Kundenloyalität
Erfolgreich durch treue Kunden
Kunden können heutzutage über das Internet auf eine Vielzahl an Produkten zugreifen und sind deutlich flexibler in ihrer Auswahl. Für Unternehmen und Marken heißt das: ständiger Konkurrenzdruck und Unsicherheit. Daher ist es im heutigen Zeitalter umso wichtiger, die Kunden an sein Unternehmen oder seine Marke zu binden und Kundentreue zu generieren. Kundenbeziehungen müssen gepflegt und gehegt werden, um einen Stamm an treuen Kunden aufzubauen und langfristig die Rentabilität zu sichern.Nicht selten werden Begriffe wie Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Kundenloyalität synonym verwendet. Es steht außer Frage, dass sie alle entscheidend zu einem erfolgreichen Unternehmen beitragen. Allerdings handelt es sich bei diesen Begriffen weder um Synonyme, noch um eine Marketing-Definition. Sie unterscheiden sich und hängen trotzdem zusammen. Kundenloyalität beispielsweise ist nur möglich, wenn ein starker Kundenfokus besteht und der Kunde mit den Leistungen des Unternehmens zufriedengestellt ist. Erst dann entscheidet sich ein Kunde dazu,dem Unternehmen gegenüber loyal zu sein. Ist dies bei einem Großteil der Kunden der Fall, so äußert sich das markant im unternehmerischen Erfolg. Doch warum ist das so und wie kann Kundenloyalität messbar gemacht werden?