Empfehlungsmarketing
Die beste Werbung macht der Kunde
Die Zahlen sprechen für sich – laut einer Bitkom-Studie, informieren sich 65% der Kunden vor einem Kauf, lesen Kundenbewertungen und nutzen diese als Entscheidungshilfe. 34 % geben zudem selbst eine Bewertung ab. Sind die Bewertungen negativ, können Unternehmen schon vor einer Kontaktaufnahme potenzielle Kunden verlieren. Das schlimmste daran: in den meisten Fällen sogar unbemerkt. Viele Unternehmen halten diese Empfehlungen für einen Glücksfall, doch es gibt Möglichkeiten seinem Glück etwas auf die Sprünge zu helfen.
Jeder kennt es: ist man beispielsweise auf der Suche nach einem neuen Toaster, klickt man sich durch die Vielfalt an Angeboten oder klappert Fachgeschäfte im Einzelhandel ab, um ein geeignetes Modell zu finden. Oft ist man aufgrund der vielen Artikel und der großen Auswahl völlig überfordert. Die Qual der Wahl – doch wofür entscheidet man sich nun? Meist fällt die Wahl auf den Marktführer, den günstigsten Artikel oder auf das Produkt, welches man von Freunden oder Bekannten empfohlen bekommen hat.