Mit Softwarelösungen zum kundenzentrierten CX-Management
Wie die stadtenergie GmbH Customer Experience als essenziellen Bestandteil ihres Produkts macht und Herausforderungen des Digitalen Wandels bewältigt.
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Customer Loyalty bei stadtenergie GmbH
„Um Flexibilität für Customer-Experience- und Customer-Relationship-Management-Ansätze im Energiesektor zu schaffen, bieten die strategische Integration von Cloud- und Plattformlösungen im digitalisiertem Geschäftsaufbau sowie entlang der gesamten Wertschöpfungskette ungemeine Chancen.“
In seinem Vortrag auf der CX1 Energy & Utilities zeigt Muhdi Moussa, Head of Sales & Marketing bei stadtenergie, wie das Team mithilfe einer agilen Arbeitskultur und Design Thinking, kundenzentrierte Innovationen in Rekordzeit umsetzt. Er berichtet dabei anhand konkreter Praxisbeispiele.
Das erwartet Sie:
- Welche Herausforderungen aber auch Trends der Energiesektor aufgrund des Digitalen Wandels zu bewältigen hat
- Wie die Stadtenergie Customer Experience als essenziellen Bestandteil Ihres Produktes macht
- Der Service Blueprint der Stadtenergie für erfolgreiches CRM
- Wie die Stadtenergie effizientes digitales Reputationsmanagement umsetzt
Der Speaker
Muhdi Moussa
Muhdi Moussa ist Head of Sales & Marketing bei der stadtenergie GmbH und somit zuständig für die P&L-Verantwortung, Direct Report GF und Unternehmensstrategie. Zuvor besetzte er diverse Führungspositionen bei der Vodafone GmbH. In seiner letzten Position als Head of Retail Excellence war er verantwortlich für die Schwerpunkte Strategie- und Konzeptbereich der direkten Retail-Vertriebskanäle.
