{"id":1687,"date":"2022-03-17T11:13:20","date_gmt":"2022-03-17T11:13:20","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?page_id=1687"},"modified":"2025-07-22T09:37:37","modified_gmt":"2025-07-22T09:37:37","slug":"nps-berechnung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/","title":{"rendered":"Online NPS Calculator"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Online NPS-Rechner<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p >NPS-Berechnung leicht gemacht! Berechnen Sie hier Ihren NPS und erfahren Sie alles \u00fcber den Prozess und die Hintergr\u00fcnde.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1832\" height=\"1800\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/Web-Image-White-DE-Hellen-3-2.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/Web-Image-White-DE-Hellen-3-2.png 1832w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/Web-Image-White-DE-Hellen-3-2-300x295.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/Web-Image-White-DE-Hellen-3-2-1024x1006.png 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/Web-Image-White-DE-Hellen-3-2-768x755.png 768w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/Web-Image-White-DE-Hellen-3-2-1536x1509.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1832px) 100vw, 1832px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin custom\" style=\"background-image:url('');padding-top:90px;padding-bottom:0px;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Ermitteln Sie Ihren NPS\u00ae<\/h2>\n<p>Tragen Sie hier einfach Ihre Werte ein.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-nps-calculator  no-margin custom\" style=\"background-image:url('');padding-top:50px;padding-bottom:120px;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"nps-calculator-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"nps-calculator\">\n\t\t\t\t<div class=\"nps-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row-description\">\n\t\t\t\t\t\t<strong>Rechne hier deine Antworten zusammen<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t<p>Addiere die Anzahl der Antworten jeder einzelnen Antwortgruppen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group straight-down\" data-result=\"good\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/smile.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"inputs\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>10<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>9<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group straight-down\" data-result=\"neutral\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/neutral.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"inputs\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>8<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>7<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group wide straight-down\" data-result=\"bad\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/sad.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"inputs\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>6<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>5<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>4<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>3<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>2<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>1<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"input\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label>0<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"nps-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row-description\">\n\t\t\t\t\t\t<strong>Hier werden deine Antworten gruppiert<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t<p>Also die Gesamtzahl der Antworten jeder Antwortgruppe<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group straight-down\" data-result=\"good\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/smile.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"align-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"total-title\">GESAMT<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<input class=\"total-area total-good\"  disabled>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group\" data-result=\"neutral\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/neutral.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"align-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"total-title\">GESAMT<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<input class=\"total-area total-neutral\"  disabled>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group\" style=\"margin-left:125px\" data-result=\"bad\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/sad.