{"id":3362,"date":"2022-04-26T15:18:29","date_gmt":"2022-04-26T15:18:29","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?page_id=3362"},"modified":"2025-06-01T23:40:15","modified_gmt":"2025-06-01T23:40:15","slug":"enps-employee-net-promoter-score","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/enps-employee-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Jetzt Employee Net Promoter Score (eNPS) abfragen"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Der Employee Net Promoter Score<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Instrument f\u00fcr Mitarbeiterbindung &amp; Krisenmanagement<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Der eNPS ist eine Methode zur Messung der Mitarbeiterloyalit\u00e4t und gibt Auskunft dar\u00fcber, wie wahrscheinlich Mitarbeitende ihren Arbeitgeber Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Durch die Kombination aus quantitativen sowie qualitativen Daten bildet er die Grundlage f\u00fcr die Umsetzung interner Ma\u00dfnahmen f\u00fcr eine gesteigerte Mitarbeiterbindung sowie eine St\u00e4rkung der Arbeitgebermarke und eignet sich dar\u00fcber hinaus als Instrument f\u00fcr ein erfolgreiches Tool im Krisenmanagement.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"445\" height=\"345\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/final-header-eNPS-Graphic.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h2>Einblicke durch Kommentare erhalten<\/h2>\n<p>Smart Labels und Sentiment Analyse werten Kommentare aus und liefern Einblicke in das Feedback der Mitarbeitenden.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col align-center flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1507 size-full\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/enps-insights.svg\" alt=\"\" width=\"304\" height=\"236\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col align-center flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1513 size-full\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/enps-loyalty.svg\" alt=\"\" width=\"304\" height=\"236\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h2>Loyalit\u00e4t nutzen &amp; Arbeitgebermarke st\u00e4rken<\/h2>\n<p>Mit dem eNPS k\u00f6nnen Unternehmen auf das Potenzial loyaler Mitarbeiter setzen, um Empfehlungen und Bewertungen zu f\u00f6rdern. Das st\u00e4rkt die Arbeitgebermarke.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h2>Mitarbeiterbindung gezielt f\u00f6rdern &amp; steigern<\/h2>\n<p>Dank Mitarbeiterfeedback unzufriedene Teammitglieder und ihre Beweggr\u00fcnde enttarnen, bevor sie abwandern.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col align-center flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1519\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/enps-retention.svg\" alt=\"\" width=\"304\" height=\"236\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col align-center flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1520 size-full\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/enps-crisis-management.svg\" alt=\"\" width=\"304\" height=\"236\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h2>Effizientes Krisenmanagement mit dem eNPS<\/h2>\n<p>Mit dem eNPS gezielt Input zum Krisenmanagement einholen sowie Insights zur Mitarbeiterzufriedenheit identifizieren und nutzen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<link 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style=\"text-decoration:underline;margin-bottom:1rem;display:inline-block;margin-top:2.5rem\"><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"customer-case with-link\">\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/resources\/retention\/customer-satisfaction-hub\" class=\"absolute-link\"><\/a>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheit-Preview.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheit-Preview.jpeg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheit-Preview-300x157.