{"id":3707,"date":"2022-05-04T10:44:18","date_gmt":"2022-05-04T10:44:18","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?page_id=3707"},"modified":"2022-12-06T14:00:59","modified_gmt":"2022-12-06T14:00:59","slug":"nps-software-vergleich-delighted-vs-zenloop","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-software-vergleich-delighted-vs-zenloop\/","title":{"rendered":"Delighted vs. zenloop"},"content":{"rendered":"
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Delighted vs. zenloop<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

NPS\u00ae-Software Vergleich<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Warum zenloop die bessere NPS-Software Alternative ist? Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop identifiziert abwandernde Kunden und zeigt wie diese wieder zur\u00fcckgewonnen und langfristig gebunden werden k\u00f6nnen. Anhand individuell eingebundener Umfragen erkennt das zenloop Net Promoter System Detraktoren und reagiert automatisch mit vorher definierten R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen.\r\n\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"competitor-delighted-header\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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\n \"energy-logo-zenloop\" <\/div>\n <\/div>\n
\"Delighted<\/div>\n <\/div>\n\n
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Umfragemethodik<\/strong><\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Umfragekan\u00e4le<\/strong><\/div>\n
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\n E-mail, Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Importieren historische NPS-Daten<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Shop-System Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n Shopify, Magento, WooCommerce, Shopware <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Shopify <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
Analyse-Bereich<\/strong><\/div>\n
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\u00dcbersetzung von Kundenkommentaren<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Semantische Textanalyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Stimmungs-Analyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Raw Data Zugriff<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n n\/a <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Datensegmentierung<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\u201eClosing-the-Loop\u201d-Features<\/strong><\/div>\n
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Konfiguration von NPS-Alerts<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Live Feed<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Customer Support Tools Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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EU Hosting<\/strong><\/div>\n
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\n DE <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Kundenmanagement<\/strong><\/div>\n
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Premium Kundensupport & Integrationen<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Multiple Brand Support<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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CX & Retention Consulting<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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CRM & ESP System Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Request Demo<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Darum sollten Unternehmen zenloop w\u00e4hlen<\/h2>\t\t
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NPS individuell in die Customer Journey einbinden<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Unsere transaktionale Experience-Management-Plattform erm\u00f6glicht es, Kundenfeedback an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey einzusammeln. So garantieren wir hohe Antwortraten und eine optimierte Nutzung.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Automatisierte Alarmsysteme konfigurieren<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Durch automatisierte Weiterleitungen und Benachrichtigungen werden kritische Themen sofort erkannt und an zust\u00e4ndige Mitarbeiter weitergeleitet. So k\u00f6nnen unzufriedene Kunden mit personalisierten Ma\u00dfnahmen am Abspringen gehindert werden.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
NPS Live-Feeds im ganzen Unternehmen zeigen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Wir bringen die Kunden durch Live-Feeds ins Unternehmen und erm\u00f6glichen somit eine 24\/7 \u00dcbersicht \u00fcber den aktuellen Net Promoter Score und die Stimmung der Kunden. So schaffen wir Kundenzentrierung und Transparenz im gesamten Unternehmen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Neukunden durch Weiterempfehlungen gewinnen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Zufriedene Kunden werden automatisch erkannt und direkt f\u00fcr Up- und Cross-Selling sowie f\u00fcr kostenlose Weiterempfehlungen auf g\u00e4ngigen Bewertungsportalen genutzt. So k\u00f6nnen mit geringem Aufwand und Kosten neue Kunden gewonnen werden.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Abwanderungsgr\u00fcnde gezielt erkennen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Mittels semantischer Textanalyse sowie der Sentiment-Analyse kategorisiert und interpretiert zenloop qualitatives Feedback. So k\u00f6nnen Unternehmen Abwanderungsgr\u00fcnde identifizieren und R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen einleiten.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Kundenorientiert denken und handeln<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Wir motivieren Unternehmen dazu eine offene Feedback-Kultur aufzubauen und Verbesserungen umzusetzen. Mit unseren vielf\u00e4ltigen Integrationen k\u00f6nnen Unternehmen zudem schnell und personalisiert auf Kritiker reagieren.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Gr\u00f6\u00dfere Auswahl an NPS Features<\/h2>\n

