CX1 CONFERENCE Digital 2020
Exceeding Customer Expectations

10. September 2020, Online,
presented by zenloop
SPEAKER

Die CX1 präsentiert Customer Experience Experten mit praxisnahen Keynotes und Hands-on Praxistipps sowie Deep Dives in den Masterclasses. Erfahrungen und Best Practices der Branchen-Champions warten darauf entdeckt und angewendet zu werden. In diesem Jahr findet die Konferenz online per Livestream statt.

Experten folgender Unternehmen sind Speaker der CX1 2020
Keynote Speaker
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Kaspar Klippgen
DTC Lead | Client Partner eCommerce
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Nora Engels
CPO Customer Engagement & Teamleiter Design
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Jens Leucke
Head of Sales DACH
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Carsten Hilbers
Director Customer Experience Management
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Sebastian McClintock
Global Director, Customer Experience
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Steven Mattwig
Head of International E-Commerce & Partner Program
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Miriam van Straelen
Chief Customer Officer
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Daniel Krauss
Founder & Chief Information Officer
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Steve Crolic
International Head of Voice of the Customer
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Paul Schwarzenholz
Geschäftsführer
Masterclasses & Round Tables
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Birgit Stephan
Tribe Lead Service
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Catarina Steinert
Head of Customer Service
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Sandra Friedrichs
Manager Business Development
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Florian Braun
Team Lead E-Commerce bei Vitra
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Fion Ma
Team Lead Business Development Department
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Jona M. Coco
Product Owner Digital Business & Strategy
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Daniel Möllerhenn
Principal
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Diana Büttner
Head of Customer Service
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Susanne Aleksova
Quality Manager Customer Service
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Joana Traver
Market Manager, Foodspring
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Grace Hemberg
Customer Success Manager
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Marie-Luise Wendt
Director Customer Service
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Tobias Buxhoidt
CEO
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Robert Rebholz
Managing Direktor
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Felix Schröder
Gründer und CEO
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Alexa von Bismarck
Country Managerin
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Adrian van Holt
User Experience Designer & Digital Art Director
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Danielle Echtermeyer
Director Brand Communication & Digital bei Kiehl's Germany bei L'Oréal
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Felix Schlenther
Head of Sales
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Arthur Mai
Chief Marketing Officer (CMO)
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Martin Schwager
Chief Operating Officer
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Andreas Schneider
Business Process Manager
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Marc Bohnes
Product Management Director
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Andreas Mahl
Director Central Marketing
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Dana von der Heide
Founder & CCO
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Josef Kril
Digital Experience Manager
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Thomas Weyand
MD DACH
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Niklas Restle
Regionaler Product Manager
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Lucille Guder
Head of Customer Success
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Cosima Churchill
Team Lead bei foodspring
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Esther Papenheim
Head of UX, Christ Juweliere und Uhrmacher
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Gabor Gyenes
Head of Customer Support
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Vanessa Clasen
Account Director EMEA
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Thomas Kuchinka
E-Mail-Marketing-Manager
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Martin Weis
Fulfillment Specialist eCommerce Europe
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Patrick Werdehausen
Senior Territory Sales Executive
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Anika Braun-Klöpper
Head of Customer Success
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Nico Buchalik
Marketing Manager
ÜBER DIE CX1 KONFERENZ

Die führende Customer Experience Konferenz im deutschsprachigen Raum geht in die zweite Runde – in diesem Jahr rein online. Nach einer erfolgreichen Konferenz im Oktober 2019 erwartet alle CEOs, CMOs und Heads of CRM der digitalen Branche am 10. September 2020 ein einzigartiges Event. Organisiert von zenloop begegnen sich digital Experten und Branchenkenner um, sich über Fachwissen in den Bereichen Customer Experience und Customer Retention auszutauschen. Das Event ist in der digitalen Branche ein Muss auf dem Weg zur erstklassigen Customer Experience, um zukünftig die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. #CX1

Was euch erwartet
45 Minuten | Deep Dive
Detaillierte Erklärungen und Learnings aus der Praxis zu konkreten Themen- und Spezialgebieten.
Masterclasses
30 Minuten | Keynotes
Tiefe Einblicke und Best Practices anhand von Praxisbeispielen aus dem Alltag der CX-Experten.
Keynotes
Digitales Networken
Über 1:1 Matchmaking digital – per Video oder Chat vernetzen.