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheit-Preview-1024x536.jpeg 1024w, 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href=\"\/resources\/retention\/customer-experience-hub\" style=\"text-decoration:underline;margin-bottom:1rem;display:inline-block;margin-top:2.5rem\"><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n<h2>Was ist eigentlich eNPS\u00ae?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"col-12\">\n<h3>Ein Leitfaden zum Employee Net Promoter Score<\/h3>\n<p>Bereits seit einiger Zeit ist der eNPS als Methode inklusiver zugeh\u00f6riger Kennzahl in den HR- bzw. Personalabteilungen in aller Munde.<\/p>\n<p>Mithilfe des Employee Net Promoter Systems k\u00f6nnen Unternehmen herausfinden, wie zufrieden die Angestellten mit ihnen als Arbeitgeber sind, wie es um die Mitarbeiterbindung steht und welche Themen besonders wichtig f\u00fcr die Mitarbeitenden sind. Die Methodik ist zudem aufgrund ihres schnellen Formats sowohl bei Vorgesetzten als auch Angestellten gleicherma\u00dfen beliebt. Auf Basis der so gewonnen Erkenntnisse k\u00f6nnen Unternehmen zielgerichtete Ma\u00dfnahmen ergreifen, ihre Mitarbeiter zufrieden zu stimmen und so auch langfristig an den Arbeitsplatz zu binden.<\/p>\n<p>Im Folgenden kl\u00e4ren wir auf, was der Employee Net Promoter Score ist, wie man ihn richtig anwendet und warum er nicht nur in Zeiten der Krise ein wertvolles Instrument zur Mitarbeiterbindung darstellt.<\/p>\n<h3>Inhaltsangabe<\/h3>\n<ul>\n<li>Was ist der Employee Net Promoter Score?<\/li>\n<li>Kategorisierung beim eNPS<\/li>\n<li>Berechnung des eNPS<\/li>\n<li>Interpretation des eNPS<\/li>\n<li>Anwendung und Vorteile des Employee Net Promoter Score<\/li>\n<li>Anwendungstipps: So setzen Sie den eNPS ein<\/li>\n<li>Closing the Loop \u2013 Tipps f\u00fcr den erfolgreichen Einsatz des eNPS<\/li>\n<li>Grundprinzipien zur Umsetzung von \u201eClosing the Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen<\/li>\n<li>So verbessern Unternehmen den eNPS<\/li>\n<li>Der eNPS als wichtiges Tool im Krisenmanagement<\/li>\n<li>Kritik und Einschr\u00e4nkungen des Employee Net Promoter Score<\/li>\n<li>Was ist der Employee Net Promoter Score?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Was ist der Employee Net Promoter Score?<\/h3>\n<p>Der eNPS fungiert als Variante zum Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0(kurz: NPS), welcher als Ma\u00dfstab f\u00fcr Kundenloyalit\u00e4t von Fred Reichheld, Bain &amp; Company sowie Satmetrix entwickelt wurde. Jedoch geht es bei der Anwendung des Employee Net Promoter Scores um die Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung. Der Logik des klassischen Net Promoter Systems folgend, sind auch f\u00fcr den eNPS zwei aufeinander aufbauende Fragestellungen elementar. Dabei wird im ersten Schritt \u00fcber eine quantitative Abfrage die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit des Mitarbeiters ermittelt:<\/p>\n<p>Auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihren Arbeitgeber weiterempfehlen?<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich sagen die so erhobenen Werte wenig \u00fcber die Beweggr\u00fcnde der Befragten aus. Warum ist ein Mitarbeiter geneigt oder eben auch nicht, ein Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen? Um also wirklich zu verstehen, was hinter dem abgegebenen Score steckt, sind umfassendere Befragungen notwendig.<\/p>\n<p>Wie auch sonst bei der NPS Erhebung \u00fcblich wird deshalb im zweiten Schritt mittels Freitext um die Begr\u00fcndung f\u00fcr die Wertung gebeten, wodurch die quantitativen Daten um qualitative erg\u00e4nzt werden:<\/p>\n<p>Warum haben Sie sich f\u00fcr eine XX entschieden?<\/p>\n<p>Die so erhaltenen Kommentare und Antworten bilden die wertvolle und qualitative Datengrundlage f\u00fcr Unternehmen, zielgerichtete Ma\u00dfnahmen zur Mitarbeiterbindung umzusetzen.