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"align-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"total-title\">GESAMT<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<input class=\"total-area total-bad\"  disabled>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"edgy-connector\">\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"nps-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row-description\">\n\t\t\t\t\t\t<strong>Jetzt die Kalkulation<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t<p>Subtrahiere den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/smile.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"align-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<input class=\"total-area good-percentage\"  disabled>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"total-title\">GESAMTSUMME DER ANTWORTEN<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-icon\"> &#8211; <\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group\" data-result=\"bad\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/sad.svg\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"align-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<input class=\"total-area bad-percentage\"  disabled>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"total-title\">GESAMTSUMME DER ANTWORTEN<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-icon\"> = <\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"nps-group\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"nps-title\">NPS<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"align-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<input class=\"total-area nps-value\" disabled>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"total-title\">DEIN NPS<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin custom\" style=\"background-image:url('');padding-top:0px;padding-bottom:120px;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 2fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Was ist der Net Promoter Score\u00ae (NPS)?<\/h2>\n<h4>Die zwei richtigen Fragen stellen<\/h4>\n<p>Der NPS besteht aus einer sorgf\u00e4ltig gew\u00e4hlten, aber sehr einfachen ersten Frage: &#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?&#8220;. Kunden beantworten diese Frage in zwei Teilen. Der erste Teil ist eine numerische Bewertung von 0-10. Dies bietet einen standardisierten quantitativen Benchmark, der im Zeitverlauf verfolgt werden kann.<\/p>\n<p>Der zweite Teil ist eine Freiform-Folgefrage. Hier zeigt sich die wahre Kraft des NPS. Es erm\u00f6glicht dem Kunden, Kontext f\u00fcr ihre Bewertung in ihren eigenen Worten zu liefern, frei von jeglicher Verzerrung, die gezielte Umfragefragen vermitteln k\u00f6nnten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4591 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/customer-intelligence-visual-de-2x.png\" alt=\"image of nps question\" width=\"439\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/customer-intelligence-visual-de-2x.png 1194w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/customer-intelligence-visual-de-2x-274x300.png 274w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/customer-intelligence-visual-de-2x-935x1024.png 935w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/customer-intelligence-visual-de-2x-768x841.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-registration  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Erfahren Sie, wie Sie Ihren NPS verbessern k\u00f6nnen<\/h2>\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"six columns\">\n\t\t\t\t<div class=\"description\"><h5>Lernen Sie alle Vorteile von zenloop kennen<\/h5>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2.5rem 1fr;grid-gap:1.25rem;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/customer-intelligence-zenloop-keyvisual.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/customer-intelligence-zenloop-keyvisual.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/customer-intelligence-zenloop-keyvisual-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\">Individuell messbare Kundenerfahrungen an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"76\" height=\"76\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/leadform-keyvisual-customer-centricity.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"keyvisual customer centricity\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\">Echtzeitanalyse und aggregierte Auswertungen der Ursachen und Gr\u00fcnde f\u00fcr unzufriedene Kunden.