Networking
45 minutes | Roundtable sessions
Austausch und Learnings in kleiner Runde per Videochat.
Roundtables
AGENDA
Die Agenda wird kontinuierlich erweitert. Änderungen vorbehalten.
Tag
Format
Vertical
Tag
Tag 1
Format
Vertical
9.15
9.30
KeynoteApparel Retail
Willkommen zur CX1 CONFERENCE Digital 2020
Paul Schwarzenholz, Geschäftsführer, zenloop
9.30
10.00
KeynoteDrug & Beauty Retail
Douglas Weg zur personalisierten Beauty-Plattform
Steven Mattwig, Head of International E-Commerce & Partner Program, Douglas
10.00
10.30
KeynoteDigital Consumer Services
Connecting through WhatsApp Conversations: Why a Messaging Strategy Matters for Your Business (EN)
Kaspar Klippgen, DTC Lead | Client Partner eCommerce, Facebook
In einer mobilen Welt erwarten Kunden ein reibungsloses Erlebnis und wollen auf der gesamten Customer Journey mit Marken kommunizieren. Messaging-Apps wie WhatsApp sind schnell zu Eckpfeilern der täglichen Kommunikation geworden und um diese Chance zu nutzen, ist es wichtig, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe des CRM-Marketings vorzubereiten. In dieser Session lernen Sie die drei Phasen des Gesprächsmarketings mit Hilfe einer Messaging-Strategie auf WhatsApp kennen. Sie erfahren, wie Ihr Unternehmen mit den Kunden über die WhatsApp Business API skalierbar kommunizieren kann und wie Sie Kundenservice, Push- Nachrichten und mehr nutzen können.
10.30
11.00
KeynoteFood & Beverages
Schaffen Sie WOW-Momente für Ihren Kundendienst mit Omnichannel
Jens Leucke, Head of Sales DACH, freshworks
11.00
11.30
KeynoteFood & Beverages
The Essentials of the Voice of Customer Program at HelloFresh (EN)
Steve Crolic, International Head of Voice of the Customer, HelloFresh
HelloFresh's Voice of the Customer Program generates feedback about key components of the customer experience, ranging from impressions on individual recipes to perceptions about the sustainability of our packaging. The VoC team provides local markets with tools to monitor feedback developments and insights on how to improve our product, operational, and digital offering.
11.30
12.00
KeynoteUtilities
Customer Experience in einem Telekommunikationskonzern – Kunden begeistern
Carsten Hilbers, Director Customer Experience Management, PŸUR
Im Rahmen der Präsentation wird dargelegt, wie das Thema CEX organisatorisch bei der Tele Columbus verankert worden ist und wie vorgegangen wurde, um den NPS nachhaltig zu optimieren. Gleichzeitig wird ein Ausblick auf die Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Zwischenergebnisse gegeben.
12.00
13.00
AwardApparel Retail
CX1 AWARD
12.30
13.15
MasterclassApparel Retail
CX Management & Transformationen während und nach COVID-19
Daniel Möllerhenn, Principal, Bain & Comapny
COVID-19 hat die Churn- und Retentionzahlen in einem eindrucksvollen Maß verändert. Unternehmen müssen darauf reagieren und sich auf deutlich steigende Churnzahlen post-COVID-19 einstellen. Das ist eine große Chance und gleichzeitig ein Risiko für viele Unternehmen. Außerdem geht vielerorts der persönliche Kontakt und damit die direkte Rückmeldung verloren. CX Programme sollten sich darauf einstellen und helfen (digital) näher an die Kunden rücken.
MasterclassApparel Retail
Die Top-Trends im eCommerce, die sie 2021 im Auge behalten sollten
Martin Weis, Fulfillment Specialist eCommerce Europe, PUMA Europe & Patrick Werdehausen, Senior Territory Sales Executive, freshworks
Tiefgründige Einblicke und bewährte Anwendungen mit praktischen Beispielen aus dem Alltag unserer Kunden
RoundtableDirect-to-Consumer
Stakeholder Management for NPS Rollout (EN)
Catarina Steinert, Head of Customer Service,Andreas Schneider, Business Process Manager, BBG
When implementing the NPS within your company, it is essential to know your stakeholders and win their support for the NPS system . I will share the experience we made within BBG - the challenges we were facing and how we suceeded.
