die kartenmacherei & zenloop - Kundenbindung durch CX Insights

CX1 Masterclass 2019

CX1 Masterclass Case Study mit die kartenmacherei & zenloop

Ein negatives Kundenerlebnis, welches in ein Positives umgewandelt werden kann, führt im Schnitt zu loyaleren Kunden, als ein von Beginn an positives Erlebnis. Bei Letzerem werden die Erwartungen nur erfüllt, beim Ersten sogar übertroffen. In dieser Case Study untersuchen Paul Schwarzenholz und Birgit Stephan, wie NPS in der Praxis genutzt werden kann, um Customer Retention zu erhöhen, aus schlechten Kundenerfahrungen zu lernen und negative Erlebnisse ins Positive zu wenden.

Anhand praktischer Beispiele zeigen wir, wie die kartenmacherei auf Basis des Net Promoter Systems (NPS) die Customer Experience optimiert.

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CX1 Case Study: die kartenmacherei & zenloop
Problemstellung & Lösungsansatz für besseres Kundenmanagement bei die kartenmacherei
Customer Experience Management mit dem NPS®
Erkenntnisse und Optimierung dank „Closing-the-Loop“-Maßnahmen
Kundenerwartungen erkennen, diese übertreffen und Loyalität nachhaltig steigern
Integrierung und Nutzung der zenloop Plattform
Meet the Speakers
Paul Schwarzenholz (zenloop) – Mitgründer & Geschäftsführer

Zusammen mit Björn Kolbmüller und Lukasz Lazewski hat Paul die Firma zenloop, die führende NPS-Plattform im deutschsprachigen Raum, mitbegründet. Davor gründete er im Jahr 2008 zusammen mit Björn Kolbmüller die Online-Parfümerie Flaconi, in der er bis zum Verkauf an Pro7Sat1 die Bereiche Customer Success und Operations geleitete.

Birgit Stephan (die kartenmacherei) – Tribe Lead bei better service

Birgit Stephan ist verantwortlich für den strategischen Aufbau des Servicestammes in der DACH Region und Frankreich. Basierend auf messbaren Kundenbedürfnissen entwickeln sie und ihr Team kontinuierlich neue Prozesse und Servicefunktionen für ihre Kunden.

In den vorangegangenen 6 Jahren arbeitete sie bei Amazon Advertising, wo sie ein globales Kundenerfahrungsprogramm entwickelte und einführte, das NPS in den Mittelpunkt der Produktentwicklung und Serviceverbesserungen stellte.

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