{"id":3728,"date":"2022-05-04T11:41:10","date_gmt":"2022-05-04T11:41:10","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?page_id=3728"},"modified":"2022-12-06T10:37:21","modified_gmt":"2022-12-06T10:37:21","slug":"nps-software-vergleich-zenloop-vs-asknicely","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-software-vergleich-zenloop-vs-asknicely\/","title":{"rendered":"AskNicely vs. zenloop"},"content":{"rendered":"
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AskNicely vs. zenloop<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

NPS\u00ae-Software Vergleich<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Erhalte einen besseren Kunden-\u00dcberblick mit der AskNicely-Alternative zenloop. Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop generiert hohe Antwortraten durch unterschiedliche Umfragemethoden und untersucht diese anhand bew\u00e4hrter Analyse-Features. Dadurch erkennt zenloop fr\u00fchzeitig Abwanderungsgr\u00fcnde von Kunden und erm\u00f6glicht Unternehmen damit sofortige R\u00fcckgewinnungsprozesse einzuleiten.\r\n\r\n\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"zenloop-competitor-ask-nicely-header\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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\n \"energy-logo-zenloop\" <\/div>\n <\/div>\n
\"AskNicely\"<\/div>\n <\/div>\n\n
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Umfragemethodik<\/strong><\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Umfragekan\u00e4le<\/strong><\/div>\n
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\n E-mail, Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n E-Mail, Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Importieren historische NPS-Daten<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Shop-System Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n Shopify, Magento, WooCommerce, Shopware <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Shopify <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Analyse-Bereich<\/strong><\/div>\n
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\u00dcbersetzung von Kundenkommentaren<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Semantische Textanalyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Stimmungs-Analyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Raw Data Zugriff<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Datensegmentierung<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\u201eClosing-the-Loop\u201d-Features<\/strong><\/div>\n
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Konfiguration von NPS-Alerts<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Live Feed<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Customer Support Tools Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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EU Hosting<\/strong><\/div>\n
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\n DE <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Kundenmanagement<\/strong><\/div>\n
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Premium Kundensupport & Integrationen<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Multiple Brand Support<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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CX & Retention Consulting<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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CRM & ESP System Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Request Demo<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Aus diesen Gr\u00fcnden sollten Sie zenloop w\u00e4hlen<\/h2>\t\t
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Touchpoints individuell bestimmen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Kunden haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse, weshalb auch jedes Unternehmen flexibel darauf eingehen k\u00f6nnen muss. Unsere integrierte Experience-Management-Plattform passt sich jedem Kunden an und kann den NPS an verschiedenen Touchpoints abfragen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Automatische Weiterleitung von Detraktoren<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Jede Sekunde z\u00e4hlt, wenn man unzufriedene Kunden erfolgreich zur\u00fcckgewinnen will. Mit automatisierten Alarmsystemen kann zenloop Detraktoren fr\u00fchzeitig erkennen und diese unmittelbar an zust\u00e4ndige Mitarbeiter weiterleiten.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
NPS-Ergebnisse 24\/7 live verfolgen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Unseren Live Feeds erm\u00f6glichen es Unternehmen, alle Mitarbeitenden in die Geschehnisse rund um den NPS einzubinden. So k\u00f6nnen andere Abteilungen die aktuelle CX richtig bewerten und dieses Wissen in ihren Arbeitsbereich einbringen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Neukunden durch Weiterempfehlungen gewinnen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Mit zenloop wird jedes Kundenfeedback genutzt. Positive Kundenmeinungen eignen sich f\u00fcr die Optimierung des Empfehlungsmarketings. Promotoren werden nach der NPS-Umfrage direkt an Bewertungsportale weitergeleitet.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Churn-Treiber identifizieren und minimieren<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Neben dem NPS ermittelt zenloop auch das qualitative Kundenfeedback. So k\u00f6nnen Unternehmen die Begr\u00fcndung f\u00fcr den Wert verstehen, ihre St\u00e4rken sowie Schw\u00e4chen besser nachvollziehen und gezielte Handlungsma\u00dfnahmen einleiten.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Die Kundenperspektive offen annehmen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Wir sind \u00fcberzeugt davon, dass die Meinung der Kunden der Schl\u00fcssel zum Erfolg ist. Denn nur, wenn man sich ihrer W\u00fcnsche und Anforderungen annimmt, k\u00f6nnen Churn Treiber erkannt werden und M\u00e4ngel im Service problemlos beseitigen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Hohe Antwortraten und st\u00e4rkerer Fokus auf B2C-Unternehmen<\/h2>\n
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Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop \u00fcberzeugt mit einer Vielzahl an Features, die besonders f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler und B2C-Unternehmen im Allgemeinen von Nutzen sind. Im Gegensatz zu AskNicely bietet zenloop eine Kombination aus relationalen sowie transaktionalen Umfragen und pr\u00e4sentiert ein einheitliches NPS-Befragungssystem mit hohen Antwortraten. Au\u00dferdem untersucht zenloop das generierte Kundenfeedback pr\u00e4ziser und differenzierter.<\/p>\n