MasterclassDrug & Beauty Retail
Guided Selling: Wie digitale Produktberater bei Kiehl's die Umsätze steigern
Danielle Echtermeyer Director Brand Communication & Digital bei Kiehl's Germany bei L'Oréal & Felix Schröder, CEO, chatchamp
RoundtableBanks
NPS Strategien für Endkunden und Händler: Wie lässt sich beides vereinen?
Susanne Aleksova, Quality Manager Customer Service & Diana Büttner, Head of Customer Service, ratepay
MasterclassFood & Beverages
Centralising CX: Market-centric Equals Customer-centric (EN)
Joana Traver, Market Manager, Foodspring
RoundtableConsumer Electronics
NPS in Filialen und Geschäften – Chancen und Hürden
Jona M. Coco, Product Owner Digital Business & Strategy, Calumet Photographic
12.30
13.15
MasterclassApparel Retail
CX Management & Transformationen während und nach COVID-19
Daniel Möllerhenn, Principal, Bain & Comapny
COVID-19 hat die Churn- und Retentionzahlen in einem eindrucksvollen Maß verändert. Unternehmen müssen darauf reagieren und sich auf deutlich steigende Churnzahlen post-COVID-19 einstellen. Das ist eine große Chance und gleichzeitig ein Risiko für viele Unternehmen. Außerdem geht vielerorts der persönliche Kontakt und damit die direkte Rückmeldung verloren. CX Programme sollten sich darauf einstellen und helfen (digital) näher an die Kunden rücken.
MasterclassDrug & Beauty Retail
Guided Selling: Wie digitale Produktberater bei Kiehl's die Umsätze steigern
Danielle Echtermeyer Director Brand Communication & Digital bei Kiehl's Germany bei L'Oréal & Felix Schröder, CEO, chatchamp
MasterclassFood & Beverages
Centralising CX: Market-centric Equals Customer-centric (EN)
Joana Traver, Market Manager, Foodspring
MasterclassApparel Retail
Die Top-Trends im eCommerce, die sie 2021 im Auge behalten sollten
Martin Weis, Fulfillment Specialist eCommerce Europe, PUMA Europe & Patrick Werdehausen, Senior Territory Sales Executive, freshworks
Tiefgründige Einblicke und bewährte Anwendungen mit praktischen Beispielen aus dem Alltag unserer Kunden
RoundtableBanks
NPS Strategien für Endkunden und Händler: Wie lässt sich beides vereinen?
Susanne Aleksova, Quality Manager Customer Service & Diana Büttner, Head of Customer Service, ratepay
RoundtableConsumer Electronics
NPS in Filialen und Geschäften – Chancen und Hürden
Jona M. Coco, Product Owner Digital Business & Strategy, Calumet Photographic
RoundtableDirect-to-Consumer
Stakeholder Management for NPS Rollout (EN)
Catarina Steinert, Head of Customer Service,Andreas Schneider, Business Process Manager, BBG
When implementing the NPS within your company, it is essential to know your stakeholders and win their support for the NPS system . I will share the experience we made within BBG - the challenges we were facing and how we suceeded.
13.15
14.00
MasterclassLeisure Products
Case Study Thalia – Kundenerwartungen an jedem Touchpoint übertreffen
Sandra Friedrichs, Manager Business Development, Thalia / Felix Schlenther, Head of Sales, zenloop
In dieser Masterclass zeigt Thalia Herausforderungen, wie Kundenerfahrung gemessen, Erkenntnisse gewonnen und Maßnahmen umgesetzt werden, um Kundenerwartungen zu übertreffen.
MasterclassApparel Retail
Kundenrelevanz! Aber wie? Personalisierung in der Kundenkommunikation
Thomas Kuchinka, E-Mail-Marketing-Manager, HEINE & Marc Bohnes, Product Management Director, episerver
RoundtableApparel Retail
Schmeiß weg und mach neu - Projekt Onepage-Checkout
Esther Papenheim, Head of UX & Christopher Dannert, Leiter E-Com IT, Christ Juweliere und Uhrmacher
Im Rahmen des Umbaus unseres Frontends auf eine neue Technologie haben wir uns dazu entschieden, auch den Checkout grundlegend technologisch und auch funktional neu zu entwickeln. In diesem Roundtable möchten wir unsere Erfahrungen mit diesem Projekt teilen und gerne einmal diskutieren, wie andere mit Projekten an derart kritischen Funktionen des Shops umgehen und versuchen die Risiken zu minimieren.