<\/p>\n<h4>Kategorisierung beim eNPS<\/h4>\n<p>Wie auch beim NPS werden auch beim eNPS die Antworten entsprechend der abgegebenen Wertungen in drei verschiedene Klassen kategorisiert:<\/p>\n<ul>\n<li>Detraktoren oder Kritiker (Score 0 bis 6)<\/li>\n<li>Passive oder Indifferente (Score 7 bis 8)<\/li>\n<li>Promotoren oder F\u00fcrsprecher (Score 9 bis 10)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit Blick auf die Mitarbeiter kann man in den einzelnen Kategorien von den folgenden Eigenschaften ausgehen:<\/p>\n<p><strong>Detraktoren:<\/strong>\u00a0Sind tendenziell eher unzufriedene Mitarbeiter, die ein hohes Risiko aufweisen, vom Unternehmen abzuwandern. Durch personalisierte Ma\u00dfnahmen und gezielte Probleml\u00f6sungen kann man sie jedoch st\u00e4rker an die eigene Firma binden und so zur\u00fcckgewinnen.<\/p>\n<p><strong>Passive:<\/strong>\u00a0Stehen auf der Zufriedenheitsskala zwischen Detraktoren und Promotoren. Sie sind anf\u00e4llig f\u00fcr Angebote anderer Arbeitgeber und sollten mit geeigneten Ma\u00dfnahmen st\u00e4rker an das Unternehmen gebunden werden.<\/p>\n<p><strong>Promotoren:<\/strong>\u00a0K\u00f6nnen als loyale Mitarbeiter verstanden werden. Sie sind mit ihrem Arbeitgeber zufrieden und weisen ein hohes Potenzial auf, Empfehlungen gegen\u00fcber Dritten auszusprechen. Sie k\u00f6nnen als F\u00fcrsprecher gewonnen werden, identifizieren sich stark mit dem Unternehmen und tragen so die Unternehmenskultur in das restliche Team.<\/p>\n<h4>Berechnung des eNPS<\/h4>\n<p>Die Berechnung des eigentlichen Scores erfolgt ebenfalls analog zum Net Promoter System. Hierbei wird der Prozentsatz der Detraktoren von dem Prozentsatz der Promotoren abgezogen. Im Ergebnis steht eine absolute Zahl zwischen -100 und +100. Passive werden nicht direkt bei der Berechnung ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p>eNPS = \u201ePromotoren in Prozent\u201d &#8211; \u201eDetraktoren in Prozent\u201d<\/p>\n<p><strong>Ein Beispiel:<\/strong>\u00a0Handelt es sich bei 65 Prozent der Mitarbeiter um Promotoren, bei 15 Prozent um Detraktoren und bei den verbleibenden 20 Prozent der Mitarbeiter um Passive steht im Ergebnis ein positiver eNPS von 50.<\/p>\n<p>Doch was hei\u00dfen diese Zahlen nun? Wann handelt es sich um einen guten Employee Net Promoter Score?<\/p>\n<h4>Interpretation des eNPS<\/h4>\n<p>Auch bei der Frage nach der korrekten Interpretation lassen sich Parallelen zum eigentlichen Net Promoter Score ziehen, wonach die Einteilung in \u201egut\u201d und \u201eschlecht\u201d von vielen Faktoren abh\u00e4ngig ist bzw. Immer in Relation betrachtet werden muss. Grunds\u00e4tzlich spricht man bei einem NPS von&#8230;<\/p>\n<ul>\n<li>-100 bis 0 von der Gefahrenzone,<\/li>\n<li>1 bis 50 von einem guten NPS,<\/li>\n<li>51 bis 75 von einem sehr guten NPS,<\/li>\n<li>76 bis 100 von einem hervorragenden NPS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Analog l\u00e4sst sich dies auch auf die Interpretation des Employee Net Promoter Scores \u00fcbertragen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gefahrenzone:<\/strong>\u00a0Es sind mehr Detraktoren als Promotoren vorhanden. Unternehmen mit diesem Score verlieren h\u00e4ufig Mitarbeiter und haben ein recht negatives Image in der \u00d6ffentlichkeit.<\/li>\n<li><strong>Gut:<\/strong>\u00a0Unternehmen mit diesem Score werden den Anforderungen der Mehrheit der Mitarbeitenden gerecht und k\u00f6nnen auf einen loyalen Mitarbeiterstamm setzen.<\/li>\n<li><strong>Sehr gut:<\/strong>\u00a0Unternehmen mit diesem Score sehen eine hohe Loyalit\u00e4t innerhalb ihrer Belegschaft. Die \u00fcberwiegende Mehrheit ist mit den Arbeitsbedingungen und dem Arbeitgeber im allgemeinen zufrieden.<\/li>\n<li><strong>Hervorragend:<\/strong>\u00a0Ein Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung sind hier fester Bestandteil der Unternehmenskultur und formen das Image der Arbeitgebermarke.