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/continous-innovation-zenloop-keyvisual-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/continous-innovation-zenloop-keyvisual-1.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/continous-innovation-zenloop-keyvisual-1-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\">Kundenfeedback in Echzeit in Ihr Unternehmen tragen und eine kundenzentrierte Kultur aufbauen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/retain-at-scale-zenloop-keyvisual.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/retain-at-scale-zenloop-keyvisual.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/retain-at-scale-zenloop-keyvisual-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\">Abwandernde Kunden schnell erkennen und sie automatisiert und personalisiert zur\u00fcck gewinnen.\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/brand-advocacy-zenloop-keyvisual.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/brand-advocacy-zenloop-keyvisual.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/brand-advocacy-zenloop-keyvisual-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\">Loyale Kunden f\u00fcr kostenlose Empfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"six columns\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"registration\">\n\t\t\t\t\t\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f1990-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"1990\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1687#wpcf7-f1990-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init demo\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"1990\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f1990-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Vorname<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"first_name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"first_name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Nachname<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"last_name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"last_name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Unternehmen<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"company\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"company\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Jobtitle<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"job_title\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"job_title\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Gesch\u00e4ftliche E-Mail Adresse<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"business_email_address\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"business_email_address\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Telefonnummer<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"phone_number\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"phone_number\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n\t<p><label>Nachricht eingeben<\/label>\n\t<\/p>\n\t<div class=\"form-relative twelve columns\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"comment\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" name=\"comment\"><\/textarea><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none\">\n\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap initialTrafficSource\" data-name=\"initialTrafficSource\"><input type=\"text\" name=\"initialTrafficSource\" id=\"\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7dtx wpcf7dtx-text dtx-pageload\" aria-invalid=\"false\" readonly=\"readonly\" value=\"\" data-dtx-value=\"CF7_get_cookie%20key%3D%27initialTrafficSource%27\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Jetzt Kontakt aufnehmen\" \/>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<div class=\"registration-confirmation\">\n\t\t\t\t\t<h3>Thank you for Your Interest!<\/h3>\n<p>Our CX experts will get in touch with you shortly.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin custom\" style=\"background-image:url('');padding-top:90px;padding-bottom:0px;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 2fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Alles rund um den Net Promoter Score\u00ae<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#ermitteln\">Ermitteln des Net Promoter Scores<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#Praxis\">Der Net Promoter Score in der Praxis<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#Interpretation\">Mehrwert und Interpretation des NPS<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#Fazit\">Zusammenfassung und Fazit<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#zenloop\">Der Net Promoter Score mit zenloop<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"ermitteln\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h3>Wie wird der Net Promoter Score ermittelt?