zenloop blog

A blog about the Net Promoter System, Customer Experience and Marketing

Der richtige Einsatz von Smart Labels bei der NPS-Analyse

21.11.2018 um 11:01 von Susan Levermann

Wer NPS hört, denkt für gewöhnlich nur an den simplen Score und lässt dabei völlig außer Acht, dass NPS-Plattformen wie zenloop neben dem Tool zur NPS-Messung vor allem ein ganzheitliches NPS-System bieten. Der Vorteil: eine automatische Analyse des Feedbacks. Wie unsere Smart Labels Funktion bei der NPS-Analyse hilft und richtig eingesetzt wird, erklären wir in diesem Artikel.

Product Updates Mai 2018 – neue zenloop Features

14.05.2018 um 11:36 von Susan Levermann

Um unser NPS-System stetig zu verbessern, arbeiten wir kontinuierlich an neuen Features und Product Updates, um die Anwendung von zenloop noch einfacher zu gestalten. In diesem Artikel erklären wir die Produktneuigkeiten im Mai, mit denen wir unsere NPS-Plattform zenloop weiter verbessern.

Podcast „Mit NPS Feedback zu mehr Kundenloyalität” – Interview mit den zenloop Gründern Paul und Björn

22.06.2018 um 17:04 von Susan Levermann

Unsere zenloop Gründer Paul und Björn waren erneut beim ChefTreff Podcast mit Sven Rittau zu Gast. Diesmal sprachen die drei unter anderem über Kundenzufriedenheit, wie man mit Hilfe des NPS Systems Kundenfeedback einholt und mit NPS Feedback Kundenloyalität steigert und natürlich auch über unsere NPS-Plattform und Software zenloop.

Podcast „Die Flaconi Story" – zenloop Gründer Paul & Björn im Interview

11.12.2018 um 16:00 von Susan Levermann

Unsere zenloop Gründer Paul und Björn waren zu Gast bei ChefTreff, einem Podcast von und mit Unternehmer Sven Rittau. Hier finden sich regelmäßig Unternehmer und Macher aus den Bereichen E-Commerce und Handel ein, um sich über echte Erfahrungen, persönliche Erkenntnisse und Wachstumspotenziale der Branche auszutauschen.

Neues Feature: NPS-Plattform zenloop integriert Google Translator

07.11.2018 um 15:14 von Susan Levermann

Mit Google Translator launcht die NPS-Plattform zenloop das nächste hilfreiche Feature für ihre Kunden. So wird nun jeder zum Sprachtalent. Denn mit nur wenigen Klicks kann innerhalb der Net Promoter Score-Anwendung Kundenfeedback weltweit in die eigene Sprache übersetzt werden, so dass es für alle Mitarbeiter zugänglich und verständlich wird.

Wie man mit den richtigen Touchpoints den NPS verbessert

14.11.2018 um 15:16 von Susan Levermann

Kundenfeedback sowie NPS sind im E-Commerce unglaublich wichtig geworden. Die richtige Erhebung des NPS sowie der korrekte Umgang mit eben diesem kann erfolgsentscheidend sein. Damit dies gut gelingen kann, ist vor allem auch der Zeitpunkt entscheidend, an dem Kundenfeedback erfragt wird. Wie man den richtigen Touchpoint wählt und warum die Wahl des richtigen Touchpoints essentiell ist, wollen wir anhand dieses Artikels verdeutlichen.

Warum man mit stetig präsenten NPS-Mikro-Umfragen erfolgreicher ist

22.10.2018 um 15:12 von Susan Levermann

Viele Firmen setzen noch immer auf jährlich wiederkehrende Umfragen, um die Zufriedenheit und das Feedback ihrer Kunden zu erfassen. Nicht selten umfasst ein Fragenkatalog dabei zehn oder mehr Fragen. Das Ergebnis: eine geringe Teilnahme und dadurch wenig repräsentative Ergebnisse. Genau hier setzt zenloop mit dem Net Promoter Score ein, der mit dem Prinzip der stetig präsenten Mikro-Umfragen hohe Antwortraten und damit wertvolle Insights für Unternehmen generiert. In diesem Artikel beleuchten wir die beiden Umfragetypen und erklären, warum man mit Mikro-Umfragen erfolgreicher ist.