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Anwendung und Vorteile des Employee Net Promoter Score<\/h3>\n<p>Der wohl auff\u00e4lligste Vorteil des eNPS ist ein schneller und einfacher \u00dcberblick \u00fcber die Loyalit\u00e4t der eigenen Mitarbeitenden. Doch neben der Erfassung von Loyalit\u00e4t, Zufriedenheit und Engagement der Mitarbeitenden gibt es viele weitere Faktoren, die positiv von der Messung und Verbesserung des eNPS beeinflusst werden. Dazu z\u00e4hlen auch, aber nicht nur:<\/p>\n<ul>\n<li>Performance<\/li>\n<li>Produktivit\u00e4t<\/li>\n<li>Profit<\/li>\n<li>Innovation<\/li>\n<li>Kreativit\u00e4t<\/li>\n<li>Arbeitgeberbrand<\/li>\n<li>Mitarbeiterbindung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ebenfalls nicht zu vernachl\u00e4ssigen: Durch den Einsatz von eNPS steigt auch die Moral unter den Mitarbeitenden. Angestellte wissen zu sch\u00e4tzen, wenn sie nicht nur nach ihrer Meinung gefragt werden, sondern diese auch tats\u00e4chlich Geh\u00f6r findet und mit in Gestaltungsprozesse einflie\u00dft. Sich aktiv in das Formen der Unternehmenskultur und ggf. -struktur einbringen zu k\u00f6nnen, steigert die emotionale Bindung an den Arbeitgeber.<\/p>\n<h4>Anwendungstipps: So setzen Sie den eNPS ein<\/h4>\n<p>Um ein m\u00f6glichst genaues Bild der Teamstimmung zu erhalten, m\u00fcssen bei der Anwendung des Systems ein paar Dinge beachtet werden. Das sind unsere Best Practices:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>So viele Mitarbeitende wie m\u00f6glich befragen<br \/>\n<\/strong>Je mehr Feedback ein Unternehmen von seinen Mitarbeitenden erh\u00e4lt, desto aufschlussreicher, vielseitiger und aussagekr\u00e4ftiger sind die Ergebnisse.<\/li>\n<li><strong>Den richtigen Kanal zur Mitarbeiterbefragung w\u00e4hlen<br \/>\n<\/strong>Es gibt viele M\u00f6glichkeiten eine eNPS-Abfrage zu machen. Von Tablet, \u00fcber Link bis hin zu Website Overlay auf internen Seiten stehen alle Optionen offen. Die wohl beste, da f\u00fcr die Mitarbeiter besonders bequem und einfach durchzuf\u00fchren, ist die Abfrage per E-Mail.<\/li>\n<li><strong>Teilnehmende erinnern, um Antwortrate zu steigern<br \/>\n<\/strong>Sicherlich werden \u2013 wie bei jeder Umfrage \u00fcblich \u2013 nicht alle Teilnehmer direkt oder \u00fcberhaupt antworten. Die Abfrage per E-Mail erlaubt es Unternehmen jedoch, nach etwas Zeit einfach die Teilnehmer mit einer Follow-Up-Nachricht zu erinnern.<\/li>\n<li><strong>Anonymit\u00e4t f\u00fcr offenes Feedback<br \/>\n<\/strong>Beim eNPS empfiehlt sich, die Abfrage grunds\u00e4tzlich anonym zu gestalten. Das ermutigt die Mitarbeitenden auch unbequeme Wahrheiten auszusprechen oder kritisches Feedback zu geben.<\/li>\n<li><strong>Regelm\u00e4\u00dfig Feedback einholen<br \/>\n<\/strong>Die Mitarbeitenden einmal nach ihrer Meinung und Feedback zu befragen, ist gut, stellt jedoch lediglich eine Momentaufnahme dar. Die eigentliche St\u00e4rke des (e)NPS liegt jedoch in der Vergleichbarkeit sowie dem Einblick in die Entwicklung und Ver\u00e4nderung \u00fcber die Zeit. Wir empfehlen daher eine regelm\u00e4\u00dfige Abfrage als Drip-eNPS, denn nur so lassen sich sicher Trends und Fortschritte erkennen.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Closing the Loop \u2013 Tipps f\u00fcr den erfolgreichen Einsatz des eNPS<\/h3>\n<p>Viel wichtiger als die reine Erhebung sind am Ende \u2013 wie bei jeder Metrik und Methode \u2013 die Erkenntnisse, die man daraus gewinnt, und wie man diese m\u00f6glichst erfolgreich in gewinnbringende Ma\u00dfnahmen umsetzt.<\/p>\n<p>Solche Ma\u00dfnahmen einzuleiten, bietet viele Vorteile und kann zur Umsetzung vielf\u00e4ltiger Ziele erfolgen. Unternehmen, die \u201eClosing the Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen erfolgreich einleiten m\u00f6chten, sollten&#8230;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ihren Mitarbeitern zeigen, dass sie ihnen wichtig sind<br \/>\n<\/strong>Mit Hilfe automatisch verschickter \u201eDankes-E-Mails\u201d k\u00f6nnen Unternehmen ihren Mitarbeitern Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr ihre Zeit und ihr Feedback entgegen bringen. Indem Unternehmen ihren Mitarbeitern zuh\u00f6ren, Kritikpunkte adressieren und auf Vorschl\u00e4ge eingehen, f\u00fchlen diese sich wahrgenommen und wertgesch\u00e4tzt. Dadurch kann die emotionale Bindung an das Unternehmen gest\u00e4rkt werden.<\/li>\n<li><strong>Zugrunde liegende Ursachen f\u00fcr potenzielle Probleme und Unzufriedenheit aufdecken<br \/>\n<\/strong>Im Feedback der Mitarbeiter finden sich wertvolle Informationen, die auch tiefliegende Probleme innerhalb des Unternehmens aufdecken k\u00f6nnen. Durch die M\u00f6glichkeit anonymes Feedback abzugeben, trauen sich Mitarbeiter Themen anzusprechen, vor denen sie sich sonst eventuell scheuen.