{"id":3605,"date":"2022-05-04T10:33:29","date_gmt":"2022-05-04T10:33:29","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?page_id=3605"},"modified":"2022-12-06T14:02:08","modified_gmt":"2022-12-06T14:02:08","slug":"nps-software-vergleich-usabilla-vs-zenloop","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-software-vergleich-usabilla-vs-zenloop\/","title":{"rendered":"Usabilla vs. zenloop"},"content":{"rendered":"
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Usabilla vs. zenloop<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

NPS\u00ae-Software Vergleich<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Warum zenloop die bessere NPS-Software Alternative ist? Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop identifiziert abwandernde Kunden und zeigt wie diese wieder zur\u00fcckgewonnen und langfristig gebunden werden k\u00f6nnen. Anhand individuell eingebundener Umfragen erkennt das zenloop Net Promoter System Detraktoren und reagiert automatisch mit vorher definierten R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen.\r\n\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"zenloop-competitor-usabilla-header\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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\n \"zenloop\" <\/div>\n <\/div>\n
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Umfragemethodik<\/strong><\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n NPS <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Umfragekan\u00e4le<\/strong><\/div>\n
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\n E-Mail, Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Website, App <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Importieren historische NPS-Daten<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Shop-System Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Analyse-Bereich<\/strong><\/div>\n
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\u00dcbersetzung von Kundenkommentaren<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Semantische Textanalyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Stimmungs-Analyse<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Raw Data Zugriff<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n n\/a <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Datensegmentierung<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\u201eClosing-the-Loop\u201d-Features<\/strong><\/div>\n
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Konfiguration von NPS-Alerts<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Live Feed<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Customer Support Tools Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n Salesforce, Zendesk, Freshdesk <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Salesforce, Zendesk <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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EU Hosting<\/strong><\/div>\n
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\n DE <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n n\/a <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Kundenmanagement<\/strong><\/div>\n
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Premium Kundensupport & Integrationen<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Multiple Brand Support<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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CX & Retention Consulting<\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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CRM & ESP System Integrationen<\/strong><\/div>\n
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\n \"Check\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"Cross\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Request Demo<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Diese Vorteile bietet zenloop<\/h2>\t\t
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NPS an verschiedenen Touchpoints abfragen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Unsere transaktionale Experience-Management-Plattform erm\u00f6glicht es, Feedback entlang der Customer Journey abzufragen. Somit generieren wir hohe Antwortraten und k\u00f6nnen f\u00fcr eine optimierte Nutzung garantieren.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Kritische Themen in Echtzeit erkennen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Negatives Feedback wird durch unsere NPS-Alerts unverz\u00fcglich erkannt und an zust\u00e4ndige Mitarbeiter weitergeleitet. So k\u00f6nnen Unternehmen sofort reagieren und personalisierte Ma\u00dfnahmen zur Minimierung der Detraktorenanzahl ergreifen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Kundenmeinungen \u00fcber Live-Feeds zeigen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Mit unseren Live-Feeds k\u00f6nnen Unternehmen 24\/7 den aktuellen Net Promoter Score und die Kommentare der Kunden verfolgen. So steht die Kundenstimmung immer im Vordergrund und Mitarbeiter sind jederzeit \u00fcber den aktuellen Stand informiert.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Neukunden durch Promotoren akquirieren<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Promotoren werden identifiziert und ihr CLV durch Up- sowie Cross-Selling Ma\u00dfnahmen weiter gesteigert. Zudem werden sie an g\u00e4ngige Bewertungsportale weitergeleitet und ihr positives Feedback somit zur Kundengewinnung genutzt.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Die Churn-Rate proaktiv minimieren<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Das gesammelte Feedback wird durch eine Text- und Sentiment-Analyse kategorisiert. So erkennen Unternehmen ihre Schwachstellen, k\u00f6nnen die Abwanderungsgr\u00fcnde ihrer Kunden identifizieren und Handlungsma\u00dfnahmen einleiten.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Offene Feedback-Kulturen aufbauen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Wir zeigen, dass eine offene Feedback-Kultur essentiell ist, um Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit zenloop haben Unternehmen die Chance, ihre Schwachstellen zu erkennen und rechtzeitig auf diese einzugehen. So werden Detraktoren schnell zu Promotoren.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Bessere Ergebnisse in der Kundenr\u00fcckgewinnung<\/h2>\n