<\/h3>\n<p>Der NPS besteht aus einer sorgf\u00e4ltig gew\u00e4hlten, aber sehr einfachen ersten Frage: &#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?&#8220;. Befragte k\u00f6nnen hier ihre numerische Bewertung von 0 bis 10 abgeben, wobei 0 f\u00fcr \u00e4u\u00dferst unwahrscheinlich und 10 f\u00fcr \u00e4u\u00dferst wahrscheinlich steht. Dies bietet einen\u00a0<strong>standardisierten quantitativen Benchmark<\/strong>, der im Zeitverlauf verfolgt werden kann.<\/p>\n<p><strong>Basierend auf der angegeben Zahl, ergeben sich drei Gruppen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>Promotoren<\/strong>\u00a0(Score von 9 oder 10): Bei diesen Personen handelt es sich um begeisterte Fans. Sie w\u00fcrden das Unternehmen oder Produkt definitiv weiterempfehlen. Das bedeutet, dass sie im Allgemeinen sehr zufrieden sind und zum treuen Kundenstamm des Unternehmens z\u00e4hlen.<\/li>\n<li><strong>Passive<\/strong>\u00a0(Score von 7 oder 8): Befragte in dieser Gruppe sind nicht au\u00dferordentlich zufrieden, aber auch nicht unzufrieden. Sie \u00e4u\u00dfern sich in der Regel weder positiv noch negativ und flie\u00dfen aufgrund dieser Neutralit\u00e4t nicht direkt in die Kalkulation des NPS Scores ein \u2013 was jedoch nicht bedeutet, dass sie nicht wertvoll sind und vernachl\u00e4ssigt werden sollten.<\/li>\n<li><strong>Detraktoren<\/strong>\u00a0(Score von 0 bis 6): Diese Personen sind unzufrieden und dem Unternehmen nicht besonders wohl gesinnt. Ihre Unzufriedenheit geht einher mit einer gro\u00dfen Abwanderungswahrscheinlichkeit und sie w\u00fcrden bestehenden sowie potentiellen Neukunden, ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht weiterempfehlen oder gar aktiv davon abraten. Die Ursachen sind mannigfaltig und die Erfahrung zeigt, dass nur eine einzige schlechte Kundenerfahrung mit dem Kundenservice oder einem fehlerhaften Produkt gen\u00fcgt, um existierende und eventuelle Neukunden zu verlieren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Berechnet wird der Net Promoter Score nun, indem der prozentuale Anteil von Kritikern dem prozentualen Anteil der Promotoren abgezogen wird. Das Ergebnis ist eine alleinstehende Zahl, die auf einer Skala zwischen -100 und +100 liegt.<\/p>\n<p>Weitere Informationen \u00fcber den NPS und die drei Kundengruppen erfahren Sie in\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"\/de\/ressourcen\/retention\/was-ist-nps\">diesem Artikel<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2267\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-scale.svg\" alt=\"nps-scale\" width=\"304\" height=\"398\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  small-margin-top no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"Praxis\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h4>Der Net Promoter Score in der Praxis<\/h4>\n<p>Die Kennzahl kann als interne und externe Benchmark dienen und einem Unternehmen einen\u00a0<strong>Gesamteindruck in Bezug auf die eigene Marke oder angebotene Leistung<\/strong>\u00a0verleihen. Wird der Net Promoter Score \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum verfolgt, kann er der Gesch\u00e4ftsleitung und dem Management signalisieren, ob die Umsetzung bestimmter Ma\u00dfnahmen oder gar ein kompletter Richtungswechsel sinnvoll sind. Beispielsweise kann so erkannt werden, ob es sich lohnt, Preise zu reduzieren, Produkte zu verbessern oder Mitarbeitende zur aktiven Kundenbindung auszubilden. Er gibt Unternehmen also sozusagen einen\u00a0Die Kennzahl kann als interne und externe Benchmark dienen und einem Unternehmen einen\u00a0<strong>Gesamteindruck in Bezug auf die eigene Marke oder angebotene Leistung<\/strong>\u00a0verleihen. Wird der Net Promoter Score \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum verfolgt, kann er der Gesch\u00e4ftsleitung und dem Management signalisieren, ob die Umsetzung bestimmter Ma\u00dfnahmen oder gar ein kompletter Richtungswechsel sinnvoll sind. Beispielsweise kann so erkannt werden, ob es sich lohnt, Preise zu reduzieren, Produkte zu verbessern oder Mitarbeitende zur aktiven Kundenbindung auszubilden. Er gibt Unternehmen also sozusagen einen\u00a0<strong>Leitfaden f\u00fcr zuk\u00fcnftige Entscheidungen<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Beispiel einer einfachen NPS-Rechnung:<\/strong><\/p>\n<p>Angenommen, es wurden 200 Umfragen beantwortet. Daraus ergaben sich folgende Bewertungen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>50 bewerteten mit 0 \u2013 6 (Detraktoren)<\/li>\n<li>80 bewerteten mit 7 \u2013 8 (Indifferente)<\/li>\n<li>70 bewerteten mit 9 \u2013 10 (Promotoren)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um den prozentualen Anteil der Promotoren zu berechnen, wird im ersten Schritt 70 durch die Gesamtzahl der Umfragebeantwortungen (in diesem Fall 200) dividiert. Das Ergebnis lautet 0,35 \u2013 oder 35 Prozent. Auf dieselbe Weise berechnet man ebenfalls den prozentualen Anteil der Detraktoren, der sich folglich auf 25 Prozent bel\u00e4uft.