Bain & Company – NPS® umgesetzt bei Retail-Marktführern

CX1 Masterclass 2019

CX1 Masterclass von Bain & Company

Für eine erfolgreiche Nutzung von NPS ist die Einführung einer Unternehmensweiten Kultur & Leidenschaft für Kundenbindung notwendig. Die gesamte Führung muss von Kundenbindung begeistert sein und der NPS als Metrik im gesamten Unternehmen anerkannt werden. Die NPS-Einführung ist ein Change-Programm, sie benötigt ein grundlegendes Umdenken – Allein das Einführen der Metrik ist nicht ausreichend.

Daniel Möllerhenn gibt praktische Tipps, wie die Geschäftsführung und die Mitarbeiter mit Kundenkontakt abgeholt und überzeugt werden können und wie strukturelle Verbesserungen, ebenso wie individuelle Verbesserungen, erzielt werden können.

Vielen Dank für Ihre Registrierung

Eine Mail mit der Masterclass ist bereits auf dem Weg in Ihren Posteingang.

CX1 Masterclass: NPS bei Retail Marktführern
Einsatz des Net Pomoter Systems im "Offline-Geschäft"
Kundenfeedback erfassen, aufnehmen, verstehen und langfristig daraus lernen
Praktische Beispiele in einem Best Of von bekannten Retailern
Geeignete CX Metriken für den Retail Handel
Digitalisierung der Kundenreise
Meet the Speaker
Daniel Möllerhenn (Bain & Company) – Principal

Daniel Möllerhenn ist Principal bei Bain & Company. Er ist ein Experte für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT), Kundenstrategie und Marketing, Informationstechnologie (IT) und Digitalisierung.

Er verfügt über umfassende Erfahrung in der Entwicklung von Customer Experience-Programmen. Dabei liegt der Fokus häufig auf der Schnittmenge von einfacher & digitaler Kundenerfahrung, technologischer Transformation und IT-Infrastruktur.

Jetzt kostenlos für die Masterclass registrieren

Vielen Dank für Ihre Registrierung

Eine Mail mit der Masterclass ist bereits auf dem Weg in Ihren Posteingang.