<\/li>\n<li><strong>Promotoren f\u00fcr die Weiterempfehlung des Unternehmens nutzen<br \/>\n<\/strong>Der Gewinn neuer Mitarbeiter durch Weiterempfehlung des Unternehmens im Freundes- und Familienkreis erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit eines guten Person-Organisation-Fits. Dieser hat positive Auswirkungen auf wichtige Faktoren, wie Arbeitszufriedenheit, Leistung, Motivation und auch Mitarbeiterbindung und spiegelt sich dadurch wiederum positiv im eNPS sowie den Finanzen des Unternehmens durch geringere Einstellungskosten wider.<\/li>\n<li><strong>Detraktoren zur\u00fcckgewinnen<br \/>\n<\/strong>Indem zielgerichtet auf die speziellen Kritikpunkte und Beschwerden der Detraktoren eingegangen wird, kann die Zufriedenheit und Mitarbeiterbindung gesteigert und so eine Abwanderung verhindert werden. Oft werden zur\u00fcckgewonnene Detraktoren zu den loyalsten Mitarbeitern.<\/li>\n<li><strong>Die Mitarbeiterbindung nachhaltig steigern<br \/>\n<\/strong>Der Sinn der eNPS Abfrage ist nicht nur die Probleme und Abwanderungsgr\u00fcnde zu identifizieren, sondern vor allem diese zu adressieren. Gezielte, vom Mitarbeiterfeedback abgeleitete Handlungsma\u00dfnahmen sind dabei essenziell, um die Mitarbeiterbindung nachhaltig steigern.<\/li>\n<li><strong>Ihre \u201eClosing the Loop\u201d-Prozesse optimieren<br \/>\n<\/strong>Erkennen Mitarbeiter, dass ihr Feedback tats\u00e4chlich umgesetzt wird, und Ver\u00e4nderungen sichtbar werden, erh\u00f6ht dies die Wahrscheinlichkeit, dass sie auch in Zukunft wertvolles Feedback geben. Durch das Schlie\u00dfen der Feedbackschleife ist somit eine kontinuierliche Verbesserung und damit St\u00e4rkung der Mitarbeiterbindung m\u00f6glich.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Grundprinzipien zur Umsetzung von \u201eClosing the Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen<\/h4>\n<p>Es gibt viele verschiedene Ma\u00dfnahmen, die zum Erfolg f\u00fchren k\u00f6nnen, wenn es um das Schlie\u00dfen der Feedbackschleife geht. Diese unterscheiden sich selbstverst\u00e4ndlich je nach Unternehmen und Problembereichen. Jedoch gibt es einige M\u00f6glichkeiten, die universell angewendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Dazu z\u00e4hlen beispielsweise regelm\u00e4\u00dfige interne Newsletter, die das Mitarbeiterfeedback und zugrunde liegende Neuerungen sowie Fortschritte thematisieren. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen bestimmte Themen auch im Intranet oder einer \u00e4quivalenten Plattform in Form von Ank\u00fcndigungen oder Artikeln ausf\u00fchrlicher beleuchtet werden.<\/p>\n<p>Ist aus dem ersten gesammelten Feedback ersichtlich, dass beispielsweise vor allem Mitarbeiter aus einem bestimmten Team oder Standort betroffen sind, kann es hilfreich sein, zus\u00e4tzliches Feedback von der betroffenen Personengruppe abzufragen. Ergebnisse mit entsprechenden Team Leads zu teilen und diese in die Prozesse einzubinden, kann eine schnelle und effektive Ausf\u00fchrung gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Wichtig bei der Umsetzung von \u201eClosing the Loop\u201d-Prozessen ist vor allem, dass Unternehmen zwar schnell, aber auch logisch und gezielt vorgehen. Bei allen Ma\u00dfnahmen sollten daher diese vier Grundprinzipien eingehalten werden:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>KPIs definieren und messen<br \/>\n<\/strong>Um den Erfolg der \u201eClosing the Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen zu messen, m\u00fcssen KPIs definiert und ausgewertet werden. Dazu eignen sich je nach Ma\u00dfnahme beispielsweise die Anzahl zur\u00fcckgewonnener Detraktoren, die Anzahl von Weiterempfehlungen oder zuk\u00fcnftige Antwortraten.<\/li>\n<li><strong>Schnell und logisch handeln<br \/>\n<\/strong>Schnell auf negatives Feedback zu reagieren ist definitiv ausschlaggebend um Mitarbeiter zu halten. Jedoch ist ebenso wichtig, logisch und gezielt zu handeln und individuelle L\u00f6sungsans\u00e4tze zu finden. Welche Ma\u00dfnahmen geeignet sind, sollte anhand des erhaltenen Feedbacks entschieden werden.