<\/p>\n<p>Wird der Prozentwert der Detraktoren nun vom Wert der Promotoren subtrahiert, ergibt das einen Net Promoter Score von 10. WIe erw\u00e4hnt, werden die Passiven in der Berechnung nicht direkt ber\u00fccksichtigt. Die Gleichung des NPS lautet also: <strong>35 &#8211; 25 = 10<\/strong><\/p>\n<p>Was allerdings bedeutet dieser Wert nun? Ist er gut oder schlecht? Das ist wiederum ein anderes Thema, das wir im Folgenden genauer beleuchten werden.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  small-margin-both no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col notice no-icon\">\n\t\t\t\t\t<h4>Kleiner Exkurs<\/h4>\n<p>Anhand der Berechnung l\u00e4sst sich gut zeigen, wie Indifferente indirekt in die Berechnung einflie\u00dfen, obwohl sie als Zahl in der Gleichung nicht direkt erscheinen. Die Indifferenten sind n\u00e4mlich ein\u00a0<strong>Teil der Gesamtsumme, welche wiederum die Basis f\u00fcr die Berechnung der Promotoren- und Detraktorenanteile ist<\/strong>. L\u00e4ge die Anzahl der Passiven bei nur 30, w\u00fcrde sich daraus 47 Prozent Promotoren und 33 Prozent Detraktoren ergeben \u2013 womit sich auch das NPS-Ergebnis selbst ver\u00e4ndern w\u00fcrde. Probieren Sie es in unserem Rechner aus!<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"Interpretation\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h3>Net Promoter Score: Mehrwert und Interpretation<\/h3>\n<p>Ein NPS von zehn wird bei vielen zun\u00e4chst als nicht besonders hoch empfunden, jedoch sagt er grundlegend schon einmal aus, dass\u00a0<strong>mehr Promotoren als Detraktoren<\/strong>\u00a0vorhanden sind. Dies bedeutet, die Anzahl der Kunden, die das Unternehmen oder die Marke weiterempfehlen w\u00fcrden ist h\u00f6her als die Anzahl der Unzufriedenen. Demzufolge sind alle Werte \u00fcber null \u2013 dementsprechend auch zehn \u2013 generell ein &#8222;guter&#8220; Score.<\/p>\n<p>Je nachdem, welche Benchmarks zu Vergleichszwecken herangezogen werden, kann sich diese Einsch\u00e4tzung in unserem Beispiel jedoch \u00e4ndern. F\u00fcr die richtige Interpretation des Net Promoter Score l\u00e4sst sich auf einer Skala von -100 bis 100 folgendes allgemein sagen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>Hervorragend<\/strong>\u00a0(71 bis 100): Das Kundenerlebnis und die allgemeine Kundenorientierung sind hier fester Bestandteil der Marke und dienen als einzigartiger Verkaufsanreiz (Beispiele: Amazon, Apple oder das Four Seasons Hotel). Das Unternehmen hat eine gro\u00dfe Gruppe loyaler Anh\u00e4nger und Markenfans, sie sich auch aktiv f\u00fcr das Unternehmen oder Produkt aussprechen.<\/li>\n<li><strong>Sehr gut<\/strong>\u00a0(31 bis 70): Hier l\u00e4sst sich eine hohe Kundenzufriedenheit ermitteln. Unternehmen in diesem Bereich bieten exzellenten Service und \u00fcbertreffen regelm\u00e4\u00dfig die Erwartungen ihrer Kunden. Es gibt keinen Grund zur Sorge.<\/li>\n<li><strong>Gut<\/strong>\u00a0(1 bis 30): Der durchschnittliche NPS liegt bei knapp unter 30. Die meisten Unternehmen bewegen sich zwischen 20 bis 40. Hier kann man den Anforderungen der Kunden gerecht werden und die Anzahl der Detraktoren h\u00e4lt sich in Grenzen.<\/li>\n<li><strong>Gefahrenzone<\/strong>\u00a0(-100 bis 0): Es sind mehr Detraktoren als Promotoren vorhanden. Unternehmen mit diesem Score sind m\u00f6glicherweise bereits dabei, Kunden zu verlieren und haben ein eher negatives Image in der \u00d6ffentlichkeit.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genaueres dazu und auch einige Unternehmen zum Benchmarken, haben wir Ihnen auf unseren\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-benchmarks\">NPS-Benchmark-Seiten<\/a>\u00a0bereitgestellt.