{"id":3980,"date":"2022-06-17T15:36:46","date_gmt":"2022-06-17T15:36:46","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?page_id=3980"},"modified":"2022-12-06T14:21:07","modified_gmt":"2022-12-06T14:21:07","slug":"nps-software-vergleich-surveymonkey-vs-zenloop","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-software-vergleich-surveymonkey-vs-zenloop\/","title":{"rendered":"SurveyMonkey vs. zenloop"},"content":{"rendered":"
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SurveyMonkey vs. zenloop<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

NPS\u00ae Software Vergleich<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Warum sich ein Umstieg auf die SurveyMonkey Alternative zenloop lohnt? Unsere integrierte Experience-Management-Plattform sammelt umfangreiche Informationen entlang der Customer Journey und filtert relevante Themen heraus. Mithilfe von semantischen Text- und Stimmungs-Analysen k\u00f6nnen Unternehmen effizient auf ihre abspringenden Kunden eingehen und die Anzahl der Detraktoren reduzieren. So werden Churn Treiber minimiert und der Kundenstamm nachhaltig stabilisiert.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"zenloop-competitor-surveymonkey-header\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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\n \"zenloop\" <\/div>\n <\/div>\n
\"SurveyMonkey\"<\/div>\n <\/div>\n\n
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Umfragemethodik<\/b><\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Umfragekan\u00e4le<\/b><\/div>\n
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\n E-Mail, Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n E-Mail, Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Importieren historischer NPS-Daten<\/b><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Shop-System Integrationen<\/b><\/div>\n
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Analyse-Bereich<\/b><\/div>\n
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\u00dcbersetzung von Kundenkommentaren<\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Semantische Textanalyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Stimmungs-Analyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Raw Data Zugriff<\/div>\n
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\n n\/a <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Datensegmentierung<\/div>\n
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\n n\/a <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\u201eClosing-the-Loop\u201d-Features<\/b><\/div>\n
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Konfiguration von NPS-Alerts<\/div>\n
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Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)<\/div>\n
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Live Feed<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Customer Support Tools Integrationen<\/b><\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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EU Hosting<\/b><\/div>\n
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Kundenmanagement<\/b><\/div>\n
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Premium Kundensupport & Integrationen<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Multiple Brand Support<\/div>\n
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CX & Retention Consulting<\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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CRM & ESP System Integrationen<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Request Demo<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Deshalb sollten Unternehmen zenloop w\u00e4hlen<\/h2>\t\t
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Feedback an den wichtigsten Kontaktpunkten einholen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Unsere CX Management Plattform erm\u00f6glicht Kundenumfragen an den richtigen Touchpoints. Dadurch erhalten Unternehmen ein ganzheitliches Bild \u00fcber die Customer Experience ihrer Kunden und k\u00f6nnen mehr \u00fcber ihre Pain Points erfahren.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Alarmsysteme zur Erkennung kritischer Themen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Erhalten Unternehmen schlechtes Feedback, ist vor allem Schnelligkeit gefordert: Mit unserem automatisierten Alarmsystem wird das negative Kundenfeedback unverz\u00fcglich gefiltert und an die verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
24\/7 NPS Live Feeds f\u00fcr mehr Transparenz<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Mit unseren Live Feeds erm\u00f6glichen wir rund um die Uhr Einsicht auf den aktuellen NPS Wert. So k\u00f6nnen alle Mitarbeiter unterschiedlicher Abteilungen eines Unternehmens in Echtzeit nachvollziehen, wie die Customer Experience bewertet wird.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Positive Bewertungen f\u00fcr Kundenakquise nutzen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Promotoren k\u00f6nnen ideal f\u00fcr effektives Referral-Marketing genutzt werden. Durch die Weiterleitung der Promotoren an bekannte Bewertungsportale k\u00f6nnen potenzielle Neukunden erreicht und Cross-Selling-Ma\u00dfnahmen gesteigert werden.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Abwanderungsgr\u00fcnde entdecken<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Das qualitative Feedback wird anhand von Stimmungs- und semantischen Textanalysen in Smart Labels kategorisiert und bewertet. So erkennen Unternehmen nicht nur ihre St\u00e4rken, sondern k\u00f6nnen auch m\u00f6gliche Abwanderungsgr\u00fcnde identifizieren.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Kundenbed\u00fcrfnisse als Chance nutzen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Feedback gibt Unternehmen eine Chance, sich zu verbessern. Deshalb leben wir f\u00fcr eine aufgeschlossene Feedback-Kultur. Mittels der gro\u00dfen Vielfalt an Features und Integrationen bietet unsere Plattform unendlich viele Verbesserungsm\u00f6glichkeiten.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Mehr Software-Features und Integrationen<\/h2>\n

Die Customer Retention Software zenloop bietet eine deutlich gr\u00f6\u00dfere Auswahl an Features und erzeugt somit bessere Ergebnisse vor allem in der Feedback Auswertung und Kundenr\u00fcckgewinnung. Ausschlaggebende Funktionen sind unter anderem die semantische Text- sowie die Stimmungsanalyse, die Kundenfeedback thematisch clustern und so genau zeigen, welchen Themen als positiv oder negativ wahrgenommen werden. Dadurch k\u00f6nnen zust\u00e4ndige Mitarbeiter die Kundenbed\u00fcrfnisse und Pain Points entlang der gesamten Customer Journey deutlich erkennen und rechtzeitig sowie zielgerichtet, personalisierte R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen ergreifen. Zudem leitet zenloop positives Feedback an entsprechende Bewertungsportale weiter und f\u00f6rdert somit das\u00a0Referral Marketing<\/a>\u00a0des Unternehmens.<\/p>\n