W\u00e4hrend AskNicely zwar auch mit einem Live Feed punkten kann, auf welchem das Kundenfeedback unternehmensweit, sowie abteilungs- und touchpoint-spezifisch verfolgt werden kann, fehlen jedoch weiterf\u00fchrende Features zur Auswertung. Mit Hilfe der Semantischen Text- und Stimmungs-Analyse<\/a>\u00a0k\u00f6nnen unsere Kunden genau ermitteln, welche Aspekte entlang der Customer Journey positiv oder negativ wahrgenommen werden. Zudem k\u00f6nnen anhand der Sentiment- und Impact-Analyse Kundenkommentare unabh\u00e4ngig vom Net Promoter Score betrachtet werden. Durch eine tiefgr\u00fcndige Auswertung des Feedbacks k\u00f6nnen zenloop-User Abwanderungsgr\u00fcnde schneller sowie genauer verstehen und R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen personalisierter ausf\u00fchren. Dies gelingt vor allem mit einer Vielzahl an \u201eClosing-the-Loop\u201d-Features. Hier \u00fcbertrifft zenloop AskNicely mit der Konfiguration von NPS-Alerts, die kritisches Feedback automatisch an zust\u00e4ndige Mitarbeiter \u00fcberstellen, sowie der automatischen Weiterleitung von Promotoren an Bewertungsportale.<\/p>\n

Somit bietet unsere Plattform eine gr\u00f6\u00dfere Auswahl an Features und Integrationen, mit denen Nutzer schneller und effektiver auf Feedback reagieren und ihre Kundenbindung steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\"zenloop-Dashboard-DE\"<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\"Usabillia-Graphic-2-NPS-Target\"<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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Unternehmensspezifisch zugeschnittene Preispakete<\/h2>\n

Wie bei dem meisten Plattformen stehen Unternehmen auch bei AskNicely drei verschiedene Preisstufen zur Auswahl. Bei zenloop jedoch arbeiten wir nicht mit generischen, sondern mit individuellen Preispaketen. Damit k\u00f6nnen Unternehmen ihr Feature Set individuell auf Basis ihrer Bed\u00fcrfnisse gestalten und w\u00e4hlen, welche Features sie ben\u00f6tigen. Im Gegensatz zu einer 14-t\u00e4gigen Probeversion wie AskNicely sie anbietet, m\u00f6chten wir Interessenten umfassendere Informationen zu unserer Plattform geben.<\/p>\n

Im Zuge einer\u00a0kostenlose Demo<\/a>, die sie mit unseren CX-Experten vereinbaren, erhalten interessierte Unternehmen eine umfassende Einf\u00fchrung, sowie Antworten auf individuelle Fragen und Anforderungen eingehen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Nutzerfreundliche Handhabung<\/h2>\n

Unser benutzerfreundliches User Interface erm\u00f6glicht eine einfache und intuitive Navigation unserer Plattform, ohne dabei an Analyse- und Handlungsm\u00f6glichkeiten einzub\u00fc\u00dfen. Unsere Kunden k\u00f6nnen die zenloop Plattform in nur wenigen Schritten eigenst\u00e4ndig inhouse installieren und so schon innerhalb von kurzer Zeit ihre ersten NPS-Umfragen schalten. Obwohl auch AskNicely in diesem Bereich punktet, gestaltet sich die Benutzeroberfl\u00e4che bei eingehender Betrachtung dennoch etwas komplexer und weniger \u00fcbersichtlich. Aufgrund dessen kann das User Interface von AskNicely vor allem auf neue Nutzer zun\u00e4chst verwirrend wirken, welche dadurch auch l\u00e4ngerfristig und h\u00e4ufiger auf die Unterst\u00fctzung des Customer Support angewiesen sind.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\"Usabillia-Graphic-3-zenloop-Dashboard-EN\"<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.<\/h2>\t\t
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Kundenbindung mit zenloop ist die ideale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen
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Individuell messbare Kundenerfahrungen an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Echtzeitanalyse und aggregierte Auswertungen der Ursachen und Gr\u00fcnde f\u00fcr unzufriedene Kunden.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"keyvisual<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Kundenfeedback in Echzeit in Ihr Unternehmen tragen und eine kundenzentrierte Kultur aufbauen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Abwandernde Kunden schnell erkennen und sie automatisiert und personalisiert zur\u00fcck gewinnen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Loyale Kunden f\u00fcr kostenlose Empfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    <\/ul><\/div>\n
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