Was ist NPS®?
Die Definition und Interpretation des Net Promoter Scores®
Der NPS (Net Promoter Score) ist eine Kennzahl, die Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden mit einem Unternehmen gibt und damit auch auf den Erfolg jenes Unternehmens. Dabei werden Kunden mittels einer kurzen, standardisierten Umfrage gebeten, mitzuteilen, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie ein Unternehmen oder Produkt weiterempfehlen werden, sowie eine Begründung für ihre Bewertung abzugeben. Aus den erhaltenen Werten wird anschließend der Net Promoter Score berechnet.