Liefern Sie stetige Wow-Momente durch Omnichannel-Support
In dieser Keynote lernen sie mehr über die Bedeutung von Omnichannel-Strategien zur erfolgreichen Erfüllung von Kundenerwartungen und -wünschen.
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Kundenansprüche erfüllen bei freshworks
In dieser Keynote erklärt Jens Leucke die Bedeutung von Omnichannel-Strategien zur erfolgreichen Erfüllung von Kundenerwartungen und Kundenwünschen.
Heutzutage sind Kunden anspruchsvoller denn je. Oft bestehen viele verschiedene Möglichkeiten, ein Unternehmen zu kontaktieren und Kunden haben den Anspruch, dass ihre Erwartungen und Wünsche auf allen Channel erfüllt werden. Dafür müssen Unternehmen Kommunikationslücken überbrücken und sich von einem Multichannel-Ansatz hin zu einem Omnichannel-Ansatz entwickeln. Jens Leucke zeigt, wie dieser Prozess funktioniert und warum es der Schlüssel für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist.
Das erwartet Sie:
- Wie sich Kundenerwartungen entwickelt haben
- Welche Erwartungen und Wünsche Kunden heutzutage an Unternehmen stellen
- Wie Kundenerwartungen mithilfe einer Omnichannel-Strategie erfüllt und übertroffen werden können
- Welche Metriken im Kundensupport am entscheidendsten sind, um Kundenerwartungen zu erfüllen
- Welche Trends Unternehmen in diesem Zusammenhang im Auge behalten sollten
- Wie Klarna und zooplus Omnichannel-Lösungen mit freshworks aufbauen
Der Speaker
Jens Leucke
in seiner Rolle als General Manager & Head of Sales für die DACH Region bei Freshworks unterstützt Jens Leucke Firmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Er war 13 Jahre bei Dell Technologies in verschiedenen Funktionen für Services, Presales und General Sales sowie bei IBM Irland im Bereich ITS Services tätig. Sein Ziel ist es, Unternehmen zu helfen ihre Supportstrategien zu verbessern.