<\/p>\n<p>Doch der Wert des NPS liegt nicht allein in der Zahl, die man am Ende der Berechnung erh\u00e4lt, sondern vor allem in den I<strong>nsights, die man durch die Folgefrage generiert<\/strong>. In zweiten Schritt fragt man n\u00e4mlich die Kunden nach Kontext f\u00fcr ihre Bewertung in ihren eigenen Worten \u2013 frei von jeglicher Verzerrung vorgegebener Auswahlm\u00f6glichkeiten. In einem offenen Textfeld k\u00f6nnen Befragte nun also genau angeben, was ihnen gut gefallen oder auch nicht gefallen hat und wie sie zu ihrem Score kamen. Dies erm\u00f6glicht den Einstieg in den direkten Dialog mit jedem einzelnen Kunden \u2013 sowohl individuell als auch automatisiert. Beispielsweise k\u00f6nnen unzufriedene Kunden vom Kundenservice kontaktiert werden und zufriedene Kunden als Zeichen der Wertsch\u00e4tzung einen Gutschein f\u00fcr ihren n\u00e4chsten Einkauf erhalten.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem erhalten Unternehmen durch die freien Antworten der Befragten\u00a0<strong>wichtige Erkenntnisse dar\u00fcber, welche Themen als positiv oder negativ wahrgenommen werden<\/strong>. Diese Insights k\u00f6nnen als Basis f\u00fcr wichtige strategische Entscheidungen dienen und richtungsweisend f\u00fcr Handlungs- und Verbesserungsma\u00dfnahmen sein.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p>&gt;<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-distribution.svg\" alt=\"\" width=\"191\" height=\"302\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2399\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  small-margin-both no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h4>Die Grenzen des Messbaren<\/h4>\n<p>Es gibt Situationen, in denen sich nur eine Methode der Datenerhebung anbietet: quantitativ oder qualitativ. Bei der Berechnung des Net Promoter Score wird meistens eine\u00a0<strong>Kombination beider Ans\u00e4tze<\/strong>\u00a0genutzt, um zu einem schl\u00fcssigen Ergebnis zu kommen. Die Frage nach der Empfehlungswahrscheinlichkeit erzeugt eine quantitative Datenmenge, da die Kunden dazu aufgefordert werden, einen Zahlenwert von 0 bis 10 anzugeben.<\/p>\n<p>Ein kritischer Beobachter k\u00f6nnte hierbei die berechtigte Frage stellen, ob es den Befragten \u00fcberhaupt m\u00f6glich ist, eine subjektive Meinung zu quantifizieren. Hinzu kommt, dass jede einzelne Person auch die Bewertungsskala unterschiedlich interpretieren kann. Menschen mit einer optimistischen Lebenseinstellung tendieren dazu, Dinge positiver zu bewerten und umgekehrt. In Kulturkreisen, in denen das Streben nach Perfektion stark ausgepr\u00e4gt ist, wird eine H\u00f6chstpunktzahl \u00e4u\u00dferst selten vergeben und das auch, wenn es keine konkreten Verbesserungsvorschl\u00e4ge gibt. Auf den NPS und einige kulturelle Unterschiede gehen wir in\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/nps-in-deutschland\">diesem Artikel<\/a>\u00a0genauer ein. Zudem spielen neben kulturellen Unterschieden auch unter anderem der Messpunkt, die Branche und teilweise auch die Marke selbst eine ausschlaggebende Rolle.\u00a0<strong>All diese Aspekte sollte mal also im Hinterkopf behalten, wenn man die Ergebnisse betrachtet oder gar miteinander vergleichen m\u00f6chte<\/strong>.<\/p>\n<p>Denn das Ziel ist, ein Ergebnis zu erhalten, das so repr\u00e4sentativ wie m\u00f6glich ist. Ein Unternehmen muss sich jedoch bewusst sein, dass der Net Promoter Score nur eine ungef\u00e4hre Einsch\u00e4tzung darstellt, die hin und wieder von bekannten oder unbekannten Faktoren beeinflusst wird. Bei der Verfolgung eines NPS \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum kann es deshalb zu Abweichungen kommen, die im Gesamtkontext nur wenig zu bedeuten haben.<\/p>\n<p>NPS-Experte Bruce Tempkin r\u00e4t dazu, solche Abweichungen nur dann ernst zu nehmen, wenn sich bei den Auswertungen ein wiederkehrendes Muster abzeichnet:<\/p>\n<p>&#8222;Die metrische Skala des NPS ist keineswegs starr; Indifferente sind nur durch eine zu beiden Seiten durchl\u00e4ssige Grenze von Promotoren und Detraktoren getrennt. [\u2026] Oft sehen wir Customer Insight-Teams, die ihre Zeit damit verschwenden, kleinste Bewegungen des NPS ihrer Firma zu erkl\u00e4ren, da F\u00fchrungskr\u00e4fte und Vorst\u00e4nde zu \u00dcberreaktionen neigen. Anstatt sich eine bestimmte Zahl zum Ziel zu setzen, sollte man sich eher auf ein Zahlenspektrum konzentrieren. So muss erst dann reagiert werden, wenn das Ergebnis wiederholte Male au\u00dferhalb des Spektrums liegt.&#8220;<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"Fazit\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h3>Net Promoter Score: Zusammenfassung und Fazit<\/h3>\n<p>Der NPS setzt sich auch in Deutschland zunehmend als Kennzahl f\u00fcr den Unternehmenserfolg durch. Mittlerweile ist er die\u00a0<strong>g\u00e4ngigste KPI zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t<\/strong>. Eine Bewertungsskala von 0 bis 10, kombiniert mit einer Frage nach dem Bewertungsgrund, er\u00f6ffnet wertvolle Informationen zur Kundenorientierung und zum Wachstum eines Unternehmens.