Im Gegensatz zu Delighted zeigt zenloop erweiterte NPS Features vor allem in den Bereichen Kundenzufriedenheitsanalyse sowie Kundenr\u00fcckgewinnung. W\u00e4hrend Delighted nur die Shop-System Integration Shopify unterst\u00fctzt, ist zenloop mit nur wenigen Klicks in die g\u00e4ngigsten Shopsysteme integrierbar<\/a>, wodurch Onlineshops ganz einfach NPS-Abfragen via Website-Overlay oder Website-Embed ausspielen k\u00f6nnen. Das erh\u00f6ht die Transparenz des Customer Journey und gibt Mitarbeitern damit besseren Aufschluss \u00fcber das Kundenverhalten und die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Durch die Sprachfunktionen bleibt f\u00fcr international agierende Unternehmen mit zenloop kein Detraktor unbeachtet. Die Integration von Google Translate erm\u00f6glicht, dass Kundenfeedback aus aller Welt mit nur wenigen Klicks in die eigene Sprache \u00fcbersetzt wird. W\u00e4hrend Kundenfeedback auch bei Delighted im Live Feed verf\u00fcgbar ist, fehlt die Semantische Text- und Stimmungs-Analyse<\/a>. Diese beiden Features erm\u00f6glichen eine Analyse der Kundenstimmung und ermitteln bei jedem Kommentar genau, welche Aspekte entlang der Customer Journey und an den spezifischen Touchpoints als positiv oder negativ wahrgenommen werden. Damit werden relevante Trends identifiziert und Unternehmen noch schneller und effektiver auf Kundenfeedback reagiert werden und so passende \u201eClosing-the-Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen eingeleitet werden.<\/p>\n

Solche \u201eClosing-the-Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen bietet Delighted allerdings nicht an, was einen deutlichen Nachteil darstellt. Dahingegen erm\u00f6glicht zenloop beispielsweise automatisierte Konfiguration von Alarmsystemen, die negatives Kundenfeedback sofort an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weiterleiten. Au\u00dferdem werden Promotoren automatisch an Bewerbungsportale weitergeleitet werden und so zur Gewinnung von Neukunden genutzt.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\"Delighted-Graphic-1-zenloop-Smart-Labels-EN\"<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\"Usabillia-Graphic-2-NPS-Target\"<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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Preispakete nach individuellen Bed\u00fcrfnissen gestalten<\/h2>\n

W\u00e4hrend Kunden bei Delighted zwischen drei verschiedenen Preisstufen w\u00e4hlen k\u00f6nnen, passen wir jedes Preispakete individuell an die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden an. Damit k\u00f6nnen Unternehmen ihr Feature Set individuell gestalten \u2013 je nachdem welche Features sie ben\u00f6tigen. Zwar bietet Delighted einen kostenlosen Plan an, jedoch verf\u00fcgt dieser nur \u00fcber wenige Funktionen, und ist somit f\u00fcr Unternehmen, die wirklich effektiv mit ihrem Kundenfeedback arbeiten wollen, ungeeignet. Anstelle einer kostenlosen Probeversion, wie es bei Delighted der Fall ist, k\u00f6nnen Interessierte bei zenloop eine\u00a0kostenlose Demo<\/a>\u00a0vereinbaren. Im Zuge der Demo geben unsere CX-Experten eine detaillierte F\u00fchrung unserer Plattform und gehen dabei auch auf individuelle Fragen und Anforderungen ein.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Benutzerfreundliches User Interface<\/h2>\n

Obwohl sich beide Benutzeroberfl\u00e4chen zun\u00e4chst \u00e4hnlich sehen, f\u00e4llt schnell auf, dass Delighted ein sehr vereinfachtes UI gew\u00e4hlt hat. Dies erm\u00f6glicht zwar eine einfache Bedienung, hat aber zur Folge, dass umfangreiche Features und Filterm\u00f6glichkeiten fehlen. Auf unserer Plattform finden Nutzer eine gro\u00dfe Auswahl an hilfreichen Features, ohne dass diese dabei jedoch die Navigation zu erschweren. zenloop NPS-User k\u00f6nnen somit, im Gegensatz zu Delighted-Usern, eine umfangreichere \u00dcbersicht der Kundenerfahrungen einsehen, und dementsprechend besser auf Kunden(un)zufriedenheit reagieren. In dieser Hinsicht ist die Retention Plattform zenloop fortschrittlicher aufgebaut als Delighted.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\"Usabillia-Graphic-3-zenloop-Dashboard-EN\"<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.<\/h2>\t\t
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Kundenbindung mit zenloop ist die ideale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen
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Individuell messbare Kundenerfahrungen an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Echtzeitanalyse und aggregierte Auswertungen der Ursachen und Gr\u00fcnde f\u00fcr unzufriedene Kunden.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"keyvisual<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Kundenfeedback in Echzeit in Ihr Unternehmen tragen und eine kundenzentrierte Kultur aufbauen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Abwandernde Kunden schnell erkennen und sie automatisiert und personalisiert zur\u00fcck gewinnen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Loyale Kunden f\u00fcr kostenlose Empfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    <\/ul><\/div>\n
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    \n<\/fieldset>\n
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