MasterclassLeisure Products
Der praktische Weg zu mehr Kundenzufriedenheit – das 6 Schritte Programm von Spreadshirt
Marie-Luise Wendt Director Customer Service, Spreadshirt / Tobias Buxhoidt, CEO, parcelLab
RoundtableDigital Consumer Services
How Customer Expectations are Changing in the 20’s: An Open Discussion on the State of Messenger Marketing (EN)
Kaspar Klippgen, DTC Lead | Client Partner eCommerce, Facebook
MasterclassApparel Retail
Ensure a Positive Customer Experience with Great Agility and Speed (EN)
Steve Walton, Head of E-Commerce Europe, On-running & Laura Mason, Digital Product Manager, On-running, Vanessa Clasen, Account Director EMEA, Dynamic Yield
RoundtableDrug & Beauty Retail
Corona x Agil: Vom Lockdown zu Douglas Live in 48h
Adrian van Holt, User Experience Designer & Digital Art Director, Douglas
Im Rahmen der Corona-Krise und des schlagartigen Lockdowns aller Filialen wurde innerhalb von 48 Stunden ein DOUGLAS Live Format auf die Beine gestellt. In diesem Roundtable soll diskutiert werden wie andere Unternehmen agil auf diese Situation reagiert haben und welche Erfahrungen gemacht worden sind.
13.15
14.00
MasterclassLeisure Products
Case Study Thalia – Kundenerwartungen an jedem Touchpoint übertreffen
Sandra Friedrichs, Manager Business Development, Thalia / Felix Schlenther, Head of Sales, zenloop
In dieser Masterclass zeigt Thalia Herausforderungen, wie Kundenerfahrung gemessen, Erkenntnisse gewonnen und Maßnahmen umgesetzt werden, um Kundenerwartungen zu übertreffen.
MasterclassLeisure Products
Der praktische Weg zu mehr Kundenzufriedenheit – das 6 Schritte Programm von Spreadshirt
Marie-Luise Wendt Director Customer Service, Spreadshirt / Tobias Buxhoidt, CEO, parcelLab
MasterclassApparel Retail
Ensure a Positive Customer Experience with Great Agility and Speed (EN)
Steve Walton, Head of E-Commerce Europe, On-running & Laura Mason, Digital Product Manager, On-running, Vanessa Clasen, Account Director EMEA, Dynamic Yield
MasterclassApparel Retail
Kundenrelevanz! Aber wie? Personalisierung in der Kundenkommunikation
Thomas Kuchinka, E-Mail-Marketing-Manager, HEINE & Marc Bohnes, Product Management Director, episerver
RoundtableDigital Consumer Services
How Customer Expectations are Changing in the 20’s: An Open Discussion on the State of Messenger Marketing (EN)
Kaspar Klippgen, DTC Lead | Client Partner eCommerce, Facebook
RoundtableDrug & Beauty Retail
Corona x Agil: Vom Lockdown zu Douglas Live in 48h
Adrian van Holt, User Experience Designer & Digital Art Director, Douglas
Im Rahmen der Corona-Krise und des schlagartigen Lockdowns aller Filialen wurde innerhalb von 48 Stunden ein DOUGLAS Live Format auf die Beine gestellt. In diesem Roundtable soll diskutiert werden wie andere Unternehmen agil auf diese Situation reagiert haben und welche Erfahrungen gemacht worden sind.
RoundtableApparel Retail
Schmeiß weg und mach neu - Projekt Onepage-Checkout
Esther Papenheim, Head of UX & Christopher Dannert, Leiter E-Com IT, Christ Juweliere und Uhrmacher
Im Rahmen des Umbaus unseres Frontends auf eine neue Technologie haben wir uns dazu entschieden, auch den Checkout grundlegend technologisch und auch funktional neu zu entwickeln. In diesem Roundtable möchten wir unsere Erfahrungen mit diesem Projekt teilen und gerne einmal diskutieren, wie andere mit Projekten an derart kritischen Funktionen des Shops umgehen und versuchen die Risiken zu minimieren.
14.00
14.45
MasterclassUtilities
Kundenentwicklung statt Produktentwicklung
Josef Kril, Digital Experience Manager, yello
MasterclassApparel Retail
The Birth of Parky: Why JustPark customers fell in love with Solvemate’s chatbot (EN)
Gabor Gyenes, Head of Customer Support, JustPark & Lucille Guder, Head of Customer Success, Solvemate
RoundtableApparel Retail
Von Telefax bis Tiktok - welche Kanäle sind zu unterstützen?
