl\u00e4rung des Kunden steht.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                      20. Vertragslaufzeit, Folgen der Beendigung<\/h2>\n

                      20.1<\/strong> Der auf Basis des Einzelvertrages zwischen dem Kunden und zenloop geschlossene Vertrag beginnt an dem Tage, an dem er von beiden Parteien unterzeichnet ist oder an einem anderen im Einzelvertrag festgelegten Datum und gilt f\u00fcr einen Zeitraum, der in dem Einzelvertrag angegeben ist (im Folgenden als \u201cMindestvertragslaufzeit<\/strong>\u201d bezeichnet).<\/p>\n

                      20.2<\/strong> Der Vertrag verl\u00e4ngert sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit oder nach Ablauf der Folgelaufzeit jeweils automatisch um den Zeitraum der Mindestvertragslaufzeit (im Folgenden als \u201cFolgelaufzeit\u201d bezeichnet), sofern er nicht von einer Partei mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der Mindestvertragslaufzeit bzw. zum Ende der jeweiligen Folgelaufzeit gek\u00fcndigt wird. Eine K\u00fcndigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Textform. Das Recht zur au\u00dferordentlichen K\u00fcndigung bleibt unber\u00fchrt.<\/p>\n

                      20.3<\/strong> zenloop wird den Zugang des Kunden zur Plattform unmittelbar nach Beendigung des Vertragsverh\u00e4ltnisses sperren und s\u00e4mtliche Daten und sonstigen Inhalte des Kunden sp\u00e4testens einen Monat nach Vertragsbeendigung unwiderruflich l\u00f6schen. Etwaige gesetzliche Vorhaltungsfristen bleiben hiervon unber\u00fchrt. Die Inhalte k\u00f6nnen nach der L\u00f6schung nicht wiederhergestellt werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle von ihm ben\u00f6tigten Daten, insbesondere die Umfrageempf\u00e4ngerdaten, vor Beendigung des Vertragsverh\u00e4ltnisses eigenverantwortlich gesichert oder kopiert werden.<\/span><\/p>\n

                      21. \u00dcbertragung von Rechten und Pflichten<\/h2>\n

                      21.1<\/strong> Mit Ausnahme der Bestimmungen in Ziffer 21.2 darf keine der beiden Parteien, die sich aus dem Vertrag ergebenden Rechte und Pflichten ohne Zustimmung der jeweils anderen Partei auf einen Dritten \u00fcbertragen.<\/p>\n

                      21.2<\/strong> zenloop ist berechtigt, den Vertrag in seiner Gesamtheit auf ein mit zenloop im Sinne von \u00a7 15 ff. AktG verbundenes Unternehmen zu \u00fcbertragen sowie auf einen sonstigen Dritten, sofern dieser sonstige Dritte das gesamte Gesch\u00e4ft von zenloop oder einen wesentlichen Teil davon erwirbt. zenloop wird dem Kunden eine geplante \u00dcbertragung mindestens vier Wochen zuvor in Textform anzeigen. Im Falle einer solchen \u00dcbertragungsanzeige steht dem Kunden ein au\u00dferordentliches K\u00fcndigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der geplanten \u00dcbertragung zu. Auf dieses Recht wird zenloop den Kunden in der \u00dcbertragungsanzeige gesondert hinweisen. Die K\u00fcndigung muss binnen 14 Tagen nach Eingang der \u00dcbertragungsanzeige beim Kunden in Textform gegen\u00fcber zenloop erkl\u00e4rt werden.<\/span><\/p>\n

                      22. Sonstige Bestimmungen<\/h2>\n

                      22.1<\/strong> Falls sich eine Bestimmung des Vertrages als ung\u00fcltig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erweist, bleiben die G\u00fcltigkeit, Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der anderen Bestimmungen des Vertrages davon unber\u00fchrt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Regelung eine solche gesetzlich zul\u00e4ssige Regelung zu treffen, die dem Zweck der unwirksamen Regelung am n\u00e4chsten kommt.<\/p>\n

                      22.2<\/strong> \u00c4nderungen und Erg\u00e4nzungen des Vertrages m\u00fcssen schriftlich erfolgen. Dies gilt auch f\u00fcr den Verzicht auf dieses Formerfordernis.<\/span><\/p>\n

                      23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand<\/h2>\n

                      23.1<\/strong> Der Vertrag unterliegt dem deutschen Recht.<\/p>\n

                      23.2<\/strong> F\u00fcr alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, sind ausschlie\u00dflich die Gerichte in Berlin zust\u00e4ndig.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":3463,"parent":861,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-874","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAllgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen | zenloop<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen der Feedback-Management Plattform zenloop GmbH: Bei Fragen \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte die Informationen dieser Seite.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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