<\/li>\n<li><strong>Alle Mitarbeiter beachten und nutzen<br \/>\n<\/strong>Obwohl es eine gro\u00dfe Herausforderung herstellt, auf alle Mitarbeiter gleichzeitig einzugehen, ist es wichtig, sich nicht nur auf bestimmte Probleme zu fokussieren, und damit andere Mitarbeiter und deren Feedback zu vernachl\u00e4ssigen. Themen zu gruppieren und priorisieren kann hier definitiv sinnvoll sein, jedoch sollte darauf geachtet werden, dass auch \u201ekleinere\u201d Themen nicht \u00fcbergangen werden.<\/li>\n<li><strong>Strategien erneuern<br \/>\n<\/strong>Sind erste Probleme gel\u00f6st und Detraktoren zufrieden gestellt, sollten im n\u00e4chsten Schritt Erfahrungswerte festgehalten werden. Mitarbeiterbindung langfristig zu st\u00e4rken, kann nur gelingen, wenn Unternehmen ihre Strategien in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden anhand der gewonnenen Erfahrungen \u00fcberdenken und erneuern.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>So verbessern Unternehmen den eNPS<\/h3>\n<p>Was f\u00fcr die Interpretation des Scores gilt, trifft auch auf das Benchmarking mit selbigen zu: Es ist von vielen Faktoren abh\u00e4ngig. Deshalb kann der eigene Wert auch nicht einfach so mit dem eNPS einer anderen Organisation verglichen werden. Warum Mitarbeiter dem einen Unternehmen treu sind und einem anderen schnell den R\u00fccken kehren ist so unterschiedlich wie Tag und Nacht und nicht allein von den Gegebenheiten, die der Arbeitgeber schafft, sondern auch von den jeweiligen pers\u00f6nlichen W\u00fcnschen und Anforderungen der Angestellten abh\u00e4ngig.<\/p>\n<p>Anstatt also die Energie darauf zu verwenden vergleichbare Bedingungen zu anderen Unternehmen herzustellen oder gar wenig aussagekr\u00e4ftige Vergleiche anzustellen, sollten Firmen und Organisation ihre Aufmerksamkeit lieber auf die Verbesserung des eigenen Ergebnis lenken.<\/p>\n<p><strong>Mit diesen f\u00fcnf Tipps verbessern Unternehmen ihren Employee Net Promoter Score<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ma\u00dfstab und Rahmen f\u00fcr die Messung festlegen<br \/>\n<\/strong>Wie bei jedem anderen Prozess und Projekt stellt sich auch hier die Frage nach dem Status Quo und der Zielsetzung? Was genau soll erreicht werden? Welcher Score soll erzielt werden? Wie viel Zeit steht f\u00fcr die Zielerreichung zur Verf\u00fcgung? Die Antworten auf diese Fragen sind Grundlage und Ma\u00dfstab f\u00fcr die Verbesserung des eNPS und damit der Mitarbeiterbindung.<\/li>\n<li><strong>Software f\u00fcr das Sammeln und Auswertung von eNPS-Feedback nutzen<br \/>\n<\/strong>Anstatt die Umsetzung und Auswertung der Mitarbeiterbefragung manuell und intern zu l\u00f6sen, empfiehlt sich der Einsatz von entsprechenden Software-L\u00f6sungen. So lassen sich eNPS-Abfragen kinderleicht generieren. Die Analyse des erhaltenen Feedbacks geschieht zudem automatisiert dank Smart Labels, semantischer Textauswertung und Sentimentanalyse.<\/li>\n<li><strong>H\u00e4ufiger und in regelm\u00e4\u00dfigem Abstand Feedback einsammeln<br \/>\n<\/strong>Mitarbeiter sollten in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden zu ihrer Zufriedenheit und Bindung befragt werden. Das bietet Unternehmen viele Vorteile. Zum einen erhalten sie so interne Vergleichspunkte, um die Entwicklung \u00fcber einen festen Zeitraum zu betrachten. Zum anderen sammeln sie \u00fcber die Zeit mehr Feedback ein, sodass zus\u00e4tzliche Datenpunkte auch verl\u00e4sslichere Auswertungen zulassen. Dar\u00fcber hinaus versteckt sich ein weiterer, wichtiger Vorteil: Themen, die sich in den ersten Abfragen als besonders wichtige Baustellen herauskristallisieren und im Folgenden gezielt von den Unternehmen angegangen werden, k\u00f6nnen durch eine angepasste Fragestellung Bestandteil und Fokus der Folgeabfragen werden. So sehen Firmen und Organisationen genau, wie die von ihnen umgesetzten Ma\u00dfnahmen von den Mitarbeitenden aufgenommen werden.