Niklas Restle, Regionaler Product Manager, freshworks
MasterclassApparel Retail
Game Changer Digital Experience: Nutze CX-Daten um dem Wettbewerb und Google's neuestem Updates einen Schritt voraus zu sein
Thomas Weyand, MD Dach, contentsquare
RoundtableDrug & Beauty Retail
"It's Not Just a Score" – How We Live and Breathe Customer Centricity (EN)
Fion Ma, Team Lead Business Development Department, flaconi
MasterclassApparel Retail
Machine Learning: Improve CX & Tell Customers when Their Order Will Arrive (EN)
Dana von der Heide, Founder & CCO, parcel perform
RoundtableHome & Living Retail
Customer Experience nach dem Kauf – Best Practices
Florian Braun, Team Lead E-Commerce, Vitra
Customer Experience nach dem Kauf – Best Practices Nachdem wir in unserem Vitra Online Shop www.vitra.com Zenloop das erste halbe Jahr im Einsatz haben, teilen wir unsere Erfahrungen mit Euch und werfen einen gemeinsamen Blick auf zukünftige Entwicklungen.
14.00
14.45
MasterclassUtilities
Kundenentwicklung statt Produktentwicklung
Josef Kril, Digital Experience Manager, yello
MasterclassApparel Retail
Game Changer Digital Experience: Nutze CX-Daten um dem Wettbewerb und Google's neuestem Updates einen Schritt voraus zu sein
Thomas Weyand, MD Dach, contentsquare
MasterclassApparel Retail
Machine Learning: Improve CX & Tell Customers when Their Order Will Arrive (EN)
Dana von der Heide, Founder & CCO, parcel perform
MasterclassApparel Retail
The Birth of Parky: Why JustPark customers fell in love with Solvemate’s chatbot (EN)
Gabor Gyenes, Head of Customer Support, JustPark & Lucille Guder, Head of Customer Success, Solvemate
RoundtableDrug & Beauty Retail
"It's Not Just a Score" – How We Live and Breathe Customer Centricity (EN)
Fion Ma, Team Lead Business Development Department, flaconi
RoundtableHome & Living Retail
Customer Experience nach dem Kauf – Best Practices
Florian Braun, Team Lead E-Commerce, Vitra
Customer Experience nach dem Kauf – Best Practices Nachdem wir in unserem Vitra Online Shop www.vitra.com Zenloop das erste halbe Jahr im Einsatz haben, teilen wir unsere Erfahrungen mit Euch und werfen einen gemeinsamen Blick auf zukünftige Entwicklungen.
RoundtableApparel Retail
Von Telefax bis Tiktok - welche Kanäle sind zu unterstützen?
Niklas Restle, Regionaler Product Manager, freshworks
14.45
15.30
MasterclassUtilities
Different Personalities, Different Experiences – Mastering CX at the Customer Journey (EN)
Grace Hemberger, Customer Success Manger, zenloop
MasterclassApparel Retail
Vorbereitung auf das nächste Kapitel im Retail: Was Händler wissen sollten
Alexa von Bismarck, Country Managerin, Adyen
RoundtableApparel Retail
Customer Retention der Zukunft – Kunden zu Fans machen
Tobias Buxhoidt, CEO, parcelLab
MasterclassApparel Retail
COVID-19 CX-Benchmark - was sich wirklich geändert hat und wie foodspring die CSAT steigern konnte
Anika Braun-Klöpper, Head of Customer Success, foodspring & Andreas Mahl, Director Central Marketing, zendesk
RoundtableLeisure Products
Turning Critical into Happy Customers – Identifying and Solving Critical Customer Situations for Enhanced Customer Loyalty (EN)
Birgit Stephan, Tribe Lead Service, kartenmacherei
Customers who have experienced a critical and not satisfying situation in their customer journey are the ones who will speak up negatively if their situation is not solved to their expectation. This roundtable will tap into what kartenmacherei is doing to identify those customers as early as possible, put special emphasis in solving the individual situation beyond the customer's expectation and how the service team is equipped to achieve this. Additionally, best practices will be discussed on how to minimize critical situations (e.g. reclamations) with a company wide approach. Participants are invited to bring along their best practices to share and learn from each other. The round table will be in English or German language depending on participants.