<\/p>\n<p>Die Ermittlung des Net Promoter Score erfolgt durch eine einfache Kalkulation. Bei dieser werden die Anteile der Promotoren (9-10), Detraktoren (0-6) und Indifferente (7-8) ermittelt. Um den Net Promoter Score zu erhalten, subtrahiert man den Prozentsatz der Detraktoren vom Anteil der Promotoren.<\/p>\n<p>Die drei Gruppe, die \u00fcber den Net Promoter Score entscheiden zusammengefasst:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>Detraktoren: 0 \u2013 6<\/strong><br \/>\nSie sind die gr\u00f6\u00dften Kritiker eines Unternehmens und dessen Produkts, k\u00f6nnen bestehende oder potentielle Kunden negativ beeinflussen, offenbaren einem Unternehmen Verbesserungspotentiale.<\/li>\n<li><strong>Indifferente: 7 \u2013 8<\/strong><br \/>\nSie stellen aufgrund mangelnder Weiterempfehlung eine gro\u00dfe Unsicherheit dar, k\u00f6nnen bestehende oder potentielle Kunden negativ beeinflussen.<\/li>\n<li><strong>Promotoren: 9 \u2013 10<\/strong><br \/>\nSie sind die gr\u00f6\u00dften Bef\u00fcrworter eines Unternehmens und dessen Produkts, k\u00f6nnen durch Weiterempfehlung bestehende oder potentielle Kunden positiv beeinflussen, k\u00f6nnen in bestimmte Fallstudien und neue Produkteinf\u00fchrungen eingebunden werden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Score kann auf einer Skala zwischen -100 und +100 liegen. Je mehr Promotoren ein Unternehmen hat, desto besser steht es im Endergebnis dar. Nur der Net Promoter Score allein gibt aber noch keine Aussage dar\u00fcber, wo sich die Problembereiche befinden. In der Umfrage werden die rein quantitativen Angaben daher durch eine qualitative Frage nach den Gr\u00fcnden der Bewertung perfekt erg\u00e4nzt. Diese Kombination minimiert Schw\u00e4chen beider Forschungsmethoden (quantitativ vs. qualitativ) und sorgt f\u00fcr ein brauchbares Ergebnis.<\/p>\n<p>Das hei\u00dft: Eine NPS-Umfrage deckt nicht nur &#8222;Blind Spots&#8220; und die W\u00fcnsche von Kunden auf, sondern punktet auch mit ihrer kurzen Befragungszeit. Daraus resultieren eine\u00a0<strong>hohe Antwortquote und ein repr\u00e4sentatives Ergebnis<\/strong>. Der Zusammenhang zwischen Unternehmenserfolg und Net Promoter Score ist f\u00fcr viele Branchen wissenschaftlich bewiesen, da auf dessen Basis neue und bessere Kundenstrategien entwickelt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin custom\" style=\"background-image:url('');padding-top:px;padding-bottom:90px;\" id=\"zenloop\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h4>Der Net Promoter Score mit zenloop<\/h4>\n<p>Zwar l\u00e4sst sich der NPS mit einem Online-Rechner wie hier oder auch einer Excel-Tabelle berechnen, jedoch wird dies vor allem bei hohem Umfragevolumenn zunehmend zu einer zeitintensiven Herausforderung. Vor allem das manuelle Verschlagworten der Antworten der freien Textfelder ist zwar manuell umsetzbar, stellt jedoch einen enormen Zeitaufwand dar.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen f\u00fcr\u00a0<strong>Experience-Management-Plattformen, wie zenloop<\/strong>. Diese gehen oft sogar \u00fcber das \u201ceinfache\u201d managen von Kundenfeedback hinaus und bieten zahlreiche Analyse-Features und auch Benchmarking-Datenbanken.<\/p>\n<p>Mit zenloop k\u00f6nnen Sie Umfragen in wenigen Minuten selbstst\u00e4ndig aufsetzen und \u00fcber ausgew\u00e4hlte Kan\u00e4le ausspielen. Eingehendes Feedback wird anschlie\u00dfend automatisch analysiert und geclustert. Mithilfe der Stimmungsanalyse l\u00e4sst sich so schnell erkennen, welche Themen positiv und welche negativ empfunden werden. Weitere Features, wie automatisierte Alerts dienen dazu, die Feedbackschleife zum Kunden zu schlie\u00dfen und Verbesserungen einzuleiten.<\/p>\n<p>Sie m\u00f6chten nun mehr dar\u00fcber erfahren, wie zenloop Ihnen helfen kann? Dann vereinbaren Sie jetzt eine pers\u00f6nliche Beratung mit einem unserer CX-Experten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel small-margin-top small-padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Erfahren Sie mehr \u00fcber das Net Promoter System mit zenloop.