<\/li>\n<li><strong>Auf eine transparente Unternehmenskommunikation setzen<br \/>\n<\/strong>Mitarbeiterfeedback einholen ist nur der erste Schritt. Im Anschluss kommt es darauf an, auch eine transparente Kommunikation bez\u00fcglich des erhaltenen Feedbacks umzusetzen. Das bezieht sich sowohl auf den Status Quo, als auch darauf, welche Ma\u00dfnahmen und internen Verbesserungsma\u00dfnahmen daraus abgeleitet und umgesetzt werden sollen. So f\u00fchlen sich die Mitarbeitenden aktiv in den Gestaltungsprozess von Arbeitsprozessen und Unternehmenskultur einbezogen und werden sich auch zuk\u00fcnftig gern einbringen.<\/li>\n<li><strong>Notwendige Ressourcen bereitstellen, um Verbesserungsma\u00dfnahmen anzusto\u00dfen<br \/>\n<\/strong>Wie bereits erw\u00e4hnt, ist das reine Einholen des eNPS inklusive wertvollen Feedbacks nur der erste Schritt. Damit der Einsatz des Employee Net Promoter Systems auch langfristig erfolgreich ist, m\u00fcssen Unternehmen gewisse Ressourcen bereitstellen, um die identifizierten Verbesserungen und notwendigen Ma\u00dfnahmen auch in die Tat umzusetzen. Vor allem ist es zwingend notwendig, eine Person zu ernennen, die die Verantwortung f\u00fcr das Thema \u00fcbernimmt inklusive der Planung von Zielsetzung, Strategien, Zeit- sowie Budgetmanagement.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Verbesserung des eNPS m\u00fcssen Unternehmen als fortlaufenden Prozess ansehen, der nur gemeinsam mit der Belegschaft gelingt. Arbeiten die Mitarbeitenden sowie die F\u00fchrungskr\u00e4fte gemeinsam daran, Arbeitsbedingungen, Unternehmensprozesse sowie die Mitarbeiterzufriedenheit nach den eigenen Vorstellungen zu gestalten und zu verbessern, d\u00fcrfen sich Firmen \u00fcber loyale Angestellte freuen. Das sorgt nicht nur f\u00fcr lange und verl\u00e4ssliche Arbeitsverh\u00e4ltnisse, die aufgrund nicht notwendiger Einarbeitung neuer Mitarbeiter Kosten und Zeitaufwand einsparen, sondern durch die positive Mund-zu-Mund-Propaganda der Mitarbeitenden auch f\u00fcr die St\u00e4rkung der Arbeitgebermarke gegen\u00fcber potenziellen Bewerbern.<\/p>\n<h3>Der eNPS als wichtiges Tool im Krisenmanagement<\/h3>\n<p>Insbesondere in Zeiten der Krise, kann eNPS ein hilfreiches Werkzeug im Employee Experience Management sein. Da Mitarbeitende Sorgen und \u00c4ngste umtreibt und das interne Klima ein nicht zu vernachl\u00e4ssigendes Kriterium ist, um ein Unternehmen erfolgreich aus einer Krise zu f\u00fchren, ist es sinnvoll, in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Feedback aus dem Team einzuholen.<\/p>\n<p>In Kombination mit der M\u00f6glichkeit, in Form eines Freitextfeldes Antworten zu geben, l\u00e4sst sich nicht nur die generelle Stimmung innerhalb einzelner Teams in quantitativer Form erfassen. Durch den Gebrauch eines Employee Net Promoter System wird das Feedback zentral an einem Ort gesammelt und muss nicht von verschiedenen Vorgesetzten zusammengetragen werden, was \u00dcbersichtlichkeit und Vollst\u00e4ndigkeit gew\u00e4hrleistet. Es lassen sich auch qualitativ konkrete Themenkomplexe identifizieren, die f\u00fcr Unmut sorgen. Diese Themen sollten in Folge transparent, offen und kontinuierlich adressiert werden, um Unsicherheiten so fr\u00fch wie m\u00f6glich aus der Welt zu r\u00e4umen.<\/p>\n<p>Die Situation von Unternehmen kann sich in Zeiten einer Krise oft innerhalb von kurzer Zeit \u00e4ndern. Hier bietet der eNPS den Vorteil, dass die Beantwortung innerhalb weniger Sekunden erfolgen kann. Neben einer hohen Antwortrate bietet das au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit, die eNPS Umfrage auch in kurzen Zeitabst\u00e4nden zu wiederholen, ohne Mitarbeiter mit einem zeitintensiven Fragebogen zu bel\u00e4stigen. Damit kann ein kontinuierliches Bild der Stimmung innerhalb des Unternehmens gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>\n<p>Unternehmen, die in der Krise mithilfe gelungener interner Kommunikation eine herausragende Figur im Employee Experience Management abgeben, werden nach der Ausnahmesituation mit \u00fcberdurchschnittlich treuen Mitarbeitenden belohnt werden.