Neben den Analyse- und \u201eClosing-the-Loop\u201d Features, erm\u00f6glicht zenloop zus\u00e4tzlich die\u00a0Integration von Shop-Systemen<\/a>, was vor allem f\u00fcr H\u00e4ndler einen gro\u00dfen Vorteil bietet. Damit k\u00f6nnen Anwender NPS-Abfragen einfach und ohne ein eigenes Skript beispielsweise als Website-Overlay oder Website-Embed auf ihren Onlineshops ausspielen. Auch konkrete Fragen nach Feedback zum Aufbau oder der Gestaltung von Produktseiten sind damit m\u00f6glich. Dies sorgt f\u00fcr mehr Transparenz der Kundenerfahrung und bildet so eine Grundlage f\u00fcr die Einleitung geeigneter Handlungsma\u00dfnahmen. Mit einem umfangreichen Kundenmanagement unterst\u00fctzt zenloop seine User bei der Implementierung und dar\u00fcber hinaus. Aus all diesen Gr\u00fcnden ist zenloop die bessere NPS-Wahl um Churn Gr\u00fcnde zu entdecken und maximalen Gewinn aus dem NPS-Feedback zu generieren.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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Unschlagbare Nutzerfreundlichkeit<\/h2>\n

Bei einem direkten Vergleich von SurveyMonkey und zenloop f\u00e4llt schnell auf, dass SurveyMonkey eine sehr vereinfachte Benutzeroberfl\u00e4che gew\u00e4hlt hat, bei der viele Features und Filterm\u00f6glichkeiten fehlen. Mit Hilfe dieser Features k\u00f6nnen zenloop NPS-User, im Gegensatz zu Nutzern der SurveyMonkey Plattform, eine umfangreichere \u00dcbersicht der Kundenerfahrungen einsehen und dementsprechend besser auf Kunden(un)zufriedenheit reagieren.<\/p>\n

Trotz der umfangreichen Analyse- und Handlungsm\u00f6glichkeiten l\u00e4sst sich unsere Plattform einfach und intuitiv navigieren und ist damit fortschrittlicher aufgebaut als SurveyMonkey.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Preispakete f\u00fcr jedes Unternehmen<\/h2>\n

SurveyMonkey unterscheidet zwischen jeweils drei Einzel- und Business Tarifen, was sich mit dem Angebot der meisten CX Plattformen deckt. Bei zenloop allerdings haben wir beschlossen, st\u00e4rkeren Wert auf unternehmensspezifische Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse zu legen und diese als Grundlage zur Erstellung des Preispaketes zu nehmen. Somit k\u00f6nnen unsere Kunden ihr Paket individuell gestalten – je nachdem welches Feature-Set sie ben\u00f6tigen. wird das Preispaket hingegen f\u00fcr jedes Unternehmen individuell auf die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse angepasst.<\/p>\n

SurveyMonkey bietet zwar auch einen kostenlosen Tarif an, allerdings ist dieser auf eine Person begrenzt und erlaubt lediglich den Versand von Umfragen, jedoch keinerlei Analyse- und Handlungsm\u00f6glichkeiten, was den wichtigsten Teil darstellt \u2013 Kundenfeedback einzuholen ist lediglich der erste Schritt. Daher ist die kostenlose Version f\u00fcr vollwertige Umfrageprojekte nicht zu empfehlen. Dahingegen m\u00f6chten wir Interessierten helfen, ein bestm\u00f6gliches Verst\u00e4ndnis unserer Plattform zu erlangen, weshalb wir anstelle einer kostenlosen Probeversion eine\u00a0kostenlose Online-Demo<\/a>\u00a0anbieten. Im Zuge dieser geben unsere CX-Experten einen detaillierten Einblick und besprechen pers\u00f6nlich individuelle Fragen und Anforderungen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.<\/h2>\t\t
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Kundenbindung mit zenloop ist die ideale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h5>\n<\/div>\n\t\t\t\t
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Individuell messbare Kundenerfahrungen an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Echtzeitanalyse und aggregierte Auswertungen der Ursachen und Gr\u00fcnde f\u00fcr unzufriedene Kunden.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"keyvisual<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Kundenfeedback in Echzeit in Ihr Unternehmen tragen und eine kundenzentrierte Kultur aufbauen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Abwandernde Kunden schnell erkennen und sie automatisiert und personalisiert zur\u00fcck gewinnen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Loyale Kunden f\u00fcr kostenlose Empfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    <\/span>
    \n<\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

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    Successful!<\/h3>\n\t\t\t\t\t

    An email with the registration is already on its way to your mailbox.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    Diese Unternehmen vertrauen auf zenloop<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    \"douglas<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t

    \"henkel<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    \"trade<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    \"miele<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \"\"<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n