MasterclassApparel Retail
Driving customer experience & loyalty with direct mail (EN)
Robert Rebholz, Managing Direktor, optilyz mit Cosima Churchill,Team Lead at foodspring
RoundtableApparel Retail
Product & Content Recommendations – Der Boost für die Customer-Centricity
Marc Bohnes, Product Management Director, episerver
14.45
15.30
MasterclassUtilities
Different Personalities, Different Experiences – Mastering CX at the Customer Journey (EN)
Grace Hemberger, Customer Success Manger, zenloop
MasterclassApparel Retail
COVID-19 CX-Benchmark - was sich wirklich geändert hat und wie foodspring die CSAT steigern konnte
Anika Braun-Klöpper, Head of Customer Success, foodspring & Andreas Mahl, Director Central Marketing, zendesk
MasterclassApparel Retail
Driving customer experience & loyalty with direct mail (EN)
Robert Rebholz, Managing Direktor, optilyz mit Cosima Churchill,Team Lead at foodspring
MasterclassApparel Retail
Vorbereitung auf das nächste Kapitel im Retail: Was Händler wissen sollten
Alexa von Bismarck, Country Managerin, Adyen
RoundtableLeisure Products
Turning Critical into Happy Customers – Identifying and Solving Critical Customer Situations for Enhanced Customer Loyalty (EN)
Birgit Stephan, Tribe Lead Service, kartenmacherei
Customers who have experienced a critical and not satisfying situation in their customer journey are the ones who will speak up negatively if their situation is not solved to their expectation. This roundtable will tap into what kartenmacherei is doing to identify those customers as early as possible, put special emphasis in solving the individual situation beyond the customer's expectation and how the service team is equipped to achieve this. Additionally, best practices will be discussed on how to minimize critical situations (e.g. reclamations) with a company wide approach. Participants are invited to bring along their best practices to share and learn from each other. The round table will be in English or German language depending on participants.
RoundtableApparel Retail
Product & Content Recommendations – Der Boost für die Customer-Centricity
Marc Bohnes, Product Management Director, episerver
RoundtableApparel Retail
Customer Retention der Zukunft – Kunden zu Fans machen
Tobias Buxhoidt, CEO, parcelLab
15.30
16.00
KeynoteTransportation Services
Panel Diskussion: Digital Commerce nach Corona
Martin Schwager, notebooksbilliger.de, Arthur Mai, Ionos, Daniel Krauss, Flixbus
16.00
16.30
KeynoteDigital Consumer Services
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf - Bei schlechter Kundenerfahrung den Turnaround schaffen und den Kunden langfristig binden
Miriam van Straelen, Chief Customer Officer, idealo
16.30
17.00
KeynoteLeisure Products
Net Promoter System – den NPS als Werkzeug zum Unternehmenserfolg nutzen.
Nora Engels, CPO Customer Engagement & Leiterin Design, Pixum
Der NPS ist mehr als nur ein Wert, richtig eingesetzt in einem 'Net Promoter System' kann er effektiv die Kundenzentriertheit und den Erfolg des Unternehmens steigern. Ein Überblick über die pragmatische Implementierung, sowie Erfahrungen und Best-Practices beim Aufbau eines Net Promoter Systems in Unternehmen.
17.00
17.30
KeynoteFood & Beverages
Tapping Into the Value of a System of Action, with Delivery Hero (EN)
Sebastian McClintock, Global Director, Customer Experience, Delivery Hero
Modern CX programs that understand customer needs through integrated insights, systematically respond to needs at scale, and drive meaningful business impact are best positioned to help their organizations thrive. Join this session to hear best practices for developing CX management efforts that are modern systems of action. Delivery Hero - one of the leading global online food ordering and delivery marketplaces, processing millions of orders per day, partnering with over 500,000 restaurants and a fleet of fantastic riders.
17.30
18.00
KeynoteTransportation Services
Von der Liberalisierung zum Marktführer in 5 Jahren – Customer First als Teil der FlixBus-DNA
Daniel Krauss, Founder & Chief Information Officer, Flixbus
Danke für die unglaubliche CX1 2019

Wir bedanken uns bei unseren Partnern, den Teilnehmern und natürlich allen Speakern, die auf der Konferenz 2019 ihr Wissen geteilt und den Tag unvergesslich gemacht haben. Für alle, die die CX1 2019 noch einmal Revue passieren lassen wollen, gibt es hier ein paar Impressionen:

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