<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung vereinbaren<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":3463,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1687","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>NPS Berechnung - Net Promoter Score jetzt kalkulieren | zenloop<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der smarteste NPS\u00ae Rechner \u2013 Jetzt Net Promoter Score einfach online berechnen \u2713 Kostenlos NPS kalkulieren \u2713 Einfach, schnell &amp; kostenlos berechnen,\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Online NPS Calculator\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der smarteste NPS\u00ae Rechner \u2013 Jetzt Net Promoter Score einfach online berechnen \u2713 Kostenlos NPS kalkulieren \u2713 Einfach, schnell &amp; kostenlos berechnen,\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"zenloop\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-22T09:37:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-promoters-preview.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"17 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/nps-berechnung\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/nps-berechnung\\\/\",\"name\":\"NPS Berechnung - Net Promoter Score jetzt kalkulieren | zenloop\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/nps-berechnung\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/nps-berechnung\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/04\\\/energy-logo-zenloop.svg\",\"datePublished\":\"2022-03-17T11:13:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-22T09:37:37+00:00\",\"description\":\"Der smarteste NPS\u00ae Rechner \u2013 Jetzt Net Promoter Score einfach online berechnen \u2713 Kostenlos NPS kalkulieren \u2713 Einfach, schnell & kostenlos berechnen,\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/nps-berechnung\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/nps-berechnung\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/04\\\/energy-logo-zenloop.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/04\\\/energy-logo-zenloop.svg\",\"width\":129,\"height\":72,\"caption\":\"energy-logo-zenloop\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"zenloop\",\"description\":\"Customer Experience Management und Action Management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"zenloop\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"width\":129,\"height\":72,\"caption\":\"zenloop\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/zenloop\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/zenloopHQ\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/zenloop\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/zenloophq\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"NPS Berechnung - Net Promoter Score jetzt kalkulieren | zenloop","description":"Der smarteste NPS\u00ae Rechner \u2013 Jetzt Net Promoter Score einfach online berechnen \u2713 Kostenlos NPS kalkulieren \u2713 Einfach, schnell & kostenlos berechnen,","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Online NPS Calculator","og_description":"Der smarteste NPS\u00ae Rechner \u2013 Jetzt Net Promoter Score einfach online berechnen \u2713 Kostenlos NPS kalkulieren \u2713 Einfach, schnell & kostenlos berechnen,","og_url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/","og_site_name":"zenloop","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","article_modified_time":"2025-07-22T09:37:37+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-promoters-preview.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@zenloopHQ","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"17 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/","name":"NPS Berechnung - Net Promoter Score jetzt kalkulieren | zenloop","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/energy-logo-zenloop.svg","datePublished":"2022-03-17T11:13:20+00:00","dateModified":"2025-07-22T09:37:37+00:00","description":"Der smarteste NPS\u00ae Rechner \u2013 Jetzt Net Promoter Score einfach online berechnen \u2713 Kostenlos NPS kalkulieren \u2713 Einfach, schnell & kostenlos berechnen,","inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/energy-logo-zenloop.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/energy-logo-zenloop.svg","width":129,"height":72,"caption":"energy-logo-zenloop"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","name":"zenloop","description":"Customer Experience Management und Action Management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization","name":"zenloop","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","width":129,"height":72,"caption":"zenloop"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","https:\/\/x.com\/zenloopHQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/zenloop","https:\/\/www.instagram.com\/zenloophq\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1687"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1687\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3463"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}