<\/p>\n<h3>Kritik und Einschr\u00e4nkungen des Employee Net Promoter Scores<\/h3>\n<p>Die Abfrage des Employee Net Promoter Score kann vielerlei Aufschl\u00fcsse geben und damit als wertvolle Informationsquelle \u00fcber Mitarbeiterzufriedenheit und zur Identifizierung potenzieller Problembereiche dienen. Dennoch gibt es einige Punkte, deren sich Unternehmen in Bezug auf den eNPS bewusst sein sollten.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verwendung als interne Kennzahl statt externe Benchmark<br \/>\n<\/strong>Jedes Unternehmen hat eine einzigartige Kultur, Mentalit\u00e4t und unterschiedliche Normen und Werte, was sich auch in den Mitarbeitern widerspiegelt. Der eNPS eines Unternehmens l\u00e4sst nur schwer mit dem eines anderen vergleichen. Obwohl externes Benchmarking bei vielen Unternehmen ein sehr beliebtes Tool ist, sollte darauf daher beim eNPS weitgehend verzichtet werden. Stattdessen sollten Unternehmen den eNPS als internen KPI verwenden. Ziel sollte sein, zum Wohle des Unternehmens und dessen Mitarbeiter auf Probleme einzugehen und Mitarbeiterbindung zu st\u00e4rken, nicht den eNPS anderer Unternehmen zu \u00fcbertreffen. In einen Wettbewerb mit anderen Unternehmen zu geraten kann leicht dazu f\u00fchren, diese eigentlichen Zeile aus dem Auge zu verlieren.<\/li>\n<li><strong>Nicht der Wert an sich z\u00e4hlt<br \/>\n<\/strong>Der eNPS als alleinstehender Wert sagt nicht viel aus. Unternehmen k\u00f6nnen jedoch dazu geneigt sein, mit der Erhebung des Wertes zufrieden zu sein und keine Folgema\u00dfnahmen zu treffen. Dabei spielen Faktoren wie die Zusammensetzung und Historie des Wertes eine ausschlaggebende Rolle. Ist der Wert beispielsweise durch viele Passive oder aber durch eine gro\u00dfe Menge an Detraktoren, als auch Promotoren entstanden? Wurde der eNPS bereits zuvor einmal erhoben und wie schneidet der jetzige Wert im Vergleich ab? Welche Themen werden in den Kommentaren angesprochen? Werden diese Aspekte nicht ber\u00fccksichtigt, k\u00f6nnen keine zielf\u00fchrenden Handlungsma\u00dfnahmen eingeleitet werden, was zu entsch\u00e4uschten und frustrierten Mitarbeitern f\u00fchrt.<\/li>\n<li><strong>Abfrage der Zufriedenheit mit dem Unternehmen und nicht den T\u00e4tigkeiten<br \/>\n<\/strong>Die Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld h\u00e4ngt von vielen Faktoren ab. Neben dem Unternehmen an sich geh\u00f6rt dazu vor allem die Zufriedenheit mit den individuellen T\u00e4tigkeiten. Anhand des eNPS wird dies allerdings nicht abgefragt und ein Mitarbeiter kann trotz hoher Zufriedenheit mit dem Unternehmen als Ganzes unzufrieden mit seinen T\u00e4tigkeiten sein. Um dies zu ermitteln, m\u00fcssen t\u00e4tigkeitsbezogene Fragen erg\u00e4nzt werden.<\/li>\n<li><strong>Der eNPS erfasst nicht alle Aspekte<br \/>\n<\/strong>Der eNPS erlaubt es haupts\u00e4chlich, Schlussfolgerungen \u00fcber die Loyalit\u00e4t und Mitarbeiterbindung sowie die Arbeitgeberattraktivit\u00e4t zu treffen. Auch wenn diese wichtige Indikatoren darstellen, lassen sich keine oder nur wenige Schl\u00fcsse \u00fcber andere wichtige Faktoren wie beispielsweise Mitarbeiter Engagement und Motivation ziehen. Dieser Einschr\u00e4nkung sollten sich Unternehmen bewusst sein und entsprechende Faktoren gegebenenfalls gesondert abfragen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Trotz dieser Kritikpunkte und Einschr\u00e4nkungen kann der eNPS vor allem in Krisenzeiten ein hilfreiches Tool zur Mitarbeiterbefragung sein, um Unsicherheiten und Probleme aufzudecken. Wichtig hierbei ist, dass Unternehmen sich der genannten Punkte bewusst sind, und gegebenenfalls erg\u00e4nzende Tools oder Methoden hinzuziehen, um Entscheidungen \u00fcber Handlungsma\u00dfnahmen zu treffen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  small-margin-top padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t5fr 7fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Auch Sie k\u00f6nnen von zenloop profitieren.<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/request-demo\">Kostenfreie Beratung vereinbaren<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-807 size-full\" 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