Das zenloop Net Promoter System kann unterschiedliche Umfragekan\u00e4le nutzen und \u00fcbertrifft somit das Usabilla Tool. Unternehmen k\u00f6nnen die vollst\u00e4ndige Customer Journey ihrer Kunden verfolgen und Kundenfeedback an verschiedenen Touchpoints abfragen. Dabei spielt vor allem die gr\u00f6\u00dfere Auswahl an\u00a0Shopsystem Integrationen<\/a>\u00a0eine ausschlaggebende Rolle, da sie vor allem H\u00e4ndlern erm\u00f6glicht, Kundenfeedback an relevanten Schnittstellen abzufragen und Feedback abzubilden. Zu zenloops Integrationen z\u00e4hlen beispielsweise Shopify, Magento und Shopware, welche sich mit wenigen Schritten in jeden Account integrieren lassen. Zudem bietet zenloop im Gegensatz zu Usabilla eine breite Auswahl an \u201cClosing-the-Loop\u201d-Features, welche die automatische Weiterleitung von NPS-Feedback an die zust\u00e4ndigen Abteilungen, sowie die Konfiguration von NPS-Alerts beinhalten. So wird kritisches Feedback schnell an die Zust\u00e4ndigen im Unternehmen weitergeleitet, welche dann schnelle und gezielte Ma\u00dfnahmen zur Kundenr\u00fcckgewinnung und Kundenbindung vornehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Positives Feedback leitet zenloop an entsprechende Bewertungsportale weiter und f\u00f6rdert somit das\u00a0Referral Marketing<\/a>\u00a0und unterst\u00fctzt damit die Gewinnung von Neukunden. Da wir gro\u00dfen Wert darauf legen, dass unsere Kunden bestm\u00f6glichen Nutzen aus ihrem Feedback ziehen, erhalten zenloop-User stets umfangreichen Kundensupport bei der Implementierung sowie dar\u00fcber hinaus. Au\u00dferdem stehen ihnen eine Vielzahl an CRM- und ESP-Systemen zur Verf\u00fcgung, die sich problemlos in unsere Plattform integrieren lassen. Diese erh\u00f6hen die Transparenz der Customer Journey f\u00fcr die Mitarbeiter und unterst\u00fctzen effektives Feedback- und vor allem Beschwerdemanagement. Infolgedessen erzielt zenloop bessere Ergebnisse in der Kundenr\u00fcckgewinnung sowie Kundenbindung und hebt sich somit in der Identifikation von Churn Treibern deutlich von Usabilla ab.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\"Usabillia-LP-Graphic-1-Alerts-EN\"<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\"Usabillia-Graphic-2-NPS-Target\"<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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Individuelle Gestaltung des Feature-Sets<\/h2>\n

Bei Usabilla wird wie bei zenloop das Preispaket f\u00fcr jedes Unternehmen auf die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten. Zudem k\u00f6nnen zenloop Nutzer jedoch individuell entscheiden, welche Features sie ben\u00f6tigen oder nicht und damit ihr Feature-Set kontinuierlich Anpassen, wenn sich im Laufe der Zeit Ver\u00e4nderungen ergeben. Die genaue Gestaltung erfolgt mit unseren CX Experten, die kompetent auf unternehmensspezifische Anforderungen eingehen k\u00f6nnen. In einer\u00a0kostenlose Demo<\/a>\u00a0erhalten Interessierte zudem einen ersten aber detaillierten Einblick in unsere Plattform und erhalten Antworten auf individuelle Fragen und Anforderungen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Nutzerfreundliches & ansprechendes UI<\/h2>\n

Um Kundenfeedback effektiv auswerten und darauf reagieren zu k\u00f6nnen, kommt es vor Allem auf eine schnelle Analyse- und Handlungsf\u00e4higkeit an. Die Voraussetzung daf\u00fcr ist eine \u00fcbersichtliche und leicht navigierbare Plattform, wie zenloop sie bietet. Zwar kann auch Usabilla in diesem Bereich punkten, allerdings ist das User Interface dennoch etwas komplexer und design-technisch weniger ansprechend aufgebaut. Aufgrund dessen kann die Benutzeroberfl\u00e4che von Usabilla vor allem auf neue User zun\u00e4chst verwirrend wirken und eine l\u00e4ngere Einarbeitung erfordern. Dies kann zu Verz\u00f6gerungen bei der Reaktion auf kritisches Kundenfeedback f\u00fchren, wodurch R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen nicht rechtzeitig eingeleitet werden k\u00f6nnen und die Kunden abwandern.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\"Usabillia-Graphic-3-zenloop-Dashboard-EN\"<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.<\/h2>\t\t
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Kundenbindung mit zenloop ist die ideale L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen
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Individuell messbare Kundenerfahrungen an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Echtzeitanalyse und aggregierte Auswertungen der Ursachen und Gr\u00fcnde f\u00fcr unzufriedene Kunden.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"keyvisual<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Kundenfeedback in Echzeit in Ihr Unternehmen tragen und eine kundenzentrierte Kultur aufbauen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Abwandernde Kunden schnell erkennen und sie automatisiert und personalisiert zur\u00fcck gewinnen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
Loyale Kunden f\u00fcr kostenlose Empfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    <\/ul><\/div>\n
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    \n<\/fieldset>\n
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