Wie limango den Kunden in den Fokus stellt

Online Webinar am 01. April 2020 um 10 Uhr

Live-Webinar Case Study mit limango

Der Net Promoter Score (NPS®) ist seinen Kinderschuhen als reine Metrik zur Messung der Kundenbindung längst entwachsen. Vielmehr entwickelte er sich zu einem ganzheitlichen Net Promoter System als neue Customer Experience (CX) Maßzahl, die sich vollständig auf die Qualität und Verbesserung von Kundenbeziehungen ausrichtet.

Anhand eines praktischen Beispiels und durch Best Practices zeigen wir, wie limango mittels des Net Promoter Systems (NPS) die Customer Experience optimiert. Dabei diskutieren wir im Detail, wie Verbesserungspotenziale identifiziert und wie diese Erkenntnisse in umsetzbare Maßnahmen umgesetzt werden können, um eine langfristige Kundenbindung zu gewährleisten. Zudem erklären wir, wie der NPS schrittweise in Unternehmen einführt werden kann.

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Webinar rund um CX mit zenloop
Customer Experience mit dem NPS optimieren
NPS zur Analyse von Trends & Insights nutzen
Automatisierte Kundenbindung mit dem Net Promoter System
Verbesserte Customer Journey dank schrittweiser Integration des NPS
Das Unternehmen aus Kundenperspektive kennenlernen
Meet the Speakers
Felix Schlenther (zenloop) – Head of Sales

Nach seinem Studium in Hamburg startete Felix Schlenther seine berufliche Laufbahn in der Berliner Start-up-Szene und berät seitdem Konzerne und stark wachsende Unternehmen in Digitalisierungsfragen. Seit 2018 unterstützt er zudem traditionelle Händler und E-Commerce Pure Player im Customer Experience Management. Seine zentrale Fragestellung: Wie können Unternehmen ihre Kunden zu echten Fans machen?

Patricia Graf (limango) – Product Owner Operations

Nach ihrem Fernstudium der Wirtschaftswissenschaften an der Fernuni Hagen, war Patricia Graf 10 Jahre in verschiedenen Funktionen für den Quelle Konzern tätig. Seit 2009 prägt sie die Logistikwelt der limango GmbH maßgeblich; 10 Jahre war sie Head of Logistics, davon 2 Jahre zusätzlich verantwortlich für den Customer Service, bevor Sie vor rund einem Jahr die Seiten wechselte und Ihren Bereich nun als IT Product Owner weiter optimiert. Nicht erst seit ihrer Zeit als Head of Customer Service ist sie bestrebt, Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen durch die Analyse von Kundenfeedback zu erreichen.

